Частые вопросы к юристу про права потребителя, или Кто возит, на том и ездят

Картина Владимира Любарова, picworld.ru

Закон о защите прав потребителей хорош, когда знаешь эти права. А их много. Рассмотрим те, по которым чаще задают вопросы юристам.

В магазин с коляской

На дверях магазина бывает наклейка, запрещающая вход с детской коляской. Это неправомерно. Человек с коляской приравнивается к маломобильной группе. Причитания продавцов, что в магазине узко, еще не основание для "понять и простить", а основание для жалобы на магазин (широта между стеллажами должна быть ≥ 80 см).

Разбитый (разлитый, рассыпанный и т.п.) товар

Мы не должны платить за халатность сотрудников магазина, например, когда:

• в магазине скользкий пол и мы машем руками, чтобы не упасть, заодно задевая товар;
• кассир резко запустил ленту и товары завалились и потому повредились;
• товар не закреплен на стеллажах и срывается, если его задеть (
  ).

Можно ли съесть (выпить) что-то до кассы

Пока товар не оплачен – это собственность магазина. И есть чужое не надо. Не только потому, что это не понравится продавцам. О съеденном можно и "подзабыть", и тогда после кассы остановит охрана, вызовут в полицию, оформят за мелкое хищение (ст. 7.27 КоАП) или кражу (158 УК).

Фотографирование товаров, ценников

Порой продавцы и охрана нервно реагируют на съемку в магазине. Но это их проблемы.

Витрины, ценники, товар –не государственная (да и не коммерческая) тайна. Делать фото и видео в магазине не запрещено самой Конституцией РФ (ст. 29).

Разница в ценнике и цене, лишний товар в чеке

Цифра на ценнике – это сумма к оплате (ст. 10 ЗоЗПП). Большее с нас требовать не вправе (переплату требуем вернуть). Также требуем вернуть переплату из-за пересортицы, когда в чек включают то, чего мы не брали (обман покупателя – ст. 14.7 КоАП).

Требовать, конечно, проще, "не отходя от кассы" (если позже – ищем свидетелей, просим проверить камеры).

Возврат пищевых продуктов и товаров из интернет-магазина

Об этом мы говорили подробно отдельно:

• Возврат продуктов питания Подробнее ➤
• Некачественный товар из интернет-магазина Подробнее ➤

Досмотр охранником

Охранник не вправе досматривать наши вещи, карманы. Максимум, как и любой гражданин, может попридержать до приезда полиции, если считает кого-то нарушителем (и то потом придется ему несладко, если написать претензию на магазин с требованием возмещения вреда и компенсации за душевные страдания...).

Знайте свои права, не позволяйте относиться к себе неуважительно.