Не платить за разбитое? 12 неоспоримых прав росс. покупателя, которые магазины нарушают. Часть 1

Многие из нас, будучи покупателями в магазинах, не знают свои права. И когда охранник требует что-то сделать, сразу выполняют, например "откройте сумочку", "уберите телефон" и т.д. На самом же деле эти требования незаконны. Узнайте, какие же еще права есть у нас, как у покупателей?

1.НЕ СДАВАТЬ ВЕЩИ В КАМЕРУ ХРАНЕНИЯ

Во многих супермаркетах установлены камеры хранения-ячейки, куда покупатели должны положить свои пакеты, сумки, с которыми пришли в этот магазин.

В соответствии с Законом покупатели не обязаны сдавать личные вещи в камеру хранения. Единственное, что от них могут потребовать охранники-это упаковать личные вещи в вакуумный пакет. Еще совсем недавно, вас могли не пустить в торговый зал, если вы не сдали свои вещи в камеру хранения. Теперь такое встречается реже.

Статья 421 ГК РФ гласит о том, что покупатель может сдавать свои вещи в камеру хранения только на добровольной основе, администрация не должна к этому принуждать.

2. ПОЛУЧИТЕ ВЕЩЬ, СДАННУЮ В КАМЕРУ ХРАНЕНИЯ, В СОХРАННОСТИ

Часто администрация магазина вешает табличку рядом с камерой хранения о том, что не несет ответственности за оставленные вещи.

Статья 891 ГК РФ (пункт 3) гласит, что хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи. В случае их утери наступает ответственность.

3. НЕ ПЛАТИТЬ ЗА ИСПОРЧЕННЫЙ ТОВАР

Многие сталкивались с тем, что что-то разбили в магазине. Администрация заставляет платить за разбитый товар, а покупатели с этим безоговорочно соглашаются. На самом деле все далеко не так просто...

Статья 401 ГК РФ гласит, что покупатель несет ответственность за испорченный товар только в случае наличия вины с его стороны. Что же это означает?

Если вы разбили товар случайно, без умысла, а администрация магазина требует за него заплатить, можете не платить. Ссылайтесь на то, что вашей вины в этом нет. Может быть вы подскользнулись на мокром полу, или наткнулись на коробки с товаром, или проход был слишком узким, и вы зацепились. Вина здесь администрации магазина.

Если вы не признаете свою вину, то взыскать с вас ущерб на месте магазин не сможет. Ему нужно будет обращаться в суд, а суд как, правило, будет на стороне потребителя. Да магазины и не обращаются в суд.

4. НЕ ПРЕДЪЯВЛЯТЬ ДОКУМЕНТЫ

Если охранник в магазине требует от вас предъявления документов, вы можете этого и не делать, причем на законных основаниях. Вам надо ссылаться на то, что охранник мешает вашему свободному перемещению по магазину, и что он превышает полномочия, за что может понести соответствующее наказание.

5. ТРЕБОВАТЬ СДАЧУ

Вы наверное, сталкивались с тем, что подавая крупную купюру за мелкую покупку, продавец даже мог вам отказать в покупке, мотивируя свой отказ отсутствием сдачи. В этом случае нарушаются законные права покупателя.

Некоторые продавцы просто просят покупателя сходить разменять деньги и вернуться за покупкой. Это тоже незаконно.

Руководство магазина должно обеспечить кассиров достаточным количеством разменной монеты, и это уж никак не головная боль покупателя. Поэтому отсутствие сдачи не может служить причиной для отказа обслужить покупателя.

6. ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ДОСМОТРА

Личный досмотр покупателя ни в коем случае не имеют права делать охранники супермаркета. Они не наделены такими полномочиями. Даже если камеры наблюдения зафиксировали факт кражи, охранники могут только попросить предъявить вещи для досмотра или обратиться в полицию. А вот полиция уже имеет право производить личный досмотр покупателя. Причем обязательным условием является наличие понятых и составление протокола.

Остальные права покупателей, которые часто нарушаются супермаркетами, мы рассмотрим в следующей статье.