Взыскание с Почты России неустойки и морального вреда за нарушение сроков доставки почтового отправления через zakaznoe.pochta.ru

Как некоторые знают через сайт zakaznoe.pochta.ru можно отправить письмо в бумажном виде не выходя из дома.

Однако у некоторых письма долго находятся либо в центре гибридной печати, либо проходит большой срок между статусом "покинуло центр гибридной печати" и "принято в отделении связи", при этом не все знают, что есть регламентириванные сроки при отправке писем таким способом.

Мною отправлялось письмо. Письмо принято в центре гибридной печати 19.09.2021, покинуло его и принято в почтовом отделении г. Подольск для отправки 26.09.2021, а вручено в Москве 28.09.2021.

Срок контрольной доставки почтовых отправлений из Подольска в Москву — 2 дня, таким образом срок доставки с даты принятия в почтовом отделении до вручения адресату не нарушен.

При этом при отправке писем через сайт https://zakaznoe.pochta.ru согласно пункту 29 Пользовательского соглашения размещённого на сайте Почты (https://zakaznoe.pochta.ru/documents/user-agreement.pdf), письмо должно быть распечатано и принято в почтовом отделении для последующей отправки в течении 72 часов с даты оплаты отправки письма.

Таким образом, письмо оплаченное 19.09.2021 должно было быть распечатано и принято в почтовом отделении не позднее 22.09.2021 и вручено 24.09.2021, однако из-за нарушений пункта 29 Пользовательского соглашения, письмо принято лишь 26.09.2021 и сроки доставки сдвинулись до 28.09.2021. При ответе на досудебную претензию Почта России не нашла нарушения контрольных сроков доставки.

Мировым судьей судебного участка № 21 г. Москвы в деле № 02-1929/21/2021 несмотря на отсутствие нарушения контрольных сроков доставки с даты принятия почтового отправления, выявлено нарушение сроков распечатки и поступления письма в почтовое отделение для дальнейшей отправки согласно пункту 29 Пользовательского соглашения, что повлекло за собой общее нарушение сроков доставки и взыскал с АО «Почта России» 6 рублей неустойку за нарушение сроков доставки (с даты оплаты отправки до даты поступления в почтовое отделение) 2000 рублей морального вреда и 1000 рублей штраф по ЗоЗПП. Решение вступило в силу.

Таким образом, при нарушении сроков прохождения письма с даты оплаты письма до приёма письма в почтовое отделение (72 часа) Почта также несёт ответственность как и если почтой были бы нарушены контрольные сроки доставки.