Бронь туров / Защита прав потребителей - 99 советов адвокатов и юристов
Вы вправе отказаться от тура, при этом оплатив фактически понесенные турагентством расходы. Направляйте письменную претензию в адрес турагентства. Пишите претензию в турагентство, только обязательно либо пусть поставят штамп, что приняли, либо отправляйте почтой с описью, затем после их отказа с исковым заявлением в суд о взыскании денежных средств за тур. Внесла предоплату без договора, есть чек с указанием тура, возвращать отказываются, мотивируя тем, что уже оплатили бронь. Что делать?
Вы вправе отказаться от тура, при этом оплатив фактически понесенные турагентством расходы. Направляйте письменную претензию в адрес турагентства.
Спросить
Пишите претензию в турагентство, только обязательно либо пусть поставят штамп, что приняли, либо отправляйте почтой с описью, затем после их отказа с исковым заявлением в суд о взыскании денежных средств за тур.
СпроситьЗдравствуйте! Подавайте претензию, получайте обоснованный ответ. Вы можете вернуть деньги с учетом понесенных исполнителем расходов. Если турагенство представит подтверждение понесенных расходов по Вашей заявке, то вернуть сможете только часть денежных средств. По результатам ответа на претензию можете подать иск в суд. Досудебный порядоу урегулирования спора является обязательным в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Удачи Вам! Доброго времени суток! Все зависит от того понес ли туроператор расходы по вашей брони или нет. Обратитесь к нему письменно, пусть предоставит обоснованный ответ
Всего хорошего. Купила путевку в доминикану на всю семью, за 2 месяца в рассрочку у банка, но разочаровались в отеле, хотим либо отель поменять либо тур вернуть, нам отказали либо выплатят, но со штрафом 25%от 218 000
Здравствуйте! Подавайте претензию, получайте обоснованный ответ. Вы можете вернуть деньги с учетом понесенных исполнителем расходов. Если турагенство представит подтверждение понесенных расходов по Вашей заявке, то вернуть сможете только часть денежных средств. По результатам ответа на претензию можете подать иск в суд. Досудебный порядоу урегулирования спора является обязательным в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Удачи Вам!
Спросить
Доброго времени суток! Все зависит от того понес ли туроператор расходы по вашей брони или нет. Обратитесь к нему письменно, пусть предоставит обоснованный ответ
Всего хорошего.
СпроситьДобрый день!
Нет штраф будет, судебная практика тоже неоднозначно решает эти вопросы
С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович. Здравствуйте Людмила. Если вы отказываетесь от тура по собственной инициативе и и нет никакой уважительной причины, вы обязаны оплатить туристической компании причинённый издержки и неустойку. Доброго времени суток! Нет, вы не вправе отказаться от тура, если не произвели бронь - это не повод для не назначения штрафа.
Всего хорошего. Возможно ли отказаться от тура без штрафа, если заявка была оформлена онлайн и оплата за бронь не осуществлялась?
Добрый день!
Нет штраф будет, судебная практика тоже неоднозначно решает эти вопросы
С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.
СпроситьДоброго времени суток! Нет, вы не вправе отказаться от тура, если не произвели бронь - это не повод для не назначения штрафа.
Всего хорошего.
СпроситьВ суд подавайте исковое Обманывает фирма вас. Потребуйте от них полного расклада понесеных фирмой расходов [b]документально[/b] Потом обращайтесь в суд , Такой суммы расходов быть не может Штраф отеля за отказ от брони составляет не более 10 процентов. от стоимости проживания. Тур оператор не возвращает деньги за тур, аннулированный за сутки до вылета, по причине тяжёлой внезапной болезни матери! Ссылаясь на фактические расходы - к возврату 700 рублей из 70 тыс. Поделитесь, есть ли у нас шансы и что нужно делать, посоветуйте, может у кого была такая ситуация, поделитесь опытом? Заявление о возврате полной стоимости написали, на что получили ответ, понесенные фактические затраты-это вся наша сумма, внесенная за тур! Как нам действовать дальше?
Обманывает фирма вас. Потребуйте от них полного расклада понесеных фирмой расходов документально Потом обращайтесь в суд , Такой суммы расходов быть не может Штраф отеля за отказ от брони составляет не более 10 процентов. от стоимости проживания.
СпроситьВладимир Викторович, внимательно читайте условия договора. На пример:Galaxi Apartment 1426 р. сутки бесплатная отмена брони, далее ЗАБРОНИРОВАТЬ ни окаком договоре речи нет. В данный момент я рассматриваю варианты турпутёвок в Вьетнам, в которых написано бесплатная отмена брони до определённой даты, что это такое и как этим воспользоваться.
На пример:Galaxi Apartment 1426 р. сутки бесплатная отмена брони, далее ЗАБРОНИРОВАТЬ ни окаком договоре речи нет.
Спросить
Смотрите условия договора. Хочу отказаться от тура в турцию, а турагентство говорит, что 100% штраф за бронт отеля должна заплатить.
Здравствуйте.Смотрите договор. В понедельник хотела купить тур, нужно было подтвердить бронь, заплатила 8000, сегодня сказали, что бронь подтвердили. Могу ли я вернуть деньги?
---Здравствуйте, при заключении договора о бронировании. пункт счета за отмену бронирования может быть предусмотрен договором. Всего хорошего. Забронировали онлайн тур и опера тора Библио-Глобус, хотим анулировать бронь, ни каких предоплат не делали, ни каких бумаг не подписывали, оператор при анулировании выставляет счет за отмену бронирования, как быть?
---Здравствуйте, при заключении договора о бронировании. пункт счета за отмену бронирования может быть предусмотрен договором. Всего хорошего.
СпроситьЗдравствуйте, это так, если это указан в правилах или договоре бронирования.
Прочтите условия - если там указан срок 2 недели - то Вы ничего не поделаете с этим. Оплачено 20 % стоимости недельного тура. К сожалению, отпуск отменился. В отель сообщила за 5 дней. Попросила воспользоваться услугами отеля в один из выходных дней в счёт уплаты брони. Получила отказ. Сказали, в случае отмены тура менее чем за 2 недели, бронь не возвращается.
Светлана, отказаться от тура Вы можете в любое время, возместив агентству фактически понесенные расходы (ст. 32 Закона О ЗПП). Вопрос в том, имеется ли у агентства возможность возврата билетов и отмены брони отеля. Начните с направления письменной претензии (не могу сказать, возможно ли рассматривать как претензию поданное Вами заявление, т.к. не знаю его содержание). Положительная судебная практика по возврату полной стоимости имеется, но в каждом случае все индивидуально. Отказ от тура во вьетнам за 3 дня до вылета по заключению врачебной комиссии-категорически противопаказан перелёт-транзиторная ишемическая атака головного мозга стоимость тура на двоих 155.000 руб. страховки от невыезда нет, перелёт на регулярных вьетнамских авиалиниях. Подала заявление в 2 экземплярах в турбюро-сказали штафные санкции 100% мол авиабилеты куплены по минималке.
Светлана, отказаться от тура Вы можете в любое время, возместив агентству фактически понесенные расходы (ст. 32 Закона О ЗПП). Вопрос в том, имеется ли у агентства возможность возврата билетов и отмены брони отеля. Начните с направления письменной претензии (не могу сказать, возможно ли рассматривать как претензию поданное Вами заявление, т.к. не знаю его содержание). Положительная судебная практика по возврату полной стоимости имеется, но в каждом случае все индивидуально.
СпроситьДа,вполне реально- никаких особых препятствий нет
Нужно обязательно подтверждений финансового состояния из расчётане менее 50 евро за день пребывания Реально ли получить турвизу в швейцарию при самостоятельном путешествии с приложением брони отелей и авиабилетов.
Да,вполне реально- никаких особых препятствий нет
Нужно обязательно подтверждений финансового состояния из расчётане менее 50 евро за день пребывания
СпроситьВам следует направить турагентству уведомление об отказе от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств. Мы забронировали тур в Египет и передали деньги турагеству, которое в свою очередь не успела оплатить нашу бронь туроператору, как можно вернуть деньги.
Вам следует направить турагентству уведомление об отказе от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств.
СпроситьЗдравствуйте. Конечно имеете право ДД, скажите пжлста. Делала бронь на тур в агентстве, потом решила позвонить напрямую оператору чтобы узнать что с заявкой на бронь и почему не подтверждают, МЕНЯ послали. Неужели я не имею права как турист отслеживать свою же заявку на бронь и получать более внятные ответы?
Пишите претензию туроператору что он обеспечил вас гостиницей согласно заказу В апреле 2015 г. в Элит Тур г. Коломна заказали тур в Турцию с 03.09.2015 в отель где отдыхали в 2013 и 2014 гг. Заказывали целенаправленно. Оплатили стоимость сразу. Обещали всё ОК. Вчера сообщили. Что отель отказал в брони. Предлагают другой отель. Но хочется именно в тот куда заказывали. Что делать?
Требования агентства неправомерны. Сегодня забронировали тур в Египет, в течении минуты был послан отказ от брони. Теперь тур агенство требует штраф 30 000. договор не был подписан, тур не оплачивали.
Напишите претензию в тур.фирму. Если откажутся возвращать в добровольном порядке, обращайтесь в суд с приложением документов на бронь, и документов о фактическом заселении.
В Вашей гостинице возьмите квитанцию о фактической стоимости проживания Для начала обратитесь в претензионном порядке, в случае отказа - судебный порядок, исход которого и шансы на желаемый результат зависят от документального оформления. Купила путевку в Абхазию через турфирму, оплатила двухместный номер полностью в новом отеле Олимп высокого класса. Приехала, а брони на номер нет, и в списках моей фамилии нет и вообще свободных номеров нет. Поселили в другу гостиницу гораздо ниже классом. Как мне вернуть компенсацию в стоимости?
Напишите претензию в тур.фирму. Если откажутся возвращать в добровольном порядке, обращайтесь в суд с приложением документов на бронь, и документов о фактическом заселении.
В Вашей гостинице возьмите квитанцию о фактической стоимости проживания
Спросить
Для начала обратитесь в претензионном порядке, в случае отказа - судебный порядок, исход которого и шансы на желаемый результат зависят от документального оформления.
СпроситьДобрый день!
Давайте для начала разберем договор на оказание услуг. Он у Вас имеется на руках? Вы оплатили тур через турфирму полностью? В их услуги входило насколько я понимаю бронь гостиницы, которую Вы целенаправленно выбрали? Поясните, пожалуйста. Прочитайте условия Вашего договора в части взаимных прав и обязанностей, а также раздел, в котором говорится о разрешении споров. И напишите мне. Напишите поконкретнее. В данном случае если мне не изменяет память несет ответственность туроператор, а так же страховая компания застрахававшая ответственность туроператора. Не лезьте в лес, ответ рядом:
подайте документы в страховую компанию и получите страховое возмещение, а с туроператора можно получить компенсацию морального вреда. Полностью оплатили тур в черногорию, за 8 дней до вылета гостиница посылает отказ. Можем ли мы вернуть деньги за весь тур? или турфирма должна предложить замену отеля? Можно ли как то наказать гостиницу за такое отношение?
Добрый день!
Давайте для начала разберем договор на оказание услуг. Он у Вас имеется на руках? Вы оплатили тур через турфирму полностью? В их услуги входило насколько я понимаю бронь гостиницы, которую Вы целенаправленно выбрали? Поясните, пожалуйста. Прочитайте условия Вашего договора в части взаимных прав и обязанностей, а также раздел, в котором говорится о разрешении споров. И напишите мне. Напишите поконкретнее.
СпроситьВ данном случае если мне не изменяет память несет ответственность туроператор, а так же страховая компания застрахававшая ответственность туроператора. Не лезьте в лес, ответ рядом:
подайте документы в страховую компанию и получите страховое возмещение, а с туроператора можно получить компенсацию морального вреда.
СпроситьТребование оператора вполне законно при условии предоставления вам доказательств Но доказательства они могут предоставить лишь после окончания аннулированного тура т.е. 4.09 Наводит на мысль, что на данный момент туроператор не вносил никаких средств по данному туру Столкнулись с проблемой у туроператора Библио Глобус. Он-лайн забронировали тур в их системе бронирования (27 июля, на 14 ночей на 5 человек) Никакие предоплаты не оставляли, статус тура подтвержден вылет 21 августа. Общая стоимость тура 420 940 рублей. Но потом решили сменить страну пребывания на отличную от бронирования. 31.07 сообщили туроператору об аннуляция заявки. На что туроператор прислал нам справку о фактических затратах на сумму 1 173 евро. Я попросил предоставить документ подтверждающий их затраты, на что мне написали что таковой будет только после 4.09 (т.е. дата окончания тура) Подскажите законно ли данное требование туроператора?
Требование оператора вполне законно при условии предоставления вам доказательств
Спросить
Но доказательства они могут предоставить лишь после окончания аннулированного тура т.е. 4.09 Наводит на мысль, что на данный момент туроператор не вносил никаких средств по данному туру
Спросить
Нет, Вы не правы,ведь сделал уже бронь по Вашей же заявке и теперь может только по окончании срока брони представить Вам доказательства своих фактически понесенных расходов, на возмещение которых он действительно имеет право по закону.
СпроситьЗдравствуйте, Сергей!
Все зависит от условий бронивания, с которыми Вы должны были быть ознакомлены на сайте. Если Вы приняли эти условия м согласились с ними, то фактически Вы заключили с туроператором договор, исполнения которого от Вас сейчас и требуют. Попробуйте просто договориться, например сошлитесь на то, что Вы сделали это по ошибке. Забронировал на сайте тур в египет и подтвердил его. документы никакие не оформляли и ничего не подписывал, деньги также не вносили. Насколько обоснованы выставленные штрафные санкции от туроператора за невыкупленную бронь? До даны предполагаемого вылета еще почти 9 дней. Штраф составляет 50% от стоимости тура - более 25000 рублей. Заранее спасибо.
Здравствуйте, Сергей!
Все зависит от условий бронивания, с которыми Вы должны были быть ознакомлены на сайте. Если Вы приняли эти условия м согласились с ними, то фактически Вы заключили с туроператором договор, исполнения которого от Вас сейчас и требуют. Попробуйте просто договориться, например сошлитесь на то, что Вы сделали это по ошибке.
СпроситьНеустойку за отказ от тура вы платить не обязаны. Сколько процентов составляет неустойка за отказ от брони тура в Турцию? Туроператор Пегас Туристик. Вылет 13 сентября 2015 г.?
Добрый день! Не имея перед глазами договора с тур фирмой тяжело, что то сказать.
Думаю претензии фирмы неправомерны. Требуйте письменно снять бронь (предайте в офис тур фирмы письмо об отказе от услуг тур фирмы). Здр! мы забронировали тур, но оплата не прошла т.к у них не работал терминал. Мы два дня ходили сидели по нескольку часов ждали когда терминал примет. Но скоро моя семья поставила меня перед фактом, что в именно дату вылета будет свадьба моей сестры. Теперь я хочу снять бронь, т.к. мы еще не заплатили. Тур фирма говорит штраф 100%. как быть?
Добрый день! Не имея перед глазами договора с тур фирмой тяжело, что то сказать.
Думаю претензии фирмы неправомерны. Требуйте письменно снять бронь (предайте в офис тур фирмы письмо об отказе от услуг тур фирмы).
СпроситьВЫ можете расторгнуть договор, но при возврате денег с вас могут удержать те расходы, которые уже были понесены тур. компанией для организации вашего отдыха.. Каким образом я могу узнать какие расходы понесла тур.фирма? 09.06.2015 г. забронировала путевку в Турцию, внесла аванс 50%. Вечером этого же дня узнала, что отпуск у мужа переносится. Возможно ли вернуть деньги 10.06.2015 без финансовых потерь.
Придется оплатить фактические расходы Возможно ли вернуть всю сумму тура, если отказ заявили за 33 дня до отбытия? Или придется заплатить санкции?
При возврате путевки следует знать, что свой отказ от тура вы должны заявить в письменном виде и себе оставить копию заявления с отметкой о принятии. Подтверждением уведомления турфирмы об отказе от тура может быть и телеграмма и письмо.
Также нужно понимать, что при возврате тура исполнитель услуг имеет право на произведенные им расходы, подтвержденные документально. Например, к моменту отказа от путевки турфирма оформила вам страховку, забронировала и оплатила отель, билеты, трансфер. На часть денег в любом случае вы имеете право претендовать. Бронь снимается, деньги возвращаются. Билеты подлежат возврату, как и деньги за них. Трансфер тоже не понадобится, следовательно, деньги должны быть возвращены. Преобрели путевку в Турцию вылет 29 апреля до вылета 33 дня могу ли я отказаться от путевки и должны ли они вернуть мне деньги в полном обьеме. Спасибо.
При возврате путевки следует знать, что свой отказ от тура вы должны заявить в письменном виде и себе оставить копию заявления с отметкой о принятии. Подтверждением уведомления турфирмы об отказе от тура может быть и телеграмма и письмо.
Также нужно понимать, что при возврате тура исполнитель услуг имеет право на произведенные им расходы, подтвержденные документально. Например, к моменту отказа от путевки турфирма оформила вам страховку, забронировала и оплатила отель, билеты, трансфер. На часть денег в любом случае вы имеете право претендовать. Бронь снимается, деньги возвращаются. Билеты подлежат возврату, как и деньги за них. Трансфер тоже не понадобится, следовательно, деньги должны быть возвращены.
Спросить
