Права потребителя на информацию / Защита прав потребителей - 28249 советов адвокатов и юристов

Брала займ в мфо через интернет, скажите является ли законным договор оформленный онлайн, в плане передачи долга третим лицам, если я его не подписывала, а одобрила через интернет нажатием мышки? И как по закону можно обратиться в суд, чтобы приостоновить начисление процентов, просто у меня сейчас тяжелая фин. ситуация этих денег у меня нет на данный момент, чтоб перекрыть задолженность, а потем процентам что они насчитывают по чуть-чуть можно платить бесконечно. Подскажите решение этого вопроса.

Распространяется ли на спортивные соревнования закон о зашите прав потребителя в той его части если оказыается не совсем качественая услуга, а именно к примеру обещают квалифицированных судей предоставить, а эти судьи не знаю самих правил игры...

Распространяется ли ст.12 Закона о защите прав потребителя (об ответственности продавца, исполнителя за ненадлежащую информацию о товаре, услуге) на дистанционную торговлю (в интернет магазинах)?

30.06.21 я сделала заказ смартфона в интернет-магазине Билайн. 02.07.21 я оплатила и забрала его в одном из офисов-магазинов Билайн. 03.07.21, воспользовавшись правом возврата товара, приобретенного дистанционным способом - Статья 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» (пункт 4), я приехала в офис Билайн, чтобы вернуть телефон. Три раза директор офиса делал фотографии, составлял акты, что аппарат новый и не имеет никаких следов повреждений, но служба рекламации отказывала в возврате товара, придумывая не существующие сколы и царапины. 06.07.21 я подала Претензию в офис Билайн под расписку специалиста офиса. Законом установлено 10 дней на ответ на Претензию, но 7 дней на возврат товара в интернет-магазин. Скажите, пожалуйста, если интернет-магазин будет затягивать с ответом и 7 дней на возврат товара пройдут, магазин будет иметь право отказать мне в возврате товара?

В дополнение к вопросу №18966848

Имеет ли право гражданин получить информацию о ходе выполнения работ (объеме оказанных услуг) этой юридический фирмой. Сошлитесь пожалуйста на статьи закона о защите прав потребителей или иные нормы, дающие основания запросить у исполнителя такую информацию. Есть вероятность что компания что то уже сделала но потребитель об этом не знает.

Защита прав потребителей сын купил в коммисионном магазине приставку ХБОХ за 22000 рублей внешне в отличном состоянии-но оказалось, что её невозможно активировать в РФ т к компания производитель ушла - вообщем это кирпич за 22000 руб. Магазин даёт гарантию 120 дней - но знакомые говорят это не страховой случай - со стороны логики понимаю, что как-то можно вернуть заявить о нефункциональности вещи - посоветуйте собираемся в магазин требовать возврат денег, и распространяется ли на комиссионки возможность обмена / возврата 14 дней.

Статья 26.1 закона о защите прав потребителя устанавливает порядок возврата оплаты при дистанционной продаже. Относится ли это только к физическим товарам или распространяется и на программные продукты, полученные через интернет?

Хочу узнать, соответствует ли нормам Закона о правах потребителя следующий текст на сайте Продавца: "Возврата и обмена нет. Рассрочка на 2-3 месяца только на готовые изделия. Пока платите рассрочку, шуба находится у меня. После полной оплаты шубу отправляю Вам. В процессе оплаты по рассрочке передумать или поменять на другую будет невозможно. Если же не можете платить дальше по каким-то причинам в процессе рассрочки, то шубу выставляю на продажу, взносы не возвращаю в качестве неустойки, т.к. шубу откладываю для Вас и снимаю с продажи." Я хочу приобрести шубу у этого мастера, но хочу знать о всех подводных камнях. Заранее благодарю.

Имеют ли право коллекторы выносить имущество, и какие права они имеют на 2016 год, дело в том что меня пытаются убедить что они могут вынести имущество в связи с недавно каким то новым законом, хотя выплаты банку были и прекратились по состоянию здоровья и в связи с рождением ребёнка!

Я бы хотел задать вопрос по поводу кредитного долга. Я брал кредит в банке, половину суммы выплатил, потом по сложившимся обстоятельство у меня не получалось платить кредит. Я получаю зарплату на карточку, сейчас у меня орестовали зарплату. Вот у меня вопрос: какую честь суммы от зарплаты они имеют права списывать на погашения должности по кредиту? У меня дочка два года и супруга, живем на одну зарплат.

Если мы с мужем брали кредиты в браке, оформлены они были на него сейчас муж не работает и мы не проживаем вместе вправе ли банк списывать задолженность по кредитам с моей зарплаты, и если да то какой процент? С учетом того что на моем обеспечении малолетний ребенок.

Может ли банк подать в суд на пенсионера в 75 лет (инвалид) за погашение банковской задолженности 50 тыс. руб.? И в каком случае банк имеет право выискивать 50 процентов от пенсии, с решением суда?

Хотим подать иск на возврат денег + 50 % за невыполнения 10 срока возврата ден. средств за юридические услуги (в действительности электронная книга), навязанные при покупке автомобиля в кредит. Какими статьями закона о защите прав потребителей можем воспользоваться?

Можно найти юридический документ, где указано, что права потребителя имеют только те, кто заключил договор купли-продажи исключительно на возмездной основе?

Вчера купила утюжок для волос (выпрямитель). Продавец мне сказал, что максимальная температура 200 С. Вечером решила испробовать покупку, но он МОИ жесткие волосы выпрямляет плохо. Смотрю инструкцию, а там максимальная температура 170 С. Понесла его сегодня обратно в магазин, попросила поменять на другую модель. Мне ответили отказом, т.к. он был в использовании (электроприбор личной гигиены) и надо было думать когда выбирала товар. В качестве рекомендации посоветовали держать его на волосах подольше.. ну и наверное идти подальше! На что я имею права и как правильно составить претензию? Заранее спасибо!

Я купил телефон вчера мне сказали что это сложная техника и что деньги за него мне не вернут я сказал что по закону прав потребителя я имею право вернуть телефон без объяснения причин и у меня его забрали на 21 день для проведения экспертизы.

Купили телефон, но нам не рассказали о том что на него нужно устанавливать доп функции и сервисы чтоб он полроценно работал, хотели вернуть но нам отказали. Законно они ли отказали или обязаны были вернуть деньги или обменять.

У меня сломался компютер НА гарантии, должны мне выдать равнозначный компютер на время ремонта? И могу я отказася от компютера и забрать деньги за товар?

Может ли мировой судья отказать в принятии иска о защите прав потребителя если нет на руках возвратившихся писем с уведомлением (ответчик за ними не пришёл) ,но квитанции об оплате этих писем и извещение о возврате есть-истец не забрал возвратившиеся письма на почте, но может доказать что эти письма он отправлял, оплачивал т.к. есть квитанции с юр,адресом ответчика.

Когда пишешь заявление об обмене или возврате средств, или на проведение экспертизы, они имеют право забрать телефон до того как я получу ответ или я имею право ходить с ним пока не получу ответ.

Разбираясь в своей проблеме, столкнулась с тем, что заключив устную сделку с инет магазином, обязана выполнить все условия договора. Но я так же устно, ещё не получив заказ, отказалась от него. Мой отказ не приняли, сославшись на то, что заказ отправлен и телефон магазина больше не отвечал. Имею ли я право не оплачивать расходы почты? Имеет ли магазин право подать на меня в суд?

Имеют ли банки право в одностороннем порядке подключать к кредитной карте услугу страхования уведомив при этом меня смс сообщением?

Если заказана посылка в интернет магазине наложенным платежом и вовремя не получена, имеет ли право продавец передать дело судебным приставам? Заранее благодарю.

Купил жидкие гвозди но оказалось не те которые нужны магазин отказался принять товар. Вычитал в интернете что это не правомерно. Есть какие то бланки что бы правильно составить притензию.

Я являюсь ИП (торговля продуктами) зарегистрировалась 09.02.2016 год. имеют ли право Россельхознадзор на проверку, хотя везде написано что три года есть освобождение и если да то на какую продукцию нужно ветеринарное свидетельство.

Я потребитель, приобрёл зимние ботинки Ecco, они оказались репликой (контрафактной продукцией), я как потребитель был введён в заблуждение, не знал об этом. Что можно взыскать с продавца контрафактной продукции?

Может ли истец требовать проведения суда не по месту проживания ответчика даже если рядом находится филиал его центрального офиса? И кто компенсирует проезд 6000 километров?

Имеет ли право банк самостоятельно списать с пенсионной карты все средства в счет оплаты кредита по кредитной карте на которой образовалась просроченная задолженность из-за того, что срок действия кредитной карты истек, а банк отказался ее перевыпустить?

Страховщик запросил историю болезни за 20 лет, имеет ли он право использовать данные срок выходящие за срок давности в 5 лет до заключения договора страхования?

Вправе ли поставщик забрать товар, отгруженной с нулевой стоимостью.

В моем конкретном случае я заключил договор на покупку Кухни и при поставке товара обнаружил варочную панель, в документах цены на неё нет. Теперь поставщик просит чтобы я оплатил или вернул Ее, угрожая разбирательством в суде.

Обратилась в сервис по поводу ремонта ноутбука, приехал мастер, осмотрел ноутбук, написал расписку что забрал технику на диагностику и потребовал 1000 рублей за "бесплатный выезд", я заплатила, ни чека ни квитанции естественно не получила. На следующий день мне звонят из сервиса и говорят что починили мой ноутбук - цена 14 460 рублей. Со мной цена ремонта не обсуждалась, договор на ремонт я не подписывала, то есть меня просто поставили перед фактом и нагло требуют деньги. Я понимаю что мои права как потребителя услуг нарушены. Мои действия в данной ситуации?

По закону о защите прав потребителей запчасть "компьютер управления коробкой передач" относится ли к технически сложным товарам? Возможно ли эту запчасть надлежащего качества вернуть обратно официальному дилеру и получить назад уплаченные за неё деньги, если после диагностики а/м оф.дилер порекомендовал купить эту запчасть, а причина поломки оказалась не в ней, запчасть установили, а машина так и не работает. Запчасть тут же сняли обратно, а принимать назад её отказываются, ссылаясь на ст. 25 зозпп, и то, что её уже попытались использовать. На какую статью закона мне можно сослаться при возврате этой запчасти?

Купила в интернет магазине игрушку говорящий хомяк. На видео была игрушка американского производителя, а пришла китайская подделка. На коробке есть все ссылки на американский сайт и фирму, а внизу надпись что сделано в Китае. Могу я обратиться в прокуратуру о торговле контрафактной продукцией? Как составить заявление?

Услуга, предоставленная агентством бронирования из-за недостоверной информации на сайте обошлась на 30% дороже. Подскажите, пожалуйста, на какие статьи Закона о защите прав потребителей ссылаться в претензии?

За день до приема в УК поставили её руководство в известность о том, что на прием по вопросам оказания услуг придёт группа собственников и будет производится видеосъемка, чтобы потом продемонстрировать иным жильцам. Ген. директор УК запретила съемку. Правомочен ли ее запрет с учетом норм закона о фото-и видеосъемке, закона о защите прав потребителя?

Потребитель в обычном магазине розничной торговли. С продавцами (или ЧОПовцем, или собственником) возник конфликт по поводу того, что потребитель ведёт несанкционированную видео или фотосъёмку товаров (или брюки не того цвета, или вошёл не представившись, или не поклонился продавцам при входе и т.д.) в общем торговом зале, вход в который свободный, нет какого-либо пропускного режима.

Какая норма права обязывает гражданина дожидаться полицию, если об этом его устно уведомили продавцы (или собственник, или ЧОПовцы, или ГБР) недовольные его поведением или подозревающие, что совершает какое-то правонарушение? Имеет ли право гражданин проигнорировать запрет покидать помещение магазина до приезда полиции? Возможности самому вызвать полицию у него по тем или иным причинам нет возможности.

Имеет ли право Энергоснабжающая организация предоставить или отказать в получении информации об объеме энергоресурса (холодной, горячей воды, электроэнергии) по общедомовому прибору учета и потребленной жителями МКД за каждый месяц.

Какими законами это регламентируется.

В апреле этого года приобрел мотоцикл, который был ввезен в РФ и растаможен в 2010 г. на имя индивидуального предпринимателя, о местонахождении которого сейчас ничего неизвестно, т.к. приобретал я его у человека, купившего мотоцикл у этого предпринимателя и не ставившего его на учет. После покупки Птс на мотоцикл был утерян, а договор купли-продажи не составлялся. Возможно ли признание моего права собственности на мотоцикл через суд? Если да, то можно ли будет после этого его поставить на учет?

Новая машина, купленная в ООО *** 9 октября 2015 года, оказалась крашеной. Об этом мне сказали в этом же ООО *** 6 апреля 2016 года при обращении к ним за услугами. Подскажите, пожалуйста, можно ли требовать замену авто, т.к. при продаже такая информация не предоставлена, а также можно ли рассчитывать на компенсацию. За авто заплачено 1000050 рублей. При приеме-передаче авто указано, что авто новое, с завода. Недостатков не выявили. С уважением, Сергей Юрьевич.

Вскрыв посылку на почте, обнаружил не то что заказывал. Посылка наложенным платежом. Имею-ли я право сначала посмотреть содержимое а потом оплатить.

Вчера купили водяные счетчики, при покупке продавец предупредила, что возврату они не подлежат. В результате оказалось, что данные счетчики нам не подходят, в магазине поменять их или вернуть деньги отказались. Имеем ли мы право требовать замены товара, при его наличии или возврата денег, при отсутствии такого?

Купили диван в магазине, оплатили полную стоимость, в оговоренный срок его не привезли и когда привезут - неизвестно. Хотим вернуть свои деньги. С момента покупки прошло менее 14 дней. В какой срок продавец обязан вернуть нам деньги? По словам продавца только рассматривать наше заявление о возврате будут 10 дней. Хотя проведения экспертизы в нашем случае не требуется. На какие статьи ссылаться в разговоре с продавцом и какие документы, оправдывающие такую большую отсрочку, он нам обязан нам предоставить?

Заранее спасибо за ответы.

Скажите пожалуйста, в автомастерской был сделан некачественный ремонт машины, обнаружено это было в другой автомастерской, куда я обратилась по другому вопросу, можно ли потребовать устранения недостатков или возмещение ущерба? Наряд-заказ при получении машины был подписан не мной, в нем есть текст претензий по качеству оказанных работ не имею.

Может ли собственник жилого помещения сам установить приборов учета воды, если да, и какими документами это право регламентируется.

Купили 6.06.20 ноутбук в сети ламбардов "Победа". Смотрели на тот, что дешевле и конечно же нам раз рекомендовали тот, что дороже (якобы он лучше соответсвует нашим требованиям). Брали для игр на время больничного мужу, но не потянул игры даже для маленького мальчика. Сказали есть 5 дней его осмотреть и если что вернуть. Только сегодня, когда все терпение с этим ноутбуком закончилось и мы решили его вернуть или обменять на что то блок стоящее, мы узнали, что вернуть его можно только при определённых условиях, а точно при одном условии: скрытый дефект. На товарном чеке мелким шрифтом есть пункт, обязывающий при возврате, покупателя (меня) за свой счёт привезти товар к продавцу (в ломбард). На горячей линии отговариваются тем, что это касается только нового товара, а не б/у! Но почему на чеке б/у товара?! Законы прав потребителей из так же не касаются, особенно 14 дней на возврат. Как быть с данным продавцом?

Приобрел телевизор, в магазине не смогли подтвердить качество изображения аналоговой антенны, ссылая на то что у нас все телевизоры подключены к одной антенне и поэтому плохо показывает, тем самым вынудили купить телевизор обещая что на качественной антенне будет показывать нормально, однако этого не произошло.

Могу ли я ссылаясь на статью 12 закона О защите прав потребителей вернуть неустраивающий меня телевизор и забрать деньги потому что не была предоставлена и не продемонстрирована полная информация о товаре? Экспертиза я так понимаю не тебуется?

Клиент заключил договор с наше фирмой и приобрёл товар в кредит. Через месяц пришли родственники (клиента и сам клиент) и принесли справку о том что клиент лечится в псих больнице и написали заявление на расторжение договора купли-продажи. Мы отказали т.к. прошёл месяц, вещи использовали и. Т.д.

Сейчас они подали в суд и просят признать договор купли-продажи и кредитный договор не действительности.

Теперь вопрос: а) если суд удовлетворит иск будет ли с нас штраф 50%? Дело по сайту суда проходит как дело о защите прав потребителей. Б) если оба договора признают не действительными будут начислять проценты по кредиту? И кто их компенсирует?

Вчера в ТЦ,магазин Летуаль был закрыт уже в 21:57,хотел зайти посмотреть товар. Мне отказали, сказав что купить я уже ничего не успею. Я и не собирался совершать покупку. Сказали, что вокруг все закрываются, и они тоже. А ещё 3 мин. Должны. Я успел бы посмотреть. При этом бейджика не было у продавца. И отказали в предоставлении книги жалоб! Я полагаю, грубо нарушено несколько статей сразу. Как действовать посоветуете, для пресечения данных нарушений? За раннее благодарен!