Как туротрасль переживает пандемию.

Еще недавно главным страхом туристической индустрии был риск повторного закрытия чартерного авиасообщения с Турцией. Но принятые сначала за рубежом, а затем и в России ограничительные меры на фоне пандемии COVID-2019 фактически перечеркнули возможность путешествий в принципе. Сдаваться бизнес пока не намерен: турфирмы, санатории и курортные отели активно разрабатывают антикризисные программы, делая ставку на внутренний туризм. Но ограничения действуют и внутри страны, а их продление на все лето может стать для отрасли действительно серьезным ударом.

Начавшийся на фоне пандемии кризис парализовал работу туротрасли, остановив путешествия за рубеж и ограничив перемещения по стране. На этом фоне власти пообещали освободить туроператоров от взносов в Резервный фонд и возместить им затраты по невозвратным тарифам на авиаперевозки до 3,5 млрд руб. Но потери отрасли существенно выше.

По оценкам Ассоциации туроператоров России (АТОР), сумма достигает 1,5 трлн руб. В основном это средства, внесенные на авиабилеты и размещение, вернуть которые не удалось. Еще 25 млрд руб.— недополученная до конца года прибыль туроператоров, специализирующихся на выездных направлениях.

Исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе поясняет, что последняя цифра рассчитывалась исходя из наиболее пессимистичного прогноза — это деньги, которые участники рынка могли бы заработать за оставшиеся девять месяцев, если спрос останется на низких значениях марта. Пока туроператоры работают удаленно, проводят оптимизацию и платят зарплату сотрудникам. Но ситуация может резко измениться.

По прогнозам АТОР, по итогам текущего кризиса с рынка могут уйти около 30% компаний — туроператоров и агентов. Майя Ломидзе подчеркивает, что речь, скорее всего, пойдет о прекращении деятельности без дополнительных потерь для туристов. Оценить, как развивается ситуация, по словам эксперта, можно будет в июне: в этот момент станет понятно, возобновится ли отдых на российских курортах и как работают операторы. Госпожа Ломидзе добавляет, что туроператорам уже пришлось сократить не менее 20% сотрудников.

Управляющий по стратегическому маркетингу ПСБ Андрей Бархота допускает еще более драматичный сценарий, при котором летом с рынка уйти могут более 50% туроператоров. «Снижение выручки на 30–70% уже способно поставить туристическую компанию на грань выживания»,— объясняет он.

Ухода с рынка до половины участников ждет и партнер «НЭО Центра» Алексей Волостнов. По его мнению, продолжить деятельность смогут только туроператоры, у которых есть «финансовая подушка» либо отсутствует критическая кредитная нагрузка. «Но в России таких компаний мало»,— признает эксперт. Господин Бархота считает, что запас прочности крупных игроков выше за счет больших возможностей для переориентации турпотока на внутренний рынок и проведения дисконтной ценовой политики.

Некоторым игрокам уже пришлось переориентироваться на альтернативные сферы. Основатель Onlinetours.ru Константин Победкин рассказывает, что в конце марта начал искать дополнительные проекты для колл-центра, где работали 32 человека. Спустя месяц господин Победкин называет это решение удачным, в качестве партнеров ему удалось привлечь несколько сервисов, занимающихся онлайн-образованием, это позволило сохранить доход для части персонала. Он надеется, что после возобновления спроса на туристическом рынке ему команду удастся восстановить.

Гендиректор «TUI Россия» Тарас Демура о том, как будут работать туроператоры в этом году и что изменится в поведении туристов

Гендиректор «TUI Россия» Тарас Демура о том, как будут работать туроператоры в этом году и что изменится в поведении туристов

Пострадать от кризиса могут не только заметные игроки из крупных городов, но и региональный бизнес, прежде всего в субъектах, получающих от туристов значительный доход. Губернатор Алтайского края Виктор Томенко заявил, что сейчас санатории, базы отдыха и гостиницы в Белокурихе стоят пустыми. За два месяца простоя, согласно его оценкам, они недополучат около 1,5 млрд руб. Несмотря на это, по словам президента Алтайской региональной ассоциации туризма Александры Томашевич, пока в отрасли нет массовых увольнений. По ее оценкам, около 30–40% туристических организаций региона могут уйти с рынка, если ситуация с ограничительными мерами продлится, а отрасль не получит существенную господдержку.

По данным министерства по культуре и туризму Калининградской области, в регионе приостановили работу около 80 гостиниц. Управляющий отелем «Акватория» в Янтарном Олег Климов пояснил, что сотрудникам отеля была выплачена зарплата до 25 марта и деньги за месяц вперед.

В министерстве курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края “Ъ” пояснили, что за март—апрель предприятия туротрасли недополучат 11–12 млрд руб. В министерстве добавили, что при продлении ограничений еще на один-два месяца потери выручки достигнут уже критических значений.

Андрей Бархота предполагает, что в случае отсутствия новых глобальных потрясений восстановление туристической индустрии может начаться в третьем квартале 2020 года. Важным фактором для отрасли станет внутренний туризм, отмечает он, объем предложения российских курортов в портфелях туроператоров будет расти. Алексей Волостнов согласен, что это неизбежно: ограничения на посещение наиболее популярных направлений в Европе и Азии могут сохраниться до осени или даже до конца года. Полное восстановление туррынка, по мнению эксперта, возможно не раньше конца 2021 года.

Сейчас многие туроператоры продолжают продажи по внутренним направлениям, туры продаются с вылетом после 1 июня. «Речь идет о предложениях, предполагающих специальные условия аннуляции и переноса дат поездки, до сведения туристов сразу доносится, что путешествие может не состояться в запланированный срок»,— объясняет Майя Ломидзе.

Она добавляет, что основную ставку участники рынка делают на Сочи: объем полетных программ по этому направлению в четыре раза выше, чем для Крыма. Собственные чартерные полетные программы в Сочи уже анонсировали Anex Tour и TUI, которые традиционно фокусировались на выездных направлениях.

Гендиректор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин отмечает, что опыт переключения на российские курорты у игроков выездного рынка уже был в 2016 году: массово продавать туры в Крым и Краснодарский край они начали после закрытия Турции для организованных поездок из-за обострения политических отношений между Москвой и Анкарой.

Директор департамента консалтинга и аналитики Knight Frank Ольга Широкова об инвестициях во внутренний туризм

Директор департамента консалтинга и аналитики Knight Frank Ольга Широкова об инвестициях во внутренний туризм

Однако, подчеркивает он, тогда крупным игрокам удавалось отправить на российские курорты по 30–50 тыс. человек против миллионов в Турцию. «В этот раз ситуация хуже: время на контрактинг с отелями уже упущено, средства размещения находятся в тяжелых условиях, и даже в случае подписания соглашений будут требовать деньги вперед, это потребует больших финансовых затрат»,— поясняет эксперт. Господин Ромашкин предполагает, что такая политика позволит обеспечить выездным туроператорам 5–10% от обычного объема бронирований.

Также эксперт считает излишне оптимистичными надежды на 1 июня. По словам господина Ромашкина, при позитивном сценарии работа компаний отрасли в полной мере возобновляется с 1 июля, и их годовая выручка упадет на 35–40%, при негативном — мораторий продлится до конца 2020 года, в этом случае выручка рухнет на 75–80%. Эксперт рассчитывает, что в первом случае его компании удастся сохранить персонал, выплачивая две трети заработной платы, во втором — речь уже пойдет о сильных сокращениях.

Пессимистичны и агенты. Представитель OnlineTur.ru Игорь Блинов предполагает, что многие туристы после выхода из кризиса будут переходить на самостоятельное бронирование. Такое решение, по его словам, позволяет путешественникам отдельно бронировать возвратный авиабилет и отель, за который можно заплатить при заселении.

Руководитель представительства Гостинично-туристской ассоциации в Крыму Валентина Марнопольская заявила, что кризис не приведет к массовым увольнениям на локальном туррынке. «Мы надеемся на отложенный спрос»,— говорит она. Председатель Ассоциации малых отелей Крыма Наталья Стамбульникова уверена, что если ограничения продлятся еще хотя бы на месяц, то половина объектов размещения придет к этому времени к минусовому балансу. Если ограничения продлятся до осени, то, по ее словам, 50% малых объектов размещения после карантина не возобновят работу. Директор ивановского санатория имени Станко Ангелина Пономарева рассказывает, что объекту пришлось отправить в оплачиваемый отпуск 235 человек, они получают две трети оклада.

Председатель Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья Елена Трубникова отмечает, что часть санаторно-курортных предприятий в текущих условиях работают в качестве обсерваторов для людей с диагностированным COVID-19. Но это лишь 3% от общего числа объектов. «Не исключаю, что в реальности их немного больше, некоторые регионы скрывают информацию о расположении обсерваторов для предотвращения паники среди местного населения»,— уточняет она.

Остальные предприятия, по словам госпожи Трубниковой, приостановили работу. Главной проблемой здравниц эксперт считает прогнозируемое сокращение платежеспособного спроса. Она рассчитывает, что объекты смогут получить госзаказ и принимать на реабилитацию, например, медицинский персонал и людей, перенесших коронавирусную инфекцию. Управляющий партнер здравницы «Лаго-Наки» Татьяна Мамонтова рассказывает, что госконтракт на работу в качестве обсерватора позволил ее объекту покрыть 30% заработной платы сотрудникам, большинство персонала все же оказалось не задействовано. Эти люди, по ее словам, находятся дома с соответствующей оплатой. Госпожа Мамонтова добавляет, что, если объект не откроется 1 июня, придется начать вынужденные сокращения.