Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный через интернет

Покупка товара через Интернет регламентируется Гражданским кодексом РФ, а также ФЗ «О защите прав потребителей».

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) (ч.2 ст.497 Гражданского кодекса РФ, ч.1 ст.26.1. ФЗ «О защите прав потребителей»).

Для начала нужно определить, что же такое недостаток товара. Закон о защите прав потребителей содержит следующее определение: недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Необходимые документы

Для того чтобы вернуть товар обратно продавцу, необходимо иметь на руках следующие документы:

• Претензия на возврат товара.
• Документ, подтверждающий покупку товара в данном магазине.

Наличный (оплата курьеру) – продавец возвращает деньги из кассы предприятия. Почтовым переводом. Комиссии за перечисление денежных средств оплачивает продавец. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. При возврате бракованного заказа можно договориться с продавцом, чтобы он компенсировал вам затраты на пересылку.

Что делать, если магазин отказывается принимать товар

Часто продавец нарушает закон, отказывается принимать обратно покупку или возвращать деньги, и покупатель оказывается беззащитным.

Основные положения относительно возврата товара зафиксированы в «Законе о защите прав потребителя». Важная статья 26.1, которая называется: «Дистанционный способ продажи товара». В ней фиксируются следующие положения:

1. Отказ возможен в любой момент до его получения – в этом случае Вам вернут перечисленные средства, если вы покупали товар по предоплате.
2. Если с момента получения товара прошло менее 7 дней, его можно вернуть без объяснений.
3. Если Вам не выслали договор, в котором указаны особенности возврата товара, его можно вернуть в течение 90 дней.

Важно помнить, что для возврата товар должен быть в том состоянии, в котором он был получен.

Возврат товара в интернет-магазин через почту

Во время доставки проверяйте товар на наличие внешних повреждений (царапин, вмятин и т.д.). Подписывая акт приема-передачи обязательно укажите обнаруженные дефекты. Если заказ был доставлен в разобранном виде, пропишите этот факт. Это пригодится в случае обнаружения скрытых дефектов и споров с продавцом.

Вам надо будет представить такие документы:

• переписку с магазином, из которой станет ясно, что он согласен возвратить деньги, но по каким-то причинам до сих пор не выполнил этого;
• документ, который подтверждает, что продавцом получен товар. Для этого может подойти распечатка скриншота с сайта, который позволяет отслеживать посылки по трек-номеру;
• описание купленного товара, а если он имел брак, то и его фотографии с указанием на них, какой конкретно брак.

Это почти всегда помогает вернуть деньги, если вы оплатили заказ пластиковой картой.

Если магазин получил товар, вся документация у вас на руках, но средства никак вам не дойдут, то обращайтесь в банк.

Мошенничество

Если вы столкнулись с мошенническим магазином, к примеру, заплатили за товар, но вам его не доставили, при этом магазин на ваши запросы никак не реагирует, то не стоит медлить, а необходимо переходить к радикальным мерам.

Если оплата производилась с кошелька, а деньги не удалось «затормозить» и возвратить с кошелька мошенника, то выполните нижеприведенные действия:

• Если на сайте интернет-магазина отсутствует юридический адрес, подайте жалобу в ваше местное отделение полиции, прокуратуру или Роспотребнадзор.
• Если юридический адрес известен, надо отправить по нему досудебную претензию. Это поможет решить большинство возникших проблем, например, если владельцем онлайн-магазина окажется недобросовестный предприниматель. При этом покупатели должны знать, что интернет-заведения руководствуется теми законами, что и обычные магазины.

Если Вы все же решили приобрести товар в интернет-магазине, обращайте внимание на следующую информацию:

• Фактический адрес продавца;
• Место изготовления продукции;
• Фирменное наименование производителя;
• Стоимость и условия приобретения товара;
• Возможные способы доставки;
• Срок службы, гарантийный период и общий срок годности товара;
• Порядок оплаты;
• Продолжительность действия предложения о заключении соглашения.