Подождите товар три дня. Еще три. И еще. И так бесконечно

Хочу поделиться еще одной увлекательной историей про ОЗОН.

Ко мне обратился клиент с такой проблемой. Хотел приобрести у ОЗОНа стекло. Заказ был оплачен еще 10 ноября 2022 года. И целый месяц они не были в состоянии его доставить. В условие доставки входила 100% оплата и доставка не более чем через 3 дня с момента оплаты.

Спустя 3 дня покупатель написал в службу поддержки с уточнением когда будет доставлен товар. Ему ответили что они сожалеют, но доставка товара была перенесена еще на три дня. Через еще три дня покупатель снова пишет в поддержку, и они отвечают так же что сожалеют и доставка перенесена на три дня.

Через три дня все повторяется они сожалеют и почему-то перенесена доставка на три дня. И так продолжалось еще несколько раз.

Спустя почти месяц покупатель снова пишет жалостливой трехдневной доставки, уже с требованием вернуть уплаченные денежные средства за товар. Никакого ответа поддержка не предоставила. Наверное жалость у них кончалась. Конечно каждые три дня жалеть людей да и не одного. По этому поводу была составлена претензия по возмещению неустойки (пени) за каждый день просрочки, и % за пользование чужими денежными средствами. За нарушения данной компании сроков поставки.

Компания данную претензию не удовлетворила, а просто решила отменить заказ.

Что говорит закон

Потребитель в праве руководствоваться законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителя».

Статья 32. Право потребителя на отказ исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Потребитель в праве в любое время отказаться от исполнении услуги без объяснения причины.

Это еще не все неустойка в данном законе не маленькая 3%.

Согласно части 1 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (три 3 процента в день от цены услуги).

Так и это еще не все. В нашей стране что бы подержать чужие денежные средства тоже положен %. Чем больше держишь тем больше платишь. Процент за пользование чужими денежными средствами – это санкция за незаконный невозврат или удержание денежных сумм. Согласно действующей редакции п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате, нарушителем подлежат уплате проценты на сумму долга.

Компенсацию данная компания проигнорировала, сославшись на то, что покупатель сам отказался от заказа.

Ничего вроде и страшного, НО! Когда покупатель решил заново оформить тот же заказ, то он оказался дороже в два раза! В результате такого отношения к покупателю, был составлен иск о материальном возмещении компанией. Суд конечно удовлетворил его частично, но все же 13836 руб. 37 коп. (тринадцать тысяч восемьсот тридцать шесть рублей 37 копеек) и в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 700 руб. 00 коп. (семьсот рублей 00 копеек) было отсужено. Даже такая небольшая сумма, это урок для недобросовестных исполнителей.

Решение суда прилагаю.