Островок не возвращает деньги

забронировали мы отель в Тбилиси 12.12.2023 с 30.12 по 02.01.

Так как перевал перевал был закрыт некоторое время образовалась здоровенная пробка. Мы связались по номеру телефона указанном в бронировании, объяснили ситуацию и сказали что мы приедем 31.12 возможно даже ближе к вечеру, девушка на другом конце провода пообещала что все будет хорошо и нам не стоит беспокоится.

По итогу: простояв в пробке 16 часов, мы приехали в отель около 12 часов дня, а наше бронирование было отменено. И номер сдали другому человеку. Все скрины о том, что мы созванивались и предупреждали о том, что задержимся в дороге мы отправляли, но тем не менее в возврате средств нам отказали сославшись на штраф со стороны посредника.