Как все начиналось
Кроссовки одной известной фирмы я купила в марте 2020, со всеми скидками вышло около 6500, вместо 10 к.
Ходила радовалась покупке, как тут наступила сами знаете что. Все фитнесклубы закрылись, а на улице сначала зима, потом слишком жаркое лето, та же самоизоляция, в обще бегала в них я 2-3 раза.
Осенью ходила в них на пары по физре, а декабре начала ходить в спротзал, и тут как раз я и обнаружила дефект, в одном и том же месте на обоих кроссовках. Стало обидно и возникла непреодолимая жажда восстановления справедливости. Решила их вернуть.
Самое интересное?
Когда в магазине услышали когда я их покупала, стали говорить о гарантийном сроке в 60 дней. Я в свою очередь, про 2 года, в течении которых производитель принимает претензии по качеству товара. Когда поняли что я настроена серьезно, предупредили о том, что я возможно буду делать экспертизу за свой счет (дома я этот вопрос разобрала, уже даже нашла лабораторию, которая занимается подобными вещами с ценником от 2500).
Далее осмотрели мои кроссовки, задали пару вопросов от том как стирала, как носила и тд. Дали бланк заявления на возврат, а сами отошли в сторонку переговорить и связаться со своим Босом. Вернувшись взяли бланк, взяли кроссовки, попытались найти их в своей базе по Led метке и чеку, не получилось. Тогда сказали, что ответ может затянуться в связи с восстановлением этой метки, поэтому ждите звонка в течении 7 дней.
Через 5 позвонили сказали приходите за💰 , уточнив при этом каким способом я оплачивала покупку.
Победа
У меня все закончилось хорошо и достаточно быстро. Сказать честно, я даже расстроилась по этому поводу, так как в голове я прокручивала свою первую в карьере победу, то как я, скажем так, нагну мирового производителя, но видимо они решили не бодаться из за каких то 6 тысяч (для них).
Чем следует пользоваться при возврате товара?
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товарапродавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает ее проведение за счет продавца.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
