Как на нас наживаются сайты по бронированию жилья для туристов. Можно ли вернуть предоплату? Пример

Данная статья посвящена широко распространенным в наши дни интернет-сайтам, которые оказывают услуги бронирования отелей, гостиниц, квартир в местах обитания туристов.

В преддверии очередного сезона отпусков решила написать данную статью, речь в которой пойдет о конкретном деле и о конкретном сайте. Цель - предостеречь от ошибок и от некоторых уловок владельцев данного сайта.

ООО «ТВИЛ» - так называется компания, оказывающая услуги по бронированию жилья, интернет сайт www.tvil.ru

Данный сайт предлагает такие туристические направления как Краснодарский край, Крым, Санкт-Петербург.

Суть дела.

Озадачившись самостоятельным путешествием к морю в Краснодарский край, семья решает заблаговременно забронировать жилье. Было решено, что отдельная 1-комнатная квартира будет намного удобнее комнаты в отеле. Поискав в интернете информацию, где можно забронировать жилье, наткнулись на сайт www.tvil.ru. Обычный сайт, все удобно, вводите параметры поиска и он выдает подходящие варианты. Каждый вариант жилья имеет описание, фото, все до подробностей. На этом же сайте в скромном уголке внизу страницы размещен договор оферты и вытекающие из него Правила бронирования и Правила отмены бронирования. Обычный человек и не полезет искать всю эту информацию без надобности.

Для бронирования понравившегося жилья нужно лишь нажать кнопку «Забронировать». После этого вам предлагают зарегистрироваться в личном кабинете и внести предоплату за услуги бронирования в размере 15% от общей стоимости проживания за все дни. Данная предоплата включается в итоговую оплату за проживание. В подтверждение оплаты на электронную почту высылают кассовый чек и ваучер на заселение.

Также после внесения предоплаты сайт предоставляет возможность прямого контакта с собственником жилья для оговорения деталей поездки, уточнения каких-то вопросов. И все было бы хорошо, пока семья, забронировавшая таким образом жилье, не стала уточнять детали, что имеется в квартире, количество спальных мест, есть ли места для курения. После уточнения деталей, оказалось, что информация, представленная на сайте в описании квартиры, не совсем соответствует действительности (в т.ч. по количеству спальных мест и расстоянию до моря). После обдумывания, было решено отменить бронь на эту квартиру и поискать другие варианты.

Для отмены бронирования нужно было на странице нажать кнопку «Отменить бронирование». При этом в нескольких местах сайта указывалась информация «Бесплатная отмена бронирования», «Гарантия возврата предоплаты» - ну, в общем, сайт всяческими уловками вводил человека в заблуждение! Человек, который забронировал жилье, и захотел бы отменить бронирование в последующем, конечно, этой информации бы поверил, что при нажатии кнопки отмены бронирования внесенная предоплата будет ему возвращена. Однако вчитавшись повнимательней, можно найти информацию, которая говорит, что «Бесплатная отмена бронирования возможна при соблюдении условий и правил отмены бронирования, размещенных на сайте». Фраза, на которую обычный человек также не обратил бы внимание, ведь написано «Бесплатная отмена….».

Условия отмены бронирования действительно были размещены на сайте, но найти их было не так просто. Нужно было сначала изучить текст Договора оферты, а затем в тексте этого договора имелась ссылка на Правила отмены бронирования. Изучив подробности, пришли к выводу, что правила отмены бронирования устанавливаются владельцами жилья самостоятельно. В нашем случае был установлен лимит по времени, т.е. бесплатно можно было отменить бронирование за 5 полных суток до заезда. К сведению, бронирование было отменено 01 августа, а заезд должен был состояться 06 августа после 12-00. Посчитав, что бронирование было отменено без нарушения правил, за полные 5 суток, стали требовать от администратора сайта вернуть предоплату. На что получили отказ. Переписка с целью урегулирования конфликта длилась около 2 недель, сайт стоял на своем, что бронирование было отменено менее чем за полных 5 суток, т.е. с нарушением. В процессе переписки юридическая тактика администрации сайта постоянно менялась. Сначала они ссылались на одно обстоятельство, затем на другое, потом на третье…

Не найдя понимания, обратились в суд с требованием о защите прав потребителей, взыскании предоплаты 15%, штрафа за неисполнение требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы и компенсации морального вреда 5000 руб.

Суд встал на сторону истца. Взыскал в общей сложности сумму предоплаты, компенсацию морального вреда 1000 руб., штраф 2187 рублей и госпошлину. Судья долго не разбирался, что и почему, просто заострил внимание на документе «Правила отмены бронирования», размещенные на сайте ответчика, посчитал, что с 1 августа до 6 августа получается полных 5 суток, правила отмены бронирования, на которые ссылался ответчик, не нарушены.

Итак, вывод – заказывая какую-либо услугу на интернет-сайтах, нужно быть предельно внимательными, куда и за что вы платите деньги, изучить всю информацию на сайте, документы, если таковые имеются в доступе. А если вы понимаете, что услуга вам не будет оказана или вы сами отказываетесь от данной услуги (вы имеете право отказаться от услуги в любое время), тогда не бойтесь отстаивать свои права и при необходимости обращаться в суд.

Оказание услуг (в том числе услуги бронирования) через интернет-сайты, также как и продажа любого другого товара подпадает под Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. Вы, как потребитель, права которого нарушены, получаете ряд преимуществ по данному закону, а именно: - обратиться в суд за защитой прав по вашему месту жительства, независимо от места нахождения ответчика (пусть даже владелец сайта будет с Дальнего Востока, а вы с Урала); - от госпошлины, вы как истец, также освобождаетесь, и соответственно не рискуете ничем; - при удовлетворении иска вы можете получить компенсацию морального вреда и неустойку, если конечно заявите об этом в иске; - ну и при удовлетворении иска суд также взыскивает с ответчика штраф за неисполнение требований в добровольном порядке.

Надеюсь, кому-то данная статья будет полезной. Удачи.