Можно ли отказаться от обучающего онлайн курса и вернуть деньги

Новые возможности обучения

Всё большей популярностью пользуются всевозможные онлайн курсы. Обучиться и получить необходимые навыки в любой сфере теперь можно не вставая из-за ноутбука. К сожалению, количество споров в этой области только продолжает расти. Я, как юрист знаю об это не по наслышке. Более того, участвовал в создании двух обучающих онлайн курсов и осуществляю юридическое сопровождение их деятельности в настоящий момент. И сегодня хочу рассказать (строго по секрету), как отказаться от обучающего онлайн курса и вернуть деньги, если вас что-то не устраивает.

Источник фото

Что такое онлайн курсы с точки зрения права

Любые курсы предполагают обучение чему-либо в той или иной форме, получение новых навыков в какой-либо области и повышение уровня своих собственных знаний. Иными словами — это определённая деятельность, направленная на развитие умений и способностей человека. Следовательно, такие курсы являются именно услугой, так как характеризуются получением (удовлетворением) нематериальных потребностей её потребителя.

Это означает, что к онлайн курсам применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей» в части оказания услуг.

Давайте рассмотрим случаи, когда потребитель может отказаться от услуги по обучению онлайн и вернуть уплаченные за такой курс деньги.

Если вы просто передумали

Как гласит закон: от любой услуги её потребитель может отказаться, когда пожелает и без объяснения исполнителю причин. Например, личный мотив — просто передумали или времени нет — не важно.

Если гражданин оплатил услугу, но ещё не приступил к обучению, то он имеет право требовать всю оплаченную за курс сумму денег.

Если же обучение началось и часть курса уже пройдена, то гражданин, в случае отказа, вправе рассчитывать на возврат средств только за ту часть курса, которая ещё не пройдена.

Об этом гласит статья 32 Закона 2300-1-ФЗ.

Если курсы некачественные

Вот здесь уже сложнее. Если курсы действительно окажутся некачественными, то в соответствии со статьёй 29 Закона потребитель также вправе требовать возврата ему всей уплаченной суммы денег за обучение. Однако тот факт, что услуга оказана с существенными недостатками нужно будет доказать в суде, так как исполнитель добровольно в этом ни за что не признается.

О том, что недостатки онлайн курса являются действительно значимыми может свидетельствовать следующее:

• замена или изменение программы курса;
• несоответствие программы курса фактическим занятиям;
• состав лекторов иной, нежели заявлен исполнителем или низкая квалификация преподавателей;
• частое изменение графика обучения;
• отсутствие или пропуск каких-либо учебных занятий;
• замена онлайн лекций и вебинаров печатными материалами;
• отсутствие домашних заданий, ровно как и результатов их проверки;
• плохая информативность курса и прочее.

Яркий пример подобного дела рассмотрен в Определении Верховного Суда РФ по делу № 4-КГ24-57-К1.

Если недостатки и есть, но они не столь существенны, то потребитель может потребовать снижения стоимости курса обучения.

Опять же, вероятнее всего это придётся доказывать в судебном порядке.

От автора

Исходя из личной практики разрешения подобных спорных ситуаций, скажу:

когда вы решили отказаться от курса — это одно.
Если же у вас есть претензии к качеству курса — совсем другое. Прежде чем ввязываться в судебные тяжбы (довольно хлопотные и затратные) здесь необходимо чётко понимать разницу между реальным наличием недостатков обучающего курса и вашими завышенными ожиданиями.

Да, и правило о том, что вы обязаны доказать, то, на что ссылаетесь, никто не отменял. Поэтому позаботьтесь о доказательствах заранее.

Источник 1: Закон РФ «О защите прав потребителей»

Источник 2: Определение Верховного Суда РФ по делу № 4-КГ24-57-К1.