Тайны профессии «Коллектор». Раскрою то, что внутри

Немного статистики

По данным Общероссийского народного фронта - ОНФ уровень закредитованности россиян за 1 квартал 2019 года вырос до 28%. Год назад данный показатель составлял 23%. По итогам первого квартала 2019 г. совокупная задолженность россиян по банковским кредитам составила 15,444 трлн руб., увеличившись на 4% с начала года. Просроченная задолженность составила 754 млрд руб. Это 4,9% от всей задолженности. (Источник)

Рынок коллекторов

Число "серых" компаний, работающих в России на рынке взыскания долгов, примерно в 2,5 раза превышает число легальных коллекторских агентств. В реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП), получившей функции регулятора этого рынка, на данный момент числятся только 200 предприятий, оказывающих данные услуги. До вступления в силу закона в России насчитывалось примерно 700-800 агентств по взысканию. Все компании, не вошедшие в реестр регулятора, составили "серый" рынок данных услуг, считают эксперты. (Источник)

Далее и по тексту рассказы тех, кто напрямую связан с рынком коллекторов изнутри. Почти весь текст от первого лица, для удобства восприятия информации.

Структура коллекторского агентства изнутри

Как рассказывает сотрудник, агентство состоит из нескольких отделов, которые выполняют разные функции:

-Отдел, который обзванивает должников на первом этапе и просто напоминает.

«В этот отдел на работу берут всех подряд. Основная масса – неопытная молодежь, даже студенты»

-Отдел, который на разных этапах, от месяца до полугода, «теребит» должников звонками, начиная от напоминаний, заканчивая угрозами.

«Сюда попадают те, кто отработал в предыдущем отделе от года и более. Набрался опыта и наглости»

-Выездной отдел, там в основном не очень молодые люди, которые выезжают по адресам заемщиков.

«Здесь работают одни беспредельщики. Такое ощущение, что все они бандиты или выходцы из них»

Алгоритм работы агентства

В первой строке коллекторской базы должников стоят те, у кого маленькие долги, до 50 000 рублей. Считается, что эти долги выбить проще всего. При этом, чем меньше долг, тем на должника сильнее давят. Скрипт обзвона состоит из сплошных угроз, оскорблений, фамильярности. Конечно, сам образец – как правильно разговаривать с должником, никто не выдает. Всё это новичку объясняет наставник устно и демонстрирует на личном примере. Нам разрешали все.

Может быть такое возможно потому, что звонят такие коллекторы с "левых" телефонов и в штате компании никак не оформлены. С таких, что называется: «взятки гладки» (прим. Автора)

Срок обработки такого должника составляет от месяца до года. Если ничего не получается, его долг продают «серым» коллекторам. Там методы работы совсем другие.

Вторая строка должников это те, у кого задолженность находится в пределах от 50 до 500 тысяч рублей. Таких людей «обрабатывают дольше и тщательнее», даже выходят на родственников и знакомых. Не гнушаются звонить и работодателям. Здесь, также, в ход идут все известные методы: звонки, угрозы, унижения.

Срок обработки такого человека такой же, как в первом случае, а если результатов нет – идёт передача в выездной отдел.

Последними идут должники «жирненькие» с долгом свыше полумиллиона рублей. С ними мы работаем очень быстро и если нет результата в течение полугода, их передают в юридический отдел для формирования иска в суд.

Хочу отметить, что с такими людьми мы работаем в рамках правового поля, так как потом, скорее всего, их дело будет передано в суд и впоследствии - судебным приставам. А потому, поводов для ошибок нам не дают.

Основные приемы устрашения

"На листочке мне выдали темы, на которые следует давить при разговоре с должником. Выглядит этот список страшилок следующим образом: семья, дети, престарелые родители, работа и её потеря, квартира и её потеря, позор перед соседями и т.п."

Вот пример, взятый мной из публикации одной девушки-коллектора:

«Моя наставница орала на пожилую учительницу, что она не дееспособна и учить детей ей надо запретить, потому как сама даже считать не умеет, набрала кредитов и делает вид, что не имеет к ним отношения. На любые возражения колола педагога выражениями: «деменция», «на старости лет», «куда полезла» и «увольняйся, в образовании тебе не место». После чего она полезла в поисковик, нашла контакты школы и начала названивать туда, начиная разговор фразами «что ваши учителя себе позволяют» и «директор, это вы за своих сотрудников долги отдавать будете»?»

А это другой бывший сотрудник агентства – Михаил, вот что он рассказывает про пути поиска должника:

«У каждого агентства среди операторов есть «свои люди». Помогает еще и тот факт, что люди зачастую не дружат с соседями, которые в любой удобной ситуации сливают всю информацию про них. Если нет ни телефона, ни адреса, а только имя и возраст, человек вычисляется через социальные сети. Через друзей должника узнается его телефон и адрес. Если должник девушка, я ее подружкам говорил, что мне она понравилась и я хотел бы с ней познакомиться. И таким образом узнавал все контактные данные»

Бывший сотрудник правоохранительных органов рассказывает о своей новой профессии:

«Я пришёл в эту сферу из правоохранительных органов. Изначально рассматривал вопрос трудоустройства в службу безопасности. Но мой однокурсник привёл меня в коллекторское агентство. Я сразу начал заниматься выездным взысканием. Сложно не было. Я не испытываю сострадания к должникам. Я делаю свою работу и зарабатываю. Если я буду эмоционально привязываться к должнику, я не смогу работать».

В конце своего повествования, он заключил:

«Грамотных взыскателей не так много, большая часть сотрудников может глубоко и не вникать. Это непростая профессия, особенно в условиях нынешних реалий, нового закона. Чувствуем ли, что мы на правой стороне? Да, это достаточно распространённое чувство, как у сотрудников полиции, когда ты понимаешь, что ты на стороне закона, правды, и ты доминируешь над преступником. Здесь то же самое, ты понимаешь, что ты на стороне правды и ты доминируешь над человеком. Я думаю, это многим импонирует» (Источник)