Как вернуть товар, купленный онлайн: права потребителя по закону

Как вернуть товар, купленный онлайн: права потребителя по закону

Дистанционная торговля стала неотъемлемой частью нашей жизни. Однако многие покупатели не знают своих прав при возврате товаров, приобретенных через интернет. Разберемся в ключевых аспектах законодательства.

Основные права потребителя

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке вы имеете право отказаться от товара:

До момента его передачи вам;

В течение 7 дней после получения товара;

В течение 3 месяцев, если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата при доставке.

Важные нюансы

Сохранение товарного вида

Товар должен сохранить свои потребительские свойства, упаковку, ярлыки, а также иметь товарный или кассовый чек (ст. 18 ЗоЗПП).

Категории невозвратных товаров

Не подлежат возврату предметы личной гигиены, парфюмерия, бытовая химия, ювелирные изделия, оружие и некоторые другие категории, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 19.09.2023 № 1571.

Сроки возврата денег

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения вашего заявления о возврате (ст. 22 ЗоЗПП). При нарушении этого срока начисляется неустойка в размере 1% от суммы за каждый день просрочки.

Практические рекомендации

Сохраняйте все чеки и переписку с продавцом;

Направляйте заявление о возврате заказным письмом с уведомлением;

Если продавец отказывает в возврате, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.