Что делать,если сломался телефон?

Ко мне несколько раз обращались с одним и тем же вопросом: могу ли я при поломке смартфона вместо гарантийного ремонта получить обратно свои деньги либо такой же, но только новый смартфон?

Для начала определимся прошло 14 дней со дня покупки или нет

1⃣Если нет, то вы имеете право:

• вернуть уплаченные денежные средства.
• требовать замены на аналогичный смартфон той же марки или другой марки с перерасчетом покупной цены.

❗Покупатель также вправе требовать возмещения ему убытков, причинённых в следствие продажи некачественного товара.

Если с момента покупки прошло более 15 дней

Вы можете требовать возврата денег или замены на аналогичный смартфон только в случае, если будет обнаружен существенный недостаток

.

Вопрос: В течение какого времени можно требовать возврата денег или обмена?
Ответ: В течение гарантийного срока.
Если гарантийного срока нет, то в течение 2 лет со дня покупки.

ℹПри этом отсутствие у потребителя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Продавец обязан принять у вас смартфон и по своему усмотрению провести экспертизу.

Вы имеете право присутствовать при проверке качества.

❗Совет: лучше обращаться в независимую экспертную организацию.

Можно ли отказаться от ремонта?

Можно, если:

1) не прошло 15 дней с момента покупки.

2)в смартфоне выявлен существенный недостаток.

❗Все требования к продавцу излагаются письменно в претензии.

Срок удовлетворения требований - 10 дней.