Работник ПВЗ Валдберриз выдал заказ и инициировал проверку качества изделия, пояснив, что претензии из примерочной не принимаются.

Приветствую.

Портал Пензаинформ разобрал интересный случай (Подробнее ➤) о правомерности предъявленных требований сотрудника ПВЗ Валдберриз. Работник ПВЗ выдал заказ и инициировал проверку качества изделия, пояснив, что претензии из примерочной не принимаются. Таким образом, покупатель предположил, что если в момент примерки в примерочной вещь не подошла, то вещь нельзя вернуть, как и вернуть за нее деньги.

*

Дан подробный ответ.

С точки зрения законодательства, а в частности ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Подробнее ➤), потребитель оформляя заказ в интернет-магазине, дает свое согласие, заключает сделку купли-продажи, но и также, покупая вещи на данной платформе, согласен с Правилами пользования торговой площадкой (если прочитал конечно). Прочитав пункты 7.8 - 7.8.4, 7.8.6 Правил пользования торговой площадкой Валдберриз, которые касаются доставки продукции на ПВЗ, то товар на ПВЗ поступает в заводской упаковке, покупатель при получении заказа в присутствии сотрудника ПВЗ, не покидая клиентскую зону (т.е. стол выдачи), обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар по качественным характеристикам. При обнаружении брака или недостатков в товаре, покупатель сообщает об этом сотруднику ПВЗ, далее производит фотофиксацию товара, в том числе фотофиксацию обнаруженного брака, недостатков, недокомплекта и пр. с обязательным отражением на фотоснимках обнаруженных недостатков, далее после всех действий товар передается сотруднику ПВЗ с устным сообщением об отказе от получения товара в связи с его ненадлежащим качеством, браком и пр, оформляется возврат товара. Если товар надлежащего качества, то после передачи товара в руки покупателю, товар считается собственностью покупателя. И возврат товара, если например не подошел размер, осуществляется в соответствии правил торговой площадки.

*

Вывод: сотрудник ПВЗ правомерен, если просит проверить товар в клиентской зоне. А покупателям все-таки необходимо прочитать правила Велдберриз, и весь раздел "Покупателю" (Подробнее ➤).