Претензии клиентов банка / Защита прав потребителей - 2957 советов адвокатов и юристов

Меня зовут Наталья. 16.06.2017 мною был оформлен кредит в банке ВТБ 24. Менеджер банка пояснила, что кредит мне одобрят только при условии включения в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв" в ВТБ 24. На этих условиях я и подписала договор, надеясь что в течение пяти дней смогу написать заявление на отказ от страховки и на возврат суммы. Сейчас сотрудники банка, и на горячей линии, мне говорят, что деньги за страховку они уже не вернут. Может быть есть какие-то лазейки.? Спасибо.

Возникла неоднозначная ситуация с банком Открытие. В июле 2021 года менеджер выгодно разрекламировала свой банковский продукт, при этом о рисках умолчала. Я заключила договор ИСЖ на 7 лет с ежегодной выплатой 221000 рублей. Сумма взноса на данную программу 221000 руб. В сентябре 2021 года я лишилась источника дохода и поэтому я не смогу платить взнос в июле 2022 года 221000 рублей. Менеджер сказала, что в случае неуплаты взноса банк заберёт себе всю сумму, которая на вкладе ИСЖ (221000). Эту сумму денег

Я не готова пожертвовать банку, считаю, что это не правомерно. Подскажите, как действовать в данной ситуации? Заранее спасибо.

Ситуация такая-вчера внесла плату по кредиту по графику через приложение Просто кредит, сотрудники банка утверждали, что деньги поступают мгновенно. На почту пришел ордер, что операция выполнена, а сегодня пришло сообщение, что у меня штраф за просрочку 900 р. Что мне делать? Почему я должна дарить деньги банку, когда внесла всё вовремя и так огромные проценты плачу по кредиту. Ехать в банк с жалобой? Есть ли возможность отменить штраф?

Пришел в банк сделать выписку с реквизитами счета, а мне говорят у вас появился долг 489999.00 долларов (полмиллиона) и все средства будут списывать в счет погашения этого долга. Я точно уверен что кредитов в долларах не оформлял. Что мне делать?

Брали кредит 30 000 рублей, банк требует вернуть 172000 рублей за этот кредит, задолжности не было, ежемесячно оплачивалось по 6100, в договоре так же не указаны суммы.

Пишу претензию в банк о том, что больше не могу платить, могу ли я ее сразу отправить на юридический адрес или нужно пойти в банк по месту жительства и поставить там печать банка, а потом отправлять на юр.адрес?

В 2006 году, после приобретения товара в кредит, мне банк Русский стандарт выдал кредитную карту на сумму 50 т.р. Я воспользовался этой услугой, после чего стал выплачивать долг ежемесячно по 2000 рублей, как было условлено кредиторами. Выплатив 76 т.р., мне пояснили, что я оплатил только процентную часто долга, а основной долг висит на мне. Я послал письмо в банк, чтобы банк разрешил мне оплачивать долг по мере возможности, на что я получил отказ. С 2009 года я не имел возможности оплачивать задолженность по семейным обстоятельствам. Недавно со мной связались коллекторы из компании ЭОС, и пояснили что банк продал им мой долг и требуют с меня оплаты в размере 55 т.р. Оплачивать я должен через киви-терминал. Никаких документов, компания ЭОС, мне не предоставляет. Кроме того, эта компания угрожает передать мое дело обратно в банк Русский стандарт, который в свою очередь потребует выплаты процентов за весь период просрочки.

Что мне делать? С уважением Геннадий.

По причине сбоя программы в банке вовремя не произошло списание денежных средств со счета (деньги там находились) в результате чего был внесен в черные списки. Банк вину признал и пообещал исправить ситуацию. Но при очередном обращении в банк выяснилось, что ситуация банком не исправлена. Была подана официальная претензия. Ответ не получен.

Произошло нарушение банковской тайны. А именно передача третьим лицам информации по сумме кредита, цели кредита и остаточной задолженности по кредиту третьим лицам. Как должна выглядеть претензия в банк на расследование кто и кому передал данные.

Пожалуйста. В условиях банковского обслуживания указано, что в случае расторжения ДБО по инициативе клиента, банк имеет право блокировать все дебетовые карты клиента.

В заявлении на закрытие ДБО, которое подписывает клиент, указано, что дебетовые карты будут заблокированы.

При этом, после передачи в банк данного заявления и фактического расторжения ДБО карты продолжают работать. Т.е. по каким то причинам банк карты не заблокировал.

Вопрос, чем это грозит банку? Получается банк нарушил условия обслуживания?

Как правильно составить претензию к банку на возврат денег. Перевел деньги через Росбанк по системе MoneyGram. В банке меня заверили, что получатель не сможет снять деньги пока я не сообщу индивидуальный код перевода. Их утверждение оказалось ложным.

Как составить претензию в банк о снижении процентов, я работаю, но неофициально т.е в принципе статус безработного, муж официально, но зарплата не белая, как можно правильно аргументировать снижение процентной ставки, мы расчитываем закрыть его в короткий срок, но при более адекватных условиях, конечно банку это не выгодно, но и выдавать на кабалиных условиях видя нашу безвыходную ситуацию на тот момент, совсем нехорошо, заранее спасибо.

Уволили нас по сокращению отделение банка закрыли, через 2 месяца звонят, что клиент написал претензию на меня и нужно с клиентом урегулировать вопрос, хотя уже я там давно не работаю! У меня вопрос, по закону сколько времени должно пройти, чтобы ответственность никакую уже не иметь у предыдущему месту работы, как сотрудник бывший?

Работаю с банком как агент по привлечению клиентов, оказала услуг на сумму 28.000 рублей. Но своевременно не вывела деньги. Крайний клиент привлечённый для банка был в феврале месяце. В том же время были присланы мне акты об оказании услуг со стороны банка. Т.е. фактически услуги в тот период были оказаны.

В июне изменились условия договора, появился пункт «активный клиент» который в котором появилось доп условие, а именно операция минимум в 100 тысяч рублей.

Деньги не выводила, хотела к концу года всю сумму вывести, теперь даже за оказанные услуги отказываются выплачивать деньги, ссылаясь на новый пункт договора (от июля 2021 года, т.е. введённый после 4 месяцев, с последнего момента оказания услуги).

Часть клиентов уже не активная, клиентский менеджер разводит руками, говорит, знаю, что незаконно

Но тут только жалобы составлять

Подскажите, как достать деньги в данной ситуации?

Бухгалтер мошенническим путем перевела деньги фирмы на счета фирмы своего мужа, а теперь утверждает, что директор получивший в банке ключ от программы клиент банк обязан был ей передать ключ по акту приема передачи, раз не передавал она не несет ответственность за перечисления, хотя ключ был только у нее и пользовалась им и знала программу только она. Обязан ли директор осуществлять именно таким образом передачу ключа.

Последний платеж по кредиту в мае 2013 г, окончание кредитного договора апрель 2016 г, прошу суд применить срок исковой давности, а банк выдвигает п 2 ст 200 ГК рф, что якобы мне предъявили требование оплатить кредит до июня 2017 г, но никаких требований я не получала, на требования не отвечала и никаких соглашений не подписывала. Могу ли я рассчитывать, что применят ст 196 ГК?

Брала кредит на 5 лет, через год мне потребовались снова деньги я обратилась в банк и попросила ещё кредит, мне сказали взять кредит больше погасить первый кредит досрочно, я его погасила, сейчас плачу второй кредит, хочу тоже погасить досрочно, он у меня на 5 лет, я плачу уже 2 года.

Вопрос: можно ли вернуть страховку по первому кредиту, так как я заплатила страховку за 5 лет, а погасила досрочно через год и по второму кредиту, я его брала тоже на 5 лет и хочу погасить досрочно через 2 года?

В банке траст в июне 2013 года закрыла задолженность, но никто из сотрудников не проинформировал что нужно приехать и закрыть договор, мне сказали задолженность погашена, я несколько раз звонила в банк и мне поддтверждали эту информацию. Спустя 1,3 месяца поступил звонок о том, что я им должна! Оказывается эту сумму они просто раскидали на ежемесяные платежи и списывали из общей суммы досрочного погашения. Возможно ли что то сделать в данной ситуации?

Вопрос в следующем: в какой момент наступает право на наследство: в момерт смерти наследодателя или после получения справки о смерти? Дело в том, что бабушка написала завещание маме на вколад в банке, на следующий день после ее смерти и до получения справки о смерти, средства по вкладу были выданы дяде по доверенности, которое бабушка написала ему при жизни. То есть на дату смерти на счете деньги были, на момент получения справки о смерти, уже нет. имеет ли мама право взыскать средства по завещанию, виноват ли банк в данной ситуации? Если можно, напишите на lenucka@mail.ru.

12 июля 2019 г. брала кредит в банке ПАО "ФК Открытие" по программе "Нужные вещи".В результате навязали добровольно принудительно комбинированную страховку по страхованию от несчастных случаев (смерть, инвалидность, нетрудоспособность) и по страхованию выезжающих за рубеж на сумму 80742 руб., (по выезду за рубеж 95% от всей суммы). Мне 61 год, поездок не планирую, загран. Паспорта нет. По условиям кредитного договора % изменятся на 3 пункта. Других видов страхования не предлагали. Хочу полностью отказаться от страховки на основании информационного письма ЦБ от 02.04.2019 ИН 015-45-/30.Как правильно составить заявление, чтобы страховая не выплатила только 5 %,регламент подачи, отделение банка находится в 80 км от моего дома. Нужно ли заключать страховку, чтобы выполнить условия кредитного договора о повышении % ставки еще 1 в отделениях Росгосстраха?

Что делать в такой ситуации? Брал в банке кредит на 400 000. Срок кредита не указан, указан срок возврата только 21.05.2018. В графике платежей рассчитано 36 платежей дифференцированным способом. Самый большой платеж был 15 000,00 потом платежи шли на убывание. Но 36 платеже стоит 165 000,00 нужно заплатить. Естественно таких денег нет у меня. Как объяснить банку, что это их ошибка что они так составили график, что указать в претензии к банку? Подскажите сколько будет стоить ваша консультация, если я Вам предоставлю соглашение и график платежей?

Такая ситуация за отмену бронирования отель снял штраф в размере 4700, на карте было 400 р, карта ушла в тех Овер. На следующий день отель списал остатки 24.000. Уже с минусовой карты. К отелю претензий нет, так как это были условия. Претензии к банку, как разрешили провести операции при отрицательном балансе? Карта обычная, овердрафт 00,00

Работая в банке закрыла три счета без явки клиента. Деньги отданы клиенту. Но клиент утверждает что периодически мне отдавали деньги для пополнения счета, чего в данном случае не было и сумма накопления составила не 120 000 тыс. руб.,а 600 000 тыс. руб. КАК быть?

У меня кредитная карта Банка КБ " Восточный" . В договоре указано, что за пользование деньгами ставка за проведение безналичных операций 29.90 % . Ставка за проведение наличных операций - 78.90 %. Льготный период до 56 дней по безналичным операциям.

В договоре не расшифровывается, какие операции Банк считает наличными и безналичными операциями. Могу ли я предъявить претензию банку за отсутствие расшифровки по данному пункту, поскольку в отсутствии таковой, банк может обмануть меня, посчитав мои все операции по карте как наличная оплата, даже если я оплатил услуги мобильного оператора " Билайн". Может ли Банк принять во внимание отсутствие расшифровки, как несправедливый пункт по отношению ко мне?

Ситуация такая, брали кредит в ВТБ банке летом в 2013 году, погасили досрочно в декабре, так как не пропускали ипотеку (погасили, ипотеку одобрили).

Сейчас через 3 года приходит письмо, что у нас просрочка, сказали возможно по вине кассира, так как заявление и ордер на досрочное погашение у нас есть.

Придём в банк писать претензию.

Сколько времени ждать ответ по претензии, что делать, если они просрочили ответ по претензии?

Где можно найти бланк претензии, чтобы грамотно написать ее.

У меня просрочки по кредиту в банке Открытие, долг на сумму 450 тыс. руб. Плачу понемногу, платить не отказываюсь. Что могут сделать со мной? Могут ли посадить?

Банк ВТБ заблокировал зарплатную карту, хотя с меня по исполнительному листу на работе высчитывают 50%. В банке я узнал, что карта заблокирована по решению суда, но копию отказались предоставить. Я написал претензию на снятия блокировки карты т.к её заблокировали без исполнительного листа. Уже более месяца банк не ответил на претензию и не снял блокировку с карты, а только предложили написать заявление на списание со счёта 50% на что я отказался. Так же я написал заявление в прокуратуру. Подскажите куда мне ещё обратится чтобы снять блокировку с карты? Или теперь мне поможет только суд? Если подавать в суд могу ли я требовать с банка компенсировать моральный вред?

У меня кредитная карта от банка Траст. Все его офисы и отделения в нашем городе закрылись. По реквизитам перестали проходить платежи. Потом я узнала, что банк лишили лицензии. Платить минимальный платеж не было возможности. Потом мне позвонили с банка открытия и сказали, что банк передает все договора в их управление. Я попросила показать документы, где это подтверждено юридически, но они отговорились тем, что еще все якобы на стадии согласования. Тогда я не стала платить, потому что нет доказательств, что банк передал мой кредит в другой банк. Теперь позвонили моим родственникам с ФАСП, по поводу долга в Открытие. Но письменного уведомления о передаче долга мне так и не поступало, как и звонков с самого банка. Оставили свой телефон, и я не знаю, стоит ли вообще туда звонить, а также как быть в этой ситуации. Я не планирую бегать от кредитных обязательств, но платить непонятно кому тоже не хочу. Подскажите, пожалуйста, решение.

По тупости мошенникам развели на деньги, когда понял что развод позвонил на горячую линию банка ВТБ чтоб заблокировали все на свете, та следующий день добрался до отделения банка ВТБ в Тамани так как проживаю в Севастополе, был очень удивлён когда мне в банке сказали, что даже с заблокированного счета уходили деньги на момент моего звонка на горячую линию ВТБ мне оператор сказала, что ушло 150 тыс рублей это было на 14 часов 27 мин, а снятия ещё шли и в 16 часов, как это возможно?

Что ответить на претензию клиента о возврате денег?

Изготовили и установили тумбу клиенту, акт приёмки подписала его жена и деньги за установку внесла она. Клиент позже нашёл недочёты в изделии и предъявил притензию (устно). Договорились исправить недочёты в течении двух недель. Забрали на переделку детали которые нужно было исправить. В течении этого срока клиент поменял своё мнение и прислал претензию на возврат денежных средств в полном объёме. Пугает судом и ссылается на п. 1 ст. 18 и п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Доброе утро. 07.04.18 г. при оформлении депозита в банке мне предложили вложить определённую сумму в ООО СК "Ренессанс жизнь". При этом сказали, что деньги будут вложены на 3 года под 12.5% годовых. Заключили договор. Больше никакой информации не предоставили, сказали подробнее увидите в личном кабинете. В личном кабинете конкретики тоже никакой. Связался с ООО "Ренессанс Жизнь". Мне сказали, что в связи с меняющимся положением на финансовом рынке 12.5% не обещают, при расторжении договора я теряю 40% от инвестируемой суммы, по окончании действия договора я должен собрать пакет документов и отправить его в офис в Москву. Оператор банка мне этого ничего не сказал то есть он скрыл информация, что можно трактовать как предоставление не полной информации или обман. На такие условия я бы не согласился. Я хотел бы расторгнуть договор и в полном объёме вернуть свои деньги. Что мне делать? Спасибо.

В банке восточный взяла кредит, не была предупреждена о виде страховке, написала заявление на отказ от страховки в положенный срок, получила отказ, т.к.страховка коллективная, специалист даже о наличии не предупредил, тем более, что она коллективная.

Я являюсь ип, занимаюсь производством кирпича, 11.11.2019 я приняла деньги от клиента в полном объёме, на изготовление кирпича, сказала ему устно, что будет изготавливаться месяц. Договор не заключали. Спустя три недели он принёс претензию о возврате денег, я ему их вернул сразу же, сказал что ещё не готов кирпич, затем клиент мой подал в суд об уплате неустойки и простой его рабочих неделю.

Что мне делать в данном случае на какие законы ссылаться, договор заключён не был, только устно был уговор об изготовлении.

Брал в 2012 году потребительский кредит на два года. В конце 2013 года в ноябре приехал в банк узнать мою оставшеюся сумму для погашения своего кредита, после чего мне посчитали. Следующим днем я приехал и внес эту сумму. Через месяц я приехал за справкой о погашении кредита и мне её дали.

Через три месаца мне позвонил банк, сказал что я должен денег и к тому же набижавшими пенями!

Как в такой ситуаций быть?

Может написать претензию в банк?

Меня зовут Александр я взял потреб. Кредит в Альфа банке и заблоговременно оплатил по номеру счёта в банкомате альфа-банка придя домой обнаружил что оплотил не свой кредит. (квитанции на сумму 25 тыс. руб на руках) Придя в банк я обьяснил всю ситуацию, и сотрудник банка оформил претензию, дальше сказали с вами свяжутся. Через 11 дней мне пришла смс что банк принял отрицательное решение по моей претензии.

Могу я рассчитывать на возврат денег по коллективному договору страховки финансовый резерв лайф + , кредит взят два дня назад в банке ВТБ 24

Банком принято заявление/ претензия об ошибочном платеже и его приостановлении и наличии признаков мошенничества. В течении какого срока, кем и каким образом банк должен проинформировать о принятом решении? Пока только по телефону сообщили что получателем денежные средства сняты.

Всех Приветствую! День какой то сегодня у меня выдался богатый на события, которые можно рассказать! Даже не знаю какую историю рассказать. Ладно начну по порядку, расскажу первую историю от которой у меня " глаза на лоб" полезли. И еще - мне трудно передать настроение в котором была

Единственный участник ООО предоставлял в банк с 2005 года подложные документы (копии решений учредителя о выборе директора и продлении его полномочий) о том, что якобы он является директором общества, получил в банке чековую книжку и по ней снимал как директор деньги. Банк имея на руках выписку из ЕГРЮЛ проявил халатность позволял неуполномоченному лицу снимать деньги со счёта. Участник общества таким образом снял со счёта более 1 миллиона рублей за период с 2010 по 2011 г. У ООО перед кредиторами (нашей фирмой) были долги, подтвержденные решением суда и исполнительным листом. Эти факты выяснил конкурсный управляющий ООО в ходе проверки. Как можно привлечь банк за причиненные убытки? Какие инструкции ЦБ РФ регламентируют ответственность банка за вышеуказанные незаконные действия? Спасибо!

Я Индивидуальный предприниматель. Покупаю жилой дом с земельным участком в ипотеку с 60% первоначальным взносом. В соответствии с договором кп перечислил деньги со своего расчетного счета на счет физ. лица (продавец). И не уследил, когда мой банк ввел комиссию за перевод средств на счет физ. лиц в других банках. Операционист предупредила, что с меня возьмут 150 руб. за перевод после 16 часов и ничего не сказала про комиссию в 6% от суммы.

В итоге банк списал с моего счета 300 000 руб. Списание такой комиссии противоречит здравому смыслу. Об изменении тарифов меня не уведомляли не письменно ни устно. Вроде как я сам должен ознакомиться с ними на сайте банка.

Правомочно ли списание такой суммы?

Я потеряла договор кредита банка Восточный. При обращении в офис банка в гор Чебоксары о выдачи дубликата на утерянный договор, мне ответили: что копия кредитного договора стоит 3600 руб. На каком основании банк продает копии?

У меня был открыт вклад в сбербанке "Просто 6,5", который заканчивался 29.10.2018 г. 26 октября мне позвонили из банка и просили подойти по закрытию сертификата (25.102018). На что я ответила, что подойду 29.10, так как срок вклада еще заканчивается. В понедельник я пришла в банк, менеджеру сказала, что давайте суммы сертификата и вклада, который сегодня заканчивается объединим и откроем новый вклад. Девушка работала с компьютером, я многократно вводила пинкод карты, вручили договор на новый вклад, несколько раз пересчитывали сумму-остаток, чтобы перевести на вклад пенсионный плюс. Потом меня отправили в кассу, там выполнил кассир свои действия и все. После банка я уехала по своим делам, вечером села посмотреть бумаги и обнаружила, что мне вклад закрыли Просто 6.5 - с выплатой 0,01% годовых, то есть 11 рублей 62 копейки на мои 277 тысяч. Посоветуйте, что делать.

Банк звонит работодателю и рассказывает сведения о наличии задолженности и ее сумме. Аргументируя тем, что это не относятся к сведениям, составляющим банковскую тайну. Так ли это?

Взяла кредит в банке просрочка 2 месяца (10 тыс р), имеет ли право банк писать всем моим друзьям на одноклассниках о том что у меня перед ними какие то обязательства и что они меня разыскивают. Теперь мне все друзья с перепугу звонят и говорят что тебя разыскивают банки. Заранее спасибо.

Я брала кредит в банке "Западный" более шести лет назад, оплачивала в кассе банка каждый платеж, последний сделала большой платеж, и хотела взять выписку у них о перерасчете и остатке, они не выдали т.к была проблема с программой, сказали приехать на следующий день, приехала, а там все закрыто и никого нет, оказалось у них отозвали лицензию это было в 2014 году, сейчас мне звонят из какой-то организации и говорят, что была им уступка долга была. Требуют заплатить 600000 тысяч, хотя кредит был взят на сумму 260 000 платила около года и еще последний платеж в размере 100000 тысяч был. Документы не сохранились так как более шести лет прошло.