Сериал "Тихий долг". Эпизод 2. Когда адвокат перестала быть вежливой

После моего официального обращения в чат Альфа-Банка я ушла работать. Было утро, начинался поток клиентов, и у меня попросту не было времени следить за чатом. Я доверяла тому, что написала: «не звоните, общайтесь через официальные каналы» и считала, что этого достаточно.

🙈 Но уже через пару часов звонки начались снова.

Те самые частные номера. Те самые «мы из банка, уточните по вашему долгу». Я не брала трубку - была занята делом. Сбрасывала. Снова и снова.

А потом, когда наконец появилась пауза - взяла звонок. И что услышала?

Что-то быстро невнятное и «Нина Александровна, почему вы не платите? Когда вы собираетесь погасить задолженность?»



Без здравствуйте. Без «мы получили ваше обращение». Без упоминания, что я - юрист, что я уже направила им уведомление, что их действия грубейшим образом нарушают ФЗ № 230-ФЗ.

Всё, что последовало - старая добрая попытка вызвать чувство вины и давить на эмоции. Словно я - неадекватный должник, а не человек, который просто опоздал на несколько дней и чётко обозначил границы общения.

Я не выдержала. И наорала:

- Сколько раз в день вы имеете право со мной связываться? - спросила я.

- Один раз в день на взаимодействие, - ответила оператор.

- Тогда почему мне сегодня позвонили десяток раз?

- Потому что вы не отвечали…

Тут я уже не сдержалась:

- Я брала трубку сегодня четыре раза с утра! У меня всё записано: время, содержание, номера. Вчера и сегодня - всё зафиксировано. Ваш банк превысил лимит в 8 звонков в месяц за пару дней. Ни один звонок не маркирован. Номера - частные. Вы нарушаете статью 7 ФЗ № 230-ФЗ, а за это предусмотрена административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ - штраф до 500 000 рублей для юрлица. Я направила вам официальное заявление, запретив звонки. Вы проигнорировали. Теперь слушайте внимательно: если хотя бы один звонок повторится сегодня или в оставшиеся дни декабря - я подаю жалобы в ЦБ, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и прокуратуру и буду добиваться, чтобы по каждому факту возбудили административку. Всё. Больше разговаривать не хочу.

И положила трубку.

С тех пор - ни одного звонка.

Сегодня, 11 декабря, утром пришло сообщение в чат. Вежливое, нейтральное. Без давления. Без упрёков. Просто напоминание о задолженности и предложение обсудить условия.

Видимо, дошло.

➖➖➖➖➖➖➖➖➖

📌Что это показывает?

Даже адвокат - человек. У неё тоже бывает стресс, усталость, боль (у меня, напомню, и диабет, и спондилоартрит, и заботы о больных родителях, и волонтерство, и много чего ещё). И иногда - даже профессионалу хочется просто крикнуть, чтобы тебя наконец услышали.

Но главное - я не просто кричала. Я сразу же перешла к действиям: всё зафиксировала, процитировала закон, обозначила последствия.

И это сработало.

➖➖➖➖➖➖➖➖➖

🔎А теперь - к вам:

Если бы вы были на моём месте и получали такие звонки - смогли бы вы так же чётко обозначить границы?

Или, как большинство, просто терпели бы, думая: «Ну, это же банк, они имеют право?»

📌Нет. Банки не имеют права нарушать ваше право на покой. На неприкосновенность частной жизни. На уважение.

🖊P.S. Пока тишина. Буду наблюдать дальше. Если банк проявит уважение - отреагирую адекватно: погашу долг со штрафами, без претензий. Но если снова начнут «играть по-своему» -последует не просто жалоба, а пример для всей системы.