В итоге можно направлять любые претензии к Wildberries, а не только по образцу Wildberries

В недавней публикации была затронута тема, что Wildberries навязывают всем партнёрам использовать шаблон претензии от Wildberries, однако продавцы Wildberries вместе с различными адвокатами/юристами по маркетплейсам на основе судебной практики совместно разобрали недавнюю ситуацию с навязыванием направления претензий только по образцу компании.

Аналогичный случай рассматривал Арбитражный суд в 2019–2020 годах (№А 32-49201/2019; №15 АП-1962/2020; №Ф 08-4840/2020), когда ООО "Сеть Связной" тоже ввело претензии по образцу.

Решение всех трех инстанций однозначно: подобная практика незаконна.

Желание принудить своих контрагентов заполнять заведомо неудобный и неполный шаблон – это очень грязная игра со стороны маркетплейса. Жаль, что один из крупнейших маркетплейсов в России опускается до обмана и манипуляций, вдвойне жаль, что это уже не первый случай.

Окончательный вердикт: такое требование незаконно. В итоге, со стороны WB это незаконно, поэтому можно направлять любые претензии, а не только по образцу WB!

Более того, никаких реальных юридических последствий составление претензии по иной форме, нежели требует Wildberries, для вас не возникнет.

Подведем итог: вы можете подавать претензию согласно правилам, изложенным в п. 8.7 оферты (п. 8.7. и скриншот текста в пункте указаны на момент настоящей публикации, т.к. оферта WB часто меняется, но это уже право WB) с любым содержанием, соблюдая письменную форму и обеспечивая наличие подписи на скане претензии.

Запрет маркетплейса абсолютно неправомерен, поскольку это ваше право: подробно описывать суть нарушения, ссылаться на правовые нормы и указывать свое намерение обратиться в суд.

В целом данные действия маркептелейса, так же как до этого искусственное создание и распространение слухов про "блокировку за подачу в суд", можно расценивать исключительно как выпад Wildberries в сторону юридического сообщества.

Поэтому не бойтесь обжаловать деятельность Wildberries, это не только ваше право, но еще и необходимость, учитывая опубликованные недавно сведения о доходах маркептплейса от штрафов.

Изложенное не имеет целей нанесения вреда чей-либо репутации, а лишь является напоминанием про равенство и добросовестность участников гражданских правоотношений (ст. 1, 10 ГК РФ).

С уважением, партнёрское объединение ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ