Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета – инструкция, как действовать

Банковская карта есть в наличии практически у каждого взрослого человека. Снятие средств в банкомате – одна из самых распространенных операций. Но иногда встречаются случаи, когда банкомат не выдает деньги. Поэтому клиентам банков необходимо знать, что нужно делать в подобной ситуации и какие шаги предпринимать. Подробнее рассмотрим этот вопрос в данной статье.

Причины неполучения наличных средств

Прежде всего, необходимо понимать причины, по которым наличные не были выданы.

Наиболее распространенными причинами являются:

• отсутствие денежных средств в банкомате;
• клиент просит сумму больше чем та, которая находится на его счете;
• технические проблемы в работе терминала;
• банковская карта испорчена или срок действия закончился;
• клиент не успел по времени забрать выданные деньги, и банкомат забрал их обратно.

Независимо от того, по какой причине клиент не получил денежные средства, порядок действий, в любом случае, будет приблизительно одинаковым.

Порядок действий, если средства не списаны со счета

Если не удалось снять средства и причину этого вы не понимаете, то после неудачной операции проверьте баланс карты. Если у вас не подключена услуга оповещения о балансе, то проверить можно через другой банкомат, через запрос мобильного банка и СМС-уведомление.

Если деньги не были списаны со счета:

• нужно попробовать провести операцию заново, снизив запрашиваемую сумму; если в банкомате недостаточно наличных средств, то он выдаст сообщение об ошибке и невозможности операции;
• в случае технической ошибки и отсутствии связи с банком устройство автоматически откажется от транзакции;
• если карта пришла в негодность – размагнитилась, имеет трещины, истек срок годности и т.п., то банкомат или не примет карту или не выдаст ее обратно; в такой ситуации нужно обращаться в отделение банка с заявлением о замене банковской карты на новую;
• при совершении операции нужно быть внимательным и успеть вовремя забрать карту и взять выданные денежные средства.

Алгоритм действий, если деньги не выданы, но списаны со счета

Ситуация, когда средства не были выданы, но со счета списались, сложнее, и сразу решить такую проблему не удастся.

Порядок действий, когда денежные средства списаны со счета, но фактически не получены:

• обязательно нужно сохранить выданный банкоматом чек – он поможет доказать сам факт проведения операции;
• сфотографируйте на смартфон выданное на экране банкомата сообщение о сбое в совершении операции;
• запишите дату, точное время, место, адрес терминала – эти данные необходимо будет указать в заявлении на возврат денежных средств;
• если снимаете средства в отделении банка, то при неудачной транзакции обратитесь к администратору, а если в нерабочее время, то нужно звонить на горячую линию банка;
• после подачи заявления необходимо ждать, пока банк проведет инкассацию устройства и при снятии остатка денежных средств будут зафиксированы излишки наличных средств в сумме, указанной клиентом, далее деньги вернут на счет клиента;
• срок возврата средств – в среднем до тридцати дней.

Подавать заявление в банк и звонить в Центр поддержки клиентов имеет право только законный владелец банковской карты.

Если не получены деньги с карты другого банка

Многие банки предоставляют возможность снять наличные при помощи своих банкоматов с карт посторонних банков. Такие операции согласованы между банками, являются полностью официальными и позволяют вернуть неполученные средства.

Различие будет только в сроке возврата. Он увеличится, так как задействовано три стороны отношений:

• банк, выпустивший карту,
• платежная система,
• банк, через банкомат которого совершалась неудачная операция.

Алгоритм действия при подобной ситуации:

• запросить баланс на карте, лучше через двадцать-тридцать минут после проведения операции, так как, если деньги не были выданы, то во многих случаях они автоматически возвращаются на счет; при необходимости проверять баланс можно неоднократно;
• далее действия аналогичные описанным выше: сохранить чек, сделать фотографию экрана с ошибкой, письменно зафиксировать время и дату операции, адрес совершения операции и номер банкомата, позвонить на горячую линию банка;
• обратиться в отделение банка, который выпустил карту, и подать заявление к которому приобщить документы;
• срок возврата денежных средств в таких ситуациях дольше и составляет, чаще всего, от тридцати дней до нескольких месяцев, если случай спорный.

Вывод

Снимать наличные денежные средства в банкомате большинству граждан приходится довольно часто, и риск того, что деньги не будут выданы, есть у каждого.

От технических проблем и сбоев в работе оборудования не застрахован ни один банкомат, но при обращении в банк возникшая проблема будет решена. Нужно понимать, что, если банкомат – неважно по какой причине – не выдал наличные средства клиенту, то всегда можно будет вернуть свои средства обратно на счет.

С темой Обман от имени государственного органа - как не стать жертвой можно ознакомиться по ссылке Подробнее ➤

С темой Как честно совершая покупки вы, не желая этого, можете стать соучастником преступления можно ознакомиться по ссылке Подробнее ➤

С темой Как банк может законно лишить вас всех денег можно ознакомиться по ссылке Подробнее ➤