Права и обязанности потребителя: полезные тонкости

Поход в магазин за продуктами уже давно стал рутинным мероприятием, мы практически каждый день посещаем магазины, приобретаем товары, а значит становимся потребителями с точки зрения Закона о защите прав потребителей.

Потребитель является менее защищенной стороной в отношениях «продавец – покупатель», именно по этой причине потребителю важно знать свои права и уметь за них постоять, но так же знать и свои обязанности.

Пищевые продукты можно вернуть

По общему правилу пищевые продукты обмену и возврату не подлежат, однако это не относится к товарам не надлежащего качества.

В случае если после покупки вы обнаружили, что у товара истек срок годность, нарушены герметичность упаковки bли он испорчен иным образом, вы праве вернуть такой товар – ст. 18 ЗоЗПП.

Для возврата вам необходимо вернуться в магазин (желательно в день покупки), взять с собой документ, удостоверяющий личность, и чек.

Однако если чек отсутствует, продавец не вправе вам отказать – п. 5 cт. 18 ЗоЗПП.

С собакой в магазин можно?

Часто на входе в супермаркет вы можете встретить характерную табличку, запрещающую вход с животными. Правомерно ли это? Отвечая на данный вопрос, отмечу, что в России нет федерального закона, который регулировал бы данный вопрос.

В 2014 году был зарегистрирован законопроект, устанавливающий прямой запрет на нахождение с собакой в магазине. Однако он не был одобрен.

Есть Модельный закон об обращении с животными, который действует на территории всех стран, входящих в СНГ. Согласно данному закону находиться с собакой в торговых центрах, местах общественного питания, магазинах запрещено.

Исключение из данного правила составляют зоомагазины – в них с собакой можно. Также запрет не распространяется на собак-поводырей. Так как федерального закона нет, необходимо обратиться к региональному законодательству.

В данном случае ситуация уже интереснее, поскольку ввиду отсутствия федерального закона, который запретил бы нахождение с собакой в магазинах, регионы по своему желанию могут установить такой запрет.

Например, в городе Москве запрещено находиться с крупными породами собак в магазинах (под крупными понимаются животные выше 40 см в холке).

Таким образом, для того чтобы понять, можно ли находиться с собакой в магазине, необходимо обращаться к законодательству соответствующего субъекта.

Услугу или работу вам обязаны предоставить вовремя

Потребитель, заказывая услугу или работу, вправе рассчитывать на своевременность ее выполнения. Например, вы заказали изготовление и установку кухни. Скажем, в три месяца с момента оплаты исполнитель по условиям договора обязан выполнить свои обязательства. Однако по истечении трех месяцев кухни по-прежнему нет.

Вы вправе рассчитывать на компенсацию – установить пени за каждый день просрочки, требовать вернуть денежные средства, компенсировать моральный вред.

В случае если дело дойдет до суда, вы та же вправе требовать штраф в размере 50% от суммы неудовлетворенных требований.

На этом все, уважаемые читатели, надеюсь, статья будет вам полезна! Делитесь своим мнением в комментариях.