До пандемии ситуация была проста: при отмене концерта, спектакля или иного культурно-массового мероприятия деньги за купленные билеты возвращались в течение 10 дней в полном объеме. Сейчас же, в условиях пандемии, после отмены организатор имеет право на раздумья о переносе даты, причем это время растягивается на полгода! А вместо билетов людям предлагаются некие ваучеры, которые можно использовать в течение определенного срока.
Разбираемся в ситуации: насколько она законна и как вернуть деньги.
Почему одни концерты отменяют, а другие – нет?
На днях к нам обратились озадаченные жители Саратова, которые давно купили билеты на концерт группы «Машина времени», но он переносится и переносится. Теперь выступление легендарных рок-музыкантов теоретически может состояться только через год!
Аналогичная ситуация затронула и концерты иных артистов в других городах России. Например (стилистика комментариев сохранена):
Людмила, 18.08.2021:
«Концерт Галкина*** перенесен с 13 февраля 2021 г на 12 февраля 2022 г. С дня подачи моего заявления на возврат денег за билет прошло 183 дня. Мое обращение в посредническую фирму BILETSOFIT, что в Петербурге, вызвало у сотрудника нервную реакцию, мне не смогли сказать даже приблизительный срок возврата моих 5 тысяч рублей. Мало того, себя они называют “пострадавшими”. А между тем мне 80 лет, есть вероятность “подарить” из пенсии третью часть непонятно кому».
Михаил, 06.12.2021:
«Объясните пожалуйста, почему организаторы концертов назначают их в ПЕРИОД ДЕЙСТВИЯ ОГРАНИЧЕНИЙ, продают билеты, а затем переносят мероприятия на год и отказываются возвращать деньги, ссылаясь на постановление № 442? Это похоже на мошенничество, т.к. изначально эти концерты нельзя было проводить из-за ограничений, но деньги собрали и минимум год можно ими пользоваться, а потом и еще перенести на годик? Пример: концерт Сукачева в Санкт-Петербурге перенесли с 2020 г. на 2021 г., а теперь и на 2022 г.».
Но вот что интересно: в том же саратовском Театре драмы, где «отменен из-за пандемии» концерт «Машины времени», преспокойно проводятся другие зрелищные мероприятия! Что касается Санкт-Петербурга, то мы проверили всего две концертные площадки: БКЗ и Ледовый дворец, но убедились что они вовсе не закрыты. Смотрите афишу:
БКЗ:
Ледовый дворец:
По какому принципу в условиях одной и той же пандемии в одном и том же городе часть мероприятий переносится, а часть – нет, внятно ответить не сможет, пожалуй, никто (что касается артистов, в данный момент нет информации, что они заболели).
Что говорит закон?
Во всем виновато постановление Правительства РФ от 03.04.20 года № 442 (в ред. от 06.06.2020 № 830 и 10.08.2020 № 1203), в котором говорится следующее:
«При угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части при переносе зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств вправе обменять ранее приобретенный посетителем билет, абонемент или экскурсионную путевку на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие».
Согласно букве закона, обменять купленный билет на ваучер вы сможете не ранее даты отмены режимов повышенной готовности или ЧС. А пока этого не случилось, организатор имеет полное право кормить вас завтраками, ссылаясь на пандемию.
Правила обмена ваучера на билет
Ваучер — это полная копия вашего купленного билета, поэтому условия предлагаемого по нему нового билета должны соответствовать изначальным. То есть за зрителем сохраняются:
- ряд и сектор зрительного зала;
- тариф;
- цена;
- населенный пункт.
Если вы покупали билет на 5-й ряд в центре зала, то вам не могут поменять его на «галерку» сбоку. В случае, если идентичные условия выдать невозможно, то зритель получает ваучер на более выгодных условиях без каких-либо доплат.
Оговаривается в постановлении и такой интересный нюанс: если организатор в течение полугода не определит точную дату проведения зрелищного мероприятия, то таковое считается отмененным, а гражданам должны возместить полную стоимость билета. Как вы видите, на практике это выглядит весьма красиво: организатор совершенно безнаказанно пользуется правом переносить мероприятие. И так может продолжаться… нет, не бесконечно, но еще очень долго.
«Организация исполнительских искусств или музей обязаны провести все зрелищные мероприятия, перенесенные ими в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, не позднее 18 месяцев с даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения», – говорится в постановлении.
И таким образом получается, что концерты могут переносить до тех пор, пока не минуют 18 месяцев (полтора года!) с отмены режима повышенной опасности в регионе проведения мероприятия.
Что ж, удобно. Ведь все это время деньги граждан, которые честно заплатили за билеты, будут лежать на счетах организаторов. Вернее, не просто лежать, а активно работать во их благо.
Мнение зрителей
Приводим некоторые высказывания граждан, недовольных переносами концертов.
Антон, 07.12.2021
«Концерт перенесли на год, деньги не возвращают. Считаю, что ссылки на режим повышенной готовности, который действует уже 1,5 года, неуместными. Это натуральное мошенничество. Другие концерты проходят в регионе».
Александр, 06.12.2021
«Просто не понятно на каком основании перестали при переносе возвращать мои деньги. Перенос на год – это вообще бред. За год может умереть и сам артист, и зритель. Это мошенническая схема – опять обокрасть людей. Кто-то протолкнул эту аферу в правительстве. Пандемия не когда не кончится. Деньги украли».
Источникцитат (стилистика сохранена).
Мнение организатора
В Сети мы нашли комментарий по данной проблеме одного из организаторов концертов, правда, не в Самаре и не в СПб, но это дела не меняет.
Гендиректор ООО «ГКО Сабантуй» Республики Татарстан Фарит Мухамедьяров:
«Сурганову мы перенесем на 13 февраля, концерт Валерия Меладзе мы перенесли с 11 ноября на 11 февраля. В «Татнефть-Арену» было продано свыше 2 тысяч билетов. Надеюсь, что к февралю все желающие успеют вакцинироваться и пойдут на концерт с QR-кодами. А мы постараемся выполнить все условия Роспотребнадзора, у нас других вариантов нет.
Да и все концерты периода „нерабочих дней“ сносим на „после Нового года“. Именно переносим, чтобы сохранить и зрителя, и артистов. Но если с исполнителями мы можем договориться, так как понимаем друг друга, то с народом иначе — было бы хорошо, если бы зрители поняли, что не от нас это зависит».
Источникцитаты.
Что делать, если концерт отменен, а деньги не возвращают?
В первую очередь – следить, когда будет снят режим повышенной опасности, после чего можно активно действовать. Во вторую – следить за сайтом концертной площадки и посредника, где вы приобретали билет. Как только режим ограничений будет снят, в течение 14 дней организатор должен оповестить граждан, когда состоится концерт, если он не будет отменен.
Далее есть два пути.
- Первый. Если мероприятие отменили – пишите заявление на возврат средств.
На это у вас есть полгода после снятия антиковидных мер. Заявление и купленный билет можно принести в кассу концертного зала. Не забудьте, что на втором экземпляре заявления организатор обязан оставить отметку о получении документа. Если в чеке есть отдельная строка о агентской комиссии (исполнительский сбор), то эту сумму придется возвращать напрямую у посредника.
Срок возврата денежных средств за отмененный концерт составляет 180 суток.
Но закон не предполагает возможности взыскать с организатора неустойку или пени за пользование вашими средствами.
- Второй. Концерт перенесли, но новая дата вас не устраивает.
Чаще всего отстоять свои права после переноса все-таки возможно. Организаторы просят написать заявление, в котором указывается причина невозможности посетить мероприятие, и возвращают вам деньги в установленный срок.
Но так было до пандемии. Сейчас всё может измениться, поскольку такой жест доброй воли считается правом организатора, а не обязанностью.
Как вернуть деньги за билет, купленный онлайн
У граждан, которые приобретали билеты в интернете, есть такой способ возврата уплаченных средств, как чарджбэк.
Чтобы получить деньги, нужно:
- обратиться в банк,
- приложить к заявлению копии электронных билетов и документы, подтверждающие перенос мероприятия,
- привести доказательства, что на вашу просьбу вернуть средства организатор ответил отказом.
При принятии банком решения в вашу пользу, вы получите полную сумму на свой счет, включая исполнительский сбор.
Если и это не сработает – остается только суд.
Помните: если решите обращаться в суд, то лучше это делать с юристом. Боритесь за свои права: безвыходных ситуаций не бывает.
