Куда жаловаться на банки и МФО?

Нежданно-негаданно

Согласно статистике ЦБ РФ, за прошедший год более 200 000 человек обратились с жалобами на финансовые услуги, предоставляемые банками, МФО и страховыми организациями.

Больше половины этих жалоб поступили именно на банки, т.к. граждан не устроило качество оказанных услуг, и только 10% – на МФО и страховые организации. Из этого следует, что с наиболее существенными проблемами граждане сталкиваются именно в банковском сегменте рынка.

Анализируя причины жалоб на работу МФО, можно выделить наиболее распространённые.

Среди них – взаимодействие с должником, т.е. действия МФО и коллекторской службы, направленные на возврат денежных средств.

Пытаясь «достучаться» до должника, сотрудники МФО и коллекторы часто используют недопустимые и иногда даже жестокие методы, на которые и поступают жалобы.

Еще одна причина, указанная в жалобах на МФО, – работа сотрудников, когда договор с МФО был заключен мошенниками от имени гражданина, который не имеет отношения к микрозайму.

Оказавшись в подобной ситуации, очень тяжело доказать, что микрозайм был взят кем-то другим, тем более когда сотрудники МФО никак этому не способствуют.

Итак, с жалобой на работу сотрудников банка или МФО можно обратиться в:

• Центробанк;
• Роспотребнадзор;
• АРБ (Ассоциацию российских банков);
• СРО (саморегулируемую организацию);
• ФССП (Федеральную службу судебных приставов);
• Роскомнадзор.

Центральный банк

Одной из основных инстанций, куда граждане обращаются с жалобами на работу банков и МФО, является Центробанк. Жалобы, с которыми работает Центробанк, связаны преимущественно с финансовыми услугами, качество которых оставляет желать лучшего.

Отправить жалобу можно на главной странице сайта Центробанка, нажав кнопку «Интернет-приемная» и подробно описав суть проблемы.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор также является одной из инстанций, куда граждане обращаются с жалобами о нарушении прав потребителей, в том числе и потребителей финансовых услуг. Жалобы отправляются через официальный сайт Роспотребнадзора.

Для того чтобы отправить жалобу на работу банка или МФО, необходимо найти на главной странице сайта кнопку «Для граждан», после нажатия которой откроется вкладка «Обращения», где необходимо подробно описать проблему.

Ассоциация российских банков

АРБ (Ассоциация российских банков) принимает жалобы преимущественно на работу банков. Эта некоммерческая организация также работает с онлайн-жалобами, которые можно отправить через официальный сайт АРБ в разделе «Про деньги». Перейдя в этот раздел, необходимо открыть вкладку «Жалоба в банк».

Далее гражданин выбирает банк, на который хочет подать жалобу, подробно описывает проблему и указывает свои контакты для дальнейшей связи с сотрудниками АРБ.

В соответствии с основными принципами АРБ, жалоба – лучший способ решения проблемы с банком без судебного вмешательства. Не ждать, а действовать – еще один принцип, которому следует АРБ и призывает следовать граждан, столкнувшихся с недобросовестными банками.

Саморегулируемая организация

СРО (саморегулируемая организация) также принимает жалобы граждан на недобросовестно оказанные финансовые услуги, связанные преимущественно с МФО.

Каждый участник финансового рынка, в том числе и МФО, должен быть членом СРО, которых на данный момент в России несколько десятков. Для того чтобы обратиться с жалобой, необходимо узнать, членом какой СРО является МФО-нарушитель.

Далее следует перейти на сайт данной СРО и отправить жалобу. Нарушения, указанные в жалобе, будут проверены сотрудниками СРО, а в отношении МФО будут применены соответствующие санкции.

ФССП

Федеральная служба судебных принципов принимает жалобы на работу коллекторов и коллекторских агентств, которые превышают свои должностные полномочия.

Если коллекторы слишком часто звонят должнику или прибегают к другим недопустимым способам воздействия, гражданин вправе обратиться в ФССП, оставив жалобу на официальном сайте ФССП.

После того как жалоба будет рассмотрена, к недобросовестным коллекторам будут применены соответствующие санкции.

Роскомнадзор

Роскомнадзор также принимает жалобы от граждан, столкнувшихся с недобросовестно оказанными финансовыми услугами. Подавляющее большинство жалоб Роскомнадзор получает от тех, кто пострадал от действий мошенников, оформивших займ на третье лицо.

Данная инстанция может помочь с персональными данными, на работу с которыми гражданин не давал согласия, запретив их обработку или потребовав полного изъятия из банковской системы хранения данных.