Осторожно, «Сбербанк». Как иногда «пропадают» наши вклады и что с этим делать

«Исчезнувшие» 000

В феврале 2015 года клиентка решила закрыть один вклад в «Сбербанке» и открыть другой, более выгодный. На руки она получила подписанную копию «Условий по размещению денег во вклад «Сохраняй» и две справки: о проведенной операции по принятию $37 000 и наличии счета в банке с остатком на ту же сумму.

В декабре 2017 года клиентка снова пришла в офис банка, где ей сообщили, что у нее нет никакого второго вклада, а все деньги она забрала с первого вклада. Разумеется, женщина обратилась в суд, но получила отказ в удовлетворении иска в связи со ссылкой банка на то, что в программе аудита не было расхождений за день закрытия первого вклада, а на справках клиентки нет даты.

Еще две инстанции формально подтвердили решение первой и отказали истице. Также клиентка получила и отказ в возбуждении уголовного дела в полиции.

Практика не в пользу банков приживается с трудом

Лишь судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ при разбирательстве дела выяснила, что ни один из столичных судов не оценил в должной мере каждое из доказательств сторон как в отдельности, так и в совокупности. Все решения были отменены, а суду первой инстанции поручено выяснить следующие обстоятельства:

• работала ли в банке менеджер, которая расписывалась в документах истца, и подлинны ли ее подписи;
• сколько раз и когда клиентка обращалась в банк с просьбой выдать ей деньги;
• какие денежные операции проводились со счетами.

Следует отметить, что еще лет семь назад ВС РФ мог и отказать в удовлетворении подобной жалобы. Суды почти всегда принимали сторону банка, если в базе данных организации не отражался факт получения клиентских денег.

Конституционный суд РФ своим постановлением от 27 октября 2015 года изменил подобную практику в пользу потребителей. Этим документом установлено, что договор банковского вклада нельзя считать незаключенным только по той причине, что в базе данных организации нет информации об этом. А по рассматриваемому делу ВС РФ добавил, что за все недочеты при оформлении отношений банковского вклада отвечает именно кредитная организация, а не клиент.

Как не потерять деньги в банке

Помимо договора, нужно очень внимательно изучать все полученные документы, подтверждающие денежные операции. Необходимо смотреть на тип операций, суммы внесенных денег, подписи менеджеров и расшифровки их фамилий. И, конечно, после каждой банковской операции (внесение наличных, перевод на другой счет, выдача наличных и т. д.) надо просить подтверждающий документ, заверенный сотрудником банка.