Авиаперевозчик повредил багаж. Что делать?

Прежде чем покидать зону выдачи багажа, осмотрите свой багаж и, обнаружив повреждение чемодана и (или) вещей в нём, прямо в аэропорту обратитесь в представительство авиакомпании для составления коммерческого акта. В этом документе авиаперевозчик должен отобразить все обстоятельства и зафиксировать повреждения багажа.

Коммерческий акт является основанием для предъявления авиаперевозчику претензии с требованием компенсации за повреждённые чемодан и (или) находящиеся в нём вещи. Претензия может быть составлена в свободной форме непосредственно в аэропорту или по прибытии домой, поскольку срок предъявления претензии составляет 6 месяцев со дня составления коммерческого акта.

Обязанности перевозчика

Перевозчик обязан в течение 30 дней со дня поступления претензии рассмотреть её и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить вас об удовлетворении или отклонении претензии.

Если авиакомпания примет решение об удовлетворении вашей претензии, то размер компенсации за повреждение (порчу) багажа, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, составит размер стоимости багажа, но не более 600 рублей за килограмм веса багажа.

Необходимо отметить, что если повреждение багажа будет обнаружено за пределами аэропорта, например, в гостинице или дома, то отсутствие вышеупомянутого коммерческого акта не лишает пассажира права на предъявление претензии. Однако в этом случае следует поторопиться, ибо чем дольше вы будете готовить претензию, тем сложнее будет доказать вину перевозчика.

Кроме того, в отсутствие коммерческого акта вам придётся самостоятельно описывать повреждения багажа с указанием суммы причиненных вам убытков, а размер этих убытков придётся подтверждать, например, чеками со стоимостью испорченных вещей, а если сломан ваш чемодан, то квитанцией об оплате услуг мастерской.

Указанный алгоритм действий применим на внутренних авиарейсах.