Подарочный сертификат: можно ли вернуть деньги?

Вам подарили сертификат на товар/услуги, а вы не хотите им воспользоваться? За такой сертификат вы вправе вернуть деньги.

Многие продавцы в своих правилах пользования сертификатами указывают, что:

• сертификат возврату не подлежит;
• остаток суммы по сертификату не выдается;
• сертификат с истекшим сроком не принимается, услуга по нему не оказывается.

Данные правила являются неправомерными. Если сертификат использован не полностью – просите остаток денежных средств. «Срока действия» по Закону сертификат не имеет, однако требования к его возврату вы можете предъявить в течение общего срока давности, который составляет 3 года.

Что такое подарочный сертификат

Согласно определению Верховного суда РФ, подарочный сертификат – это аванс. Это означает, что если услуга не оказана (товар не продан), то оплату за сертификат/карту можно вернуть.

Как вернуть деньги за ненужный сертификат или остаток после покупки

Если вам подарили сертификат, вы можете самостоятельно обратиться в организацию, которая получила авансовый платёж, предъявив документ, подтверждающий внесение аванса (в данном случае этим документом и является подарочный сертификат), и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.

Процедура возврата

• Приходите в магазин с сертификатом, паспортом и чеком (если он имеется) и просите произвести его возврат.
• В случае, если продавец отказывается в добровольном порядке удовлетворять ваши требования, то пишете претензию в двух экземплярах с требованием вернуть денежные средства, уплаченные за сертификат.

Что указываем в претензии:

• кому направляется претензия (магазин и адрес);
• описываем ситуацию: когда приобретался сертификат, на какую сумму, был/не был в частичном использовании;
• указываем свои требования о возврате денежным сумм за сертификат;
• указываем срок ответа и свои реквизиты для перечисления денег.

Продавец отказывается возвращать деньги

Если продавец отказывается возвращать деньги и/или проигнорировал претензию, потребитель вправе обратиться с жалобой:

• в Роспотребнадзор,
• в прокуратуру,
• в суд.

Рассмотрение жалобы в первых двух случаях по общему правилу составляет 30 дней.

Судебный спор может занять куда больше времени, однако чаще всего у потребителя есть хорошие шансы на победу в таком споре.

При этом кроме стоимости сертификата потребитель в таком случае может требовать через суд:

• неустойку;
• компенсацию морального вреда, расходов на юридические услуги,
• штраф на основании части 6 статьи 13 закона о защите прав потребителя (равный 50% от суммы, присужденной потребителю судом).

Пошлину за обращения в суд по таким делам платить не нужно.