Пока меня не устроит цвет, никто никуда не уйдёт

Пока меня не устроит цвет, никто никуда не уйдёт

Так заявила клиентка салона-парикмахерской после уже 2 окрашивания. Мастером было принято решение пойти навстречу клиентке и передать её топ-стилисту.

Позиция клиентки

Из показаний клиентки:

💇🏻‍♀я хотела окрашивание, мелирование и стрижку, как у Энистон. Показала мастеру фото.

✔Пробу на чувствительность перед окрашиванием мне не провели.

✔После окрашивания волосы стали ярко-жёлтые, не как на фото.

✔Окрасили повторно, затем в 3 раз.

Но...

✔Ночью почувствовала зуд и жжение. Волосы сожжены, кожа головы покраснела;

✔Оплату брать с меня отказались, пришлось вызвать полицию для фиксации факта получения парикмахерских услуг;

✔Восстанавливать кожу головы и волосы пришлось много месяцев, делать дорогостоящие лечебные процедуры, отпрашиваться с работы, оплачивать парковку.

Позиция салона красоты

✂Салон грамотно подошёл к защите: информация — в зале, сертификаты — в наличии; выдержали все проверки, оплаты не взяли, в суд явились.

Кстати, экспертиза краски не выявила вредных веществ. Да и московские специалисты не подтвердили диагноз, поставленный иностранной клиникой, куда обращалась клиентка.

Краткие выводы

Вот такие мысли:

📍Вызов полиции для подтверждения факта посещения салона —интересный ход. Мастера считают, что клиентка ушла более-менее довольной, по понятным причинам оплаты не взяли. Зуд у клиентки ещё не случился, а полицию она вызвала. Неужели салон отказал ей в подтверждении факта посещения? (Справка, копия записи в журнале)

📍 Где проходит разумная грань, разбираться каждому приходится самостоятельно.

Бывает мастер — не мастер, бывает клиент —не приведи ещё раз.

❓ Должен ли был мастер отказать клиентке во 2, 3 окрашивании, ссылаясь на небезопасность процедуры для волос?

Есть чем дополнить публикацию? Давайте это обсудим — пишите комментарии, делитесь мнением и не забывайте ставить лайк!

Источники:

1)https://mos-gorsud.ru/mgs/services/cases/appeal-civil/details/f1110ecd-541b-4df8-8387-5117d7c472e5?participants=%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D0%B7%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0+%D0%95.%D0%AE

2)https://mos-gorsud.ru/rs/savyolovskij/services/cases/civil/details/e1af5c9e-aed8-4bd6-8d0b-34abb60b5ba0?caseNumber=2-743/17

Уважаемые читатели! Прошу оценить публикацию, высказать своё мнение и поделиться с друзьями. Благодарю!