Однажды я заказывала телефон, и ждала его очень долго. Когда его доставили, телефон оказался с браком... В это время я еще училась, толком не понимала, каким образом я могу защитить свои права как потребитель. Суд меня пугал. Но всё же пришлось разобраться, и подать исковое заявление. Забегая вперед, дело выиграно, и судебное решение было вынесено в мою пользу.
Сейчас, конечно, я знаю юридический язык, но тогда это была катастрофа. Как во всём разобраться? Стоит ли вообще возиться? Как написать претензию, составить иск? В какой суд подать заявление? В этой статье я постараюсь понятно ответить на них, и рассказать о том, стоит ли ходить в суд по защите прав потребителей, пошагово распишу, как защитить права, и получить деньги по судебному решению.
Как понять стоит ли судиться потребителю. Оцениваем риски
Вступая в любую затею, мы оцениваем риски. Чтобы было легче оценить риски, у меня есть следующий чек лист для вас.
✅Поймите, нарушены ли ваши права потребителя, и какими законами это регулируется
Для начала разберёмся: являетесь ли вы потребителем? От ответа на этот вопрос зависит дальнейший процесс. Дело в том, что права граждан, которых называют «потребителями», регулируются законом о защите прав потребителей (закон о ЗПП), а те граждане, что в эту категорию не попадают, вынуждены руководствоваться Гражданским кодексом РФ. ГК РФ не даёт столько привилегий, как Закон о ЗПП.
О том, кого можно назвать потребителем, и какие у него есть права, я писала в другой статье, почитайте =>ссылка
✅Узнайте, не вышли ли сроки
Говоря о сроках в делах по защите прав потребителей, следует различать следующие виды.
Гарантийный срок (если покупаете товар) – это срок, когда вы вправе обратиться к продавцу с жалобой по поводу недостатка товара имеющего производственный брак. Если гарантийный срок на товар вышел или не установлен, то в течение 2 (двух) лет вы вправе обратиться к продавцу для устранения недостатка.
Срок устранения недостатков (если заказываете услугу) – это срок, когда можно обратиться к исполнителю по поводу недостатка работы или услуги. Закон о защите прав потребителей говорит, что обратиться к исполнителю с жалобой можно в «разумный срок». Не пугайтесь. Здесь также ориентируемся на срок равный 2 (двум) годам.
Срок исковой давности- это срок для защиты по иску лица, право которого было нарушено. Срок исковой давности по делам потребителей равен 3 годам, и исчисляется с момента нарушения права.
Так, если вы пришли в магазин вернуть вещь с производственным браком, то вправе это сделать в течение двух лет с момента покупки и подать претензию. Если продавец не отвечает течение 10 дней, или направляет отказ, то есть еще 3 года на то, чтобы обратиться в суд и подать исковое заявление.
✅Определите, что можно отсудить в вашем случае
Круг требований зависит от каждого конкретного случая. Поэтому снова перед вами стоит следующая задача: понимать то, к какой категории потребителей вы относитесь, и какие именно права нарушены. В целом ЗПП позволяет выдвигать в исковом заявлении следующие требования:
- 🔸 выполнение основного требования (расторгнуть договор, и вернуть денежные средства, или же исполнить иные требования, предусмотренные законом о зпп);
- 🔸неустойка;
- 🔸 моральный вред;
- 🔸 вред здоровью;
- 🔸убытки;
- 🔸 штраф;
- 🔸взыскание судебных расходов (юридические услуги, почтовые расходы, расходы на экспертизу, иные судебные расходы).
✅Посчитайте свои расходы на судебный процесс
Разберёмся, какие расходы потребитель может понести, обращаясь, и подавая исковое заявление в суд. Как правило, это госпошлина, оплата юридических услуг, оплата почтовых/курьерских услуг, а также в случае необходимости плата за проведение экспертизы, за какие-либо издержки на нотариуса. НО
- · по зозпп госпошлина за подачу иска в гражданский суд НЕ ОПЛАЧИВАЕТСЯ, если сумма требований не превышает одного миллиона рублей.
- · Помимо пошлины, все иные судебные расходы (в том числе за юридические услуги) взыскиваются с другой стороны. Это происходит при условии удовлетворения ваших требований по судебному решению.
Суд по защите прав потребителей с проигравшей стороны взыскивает судебные расходы, в том числе расходы на представителя. Однако учтите, что здесь судья исходит из принципов разумности, и необоснованные суммы расходов он не удовлетворит.
✅Поймите, готовы ли вы ждать в случае необходимости
Знаете, мировоззрение юриста делится на две составляющие – это де юре (то, что написано в законе) и де факто (то, как дело обстоит на практике). Вот и с судебными сроками такая же история.
- Де юро-дела с потребителями как правило должны рассматриваться и разрешаться Районным судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления. Мировым судьей - до истечения месяца со дня принятия заявления к производству.
- Де факто - судебное дело может длиться, как быстро, так и долго, так и очень долго… Никто не скажет, сколько будет длиться дело, так как ответ на этот вопрос зависит от суда/судьи. Процесс проходит по правилам ГПК, а кодекс даёт возможность затянуть срок.
Поэтому важно быть готовым, что рассмотрение дела может затянуться.
✅ Оцените личные трудозатраты
Мнение многих людей сводится к тому, что без помощи юриста в судебной защите прав потребителей не разобраться. Я считаю, что это неправда. Разобраться можно, но нужно вникать, и все зависит от уровня сложности.
Но в целом, чтобы понять, готовы ли вы самостоятельно без помощи юриста вступать в судебный процесс, и подавать иск вам нужно определить для себя пару вещей:
- 1️⃣ Готовы ли вы потратить время на то, чтобы разобраться в теме.
- 2️⃣Готовы ли вы потратить личное время на судебный процесс (сколько на это уйдет времени зависит от конкретного случая и суда).
Как мы видим, вопрос в усилиях, и вашем времени, поэтому если вы готовы, то дерзайте. Всё получится!
✅Почитайте, о чём говорит практика суда по делам о защите прав потребителей, и разъяснения Верховного суда. Найдите примеры схожих дел
Для начала немного о статистике выигранных и проигранных дел по потребителям. Один из известных юридических порталов Pravoved.ru собрал статистику по делам потребителей.
Только представьте, 70 % из всего количества судебных дел заканчиваются тем, что потребитель выиграл. То есть суд либо полностью, либо частично удовлетворяет в решении исковые требования.
Наиболее выгодными для потребителей являются такие сферы, как розничная торговля (89 % выигранных дел!), услуги связи, строительные услуги, туризм, медицинские услуги, парикмахерские и косметические услуги.
Поэтому знание судебной практики - это сила, и перед тем, как обращаться в гражданский суд общей юрисдикции не поленитесь поискать судебную практику.
И ещё полезно почитать разъяснения Верховного суда, включая Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17. Можно также посмотреть Обзоры практики ВС. Последний из них можете найти здесь =>ссылка
Как защитить свои права потребителя в суде и вернуть деньги: пошаговая инструкция
Итак, представим, что мы решились вступать на тропу войны с нарушителями наших прав, но с чего начать? Что написать, и куда это нести?
🟢Шаг 1. Досудебная стадия. Составляем и отправляем претензию потребителя
(Картинка. Как составить и отправить претензию потребителю ©)
Когда вы поняли, что право нарушено, нужно составить и подать претензию. Претензия – это заявление, где вы описываете ситуацию, и свои требования к магазину или исполнителю. Составить ее несложно. О том, как правильно составить, и подавать претензию, и в какие сроки я уже писала в другой статье =>ссылка
🟢Шаг 2. Составляем Исковое заявление потребителя в суд
(Картинка. Как составить исковое заявление потребителю ©)
После того, как отправили претензию, и вышли сроки на ответ, можете составлять иск.
Исковое заявление - это основной документ в судебном процессе. К его содержанию и форме законом предъявляются строгие требования. На этом этапе нам нужно сделать следующее.
1️⃣Определяем, какой суд будет рассматривать дело (подсудность дела). В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» по искам потребителей установлена альтернативная подсудность. То есть вы сами выбираете. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в гражданский суд по месту:
- нахождения организации, или месту жительства (для ИП и самозанятых);
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора;
- если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
🔸 Дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей рассматриваются мировым судом.
🔸При цене иска более пятидесяти тысяч рублей, а также неимущественные иски, рассматриваются районным судом в качестве суда первой инстанции
2️⃣Пишем исковое заявление (в письменной форме), и проверяем, чтобы оно содержало в себе следующую информацию:
- наименование суда, куда направляется заявление;
- ФИО, адрес и телефон истца.
Как правило указывается адрес прописки, и если он отличается от фактического, то дополнительно прописывается почтовый адрес.
- ФИО/ наименование ответчика, адрес, дата и место рождения, место работы (если они известны) и один из идентификаторов (СНИЛС, ИНН, серия и номер документа, удостоверяющего личность, ОГРН/ОРГНИП, серия и номер водительского удостоверения, серия и номер свидетельства о регистрации ТС);
- обоснование того в чём нарушено право и интересы потребителя (не забывайте ссылаться на нормы закона);
Вот небольшой лайфхак: судебная практика по таким же делам поможет понять, на какие законы и нормы необходимо сослаться.
- обоснование требований истца;
- обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также доказательства их подтверждающие;
- цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
- сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику (о направлении ответчику досудебной претензии);
- перечень прилагаемых к заявлению документов.
Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.
3️⃣ Прикладываем к исковому заявлению следующее:
- Если цена иска больше 1 миллиона рублей, то потребитель по зпп должен приложить квитанцию об оплате госпошлины. Рассчитать размер госпошлины можно на сайте суда. Если цена иска меньше миллиона, то по закону о защите прав потребителей оплата госпошлины не требуется.
- доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;
- документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц;
- расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;
- доказательство, подтверждающее досудебный порядок урегулирования спора;
- Подтверждение отправки искового заявления ответчику (например, уведомление о вручении).
🟢Шаг 3. Направляем исковое заявление потребителя в суд
(Картинка. Отправка искового заявления в суд потребителем ©)
Вы вправе подать исковое заявление следующими способами:
1. Через канцелярию суда (лично или через представителя)
В этом случае иск предъявляете в двух экземплярах, один в суд, другой с отметкой суда– оставляете себе.
2. Почтой;
Необходимо отправлять письмо с описью вложения. То есть это список того, что вы вкладываете в письмо. Бланк описи можно найти на сайте Почты России по этой ссылке
3. Электронным способом через сайт суда.
Не каждый суд идёт в ногу с современными технологиями, поэтому проверьте есть ли такая возможность. Подать заявление через сайт можно авторизовавшись через Госуслуги.
Судья в течение пяти дней со дня обращения потребителя и поступления искового заявления в гражданский суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. О принятии заявления к производству суда судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции.
🟢Шаг 4. Исправляем недостатки, если гражданский суд оставил иск потребителя без движения, а если всё хорошо, то ждём, когда он примет иск, и назначит дату и время заседания
(картинка суд оставил без движения иск потребителя ©)
В определённых случаях судья может отказать потребителю в принятии искового заявление, вернуть его или обездвижить. Все эти три случая только звучат схоже, но имеют разные последствия.
Главное, что необходимо усвоить:
- в случае ОТКАЗА в принятии искового заявления вы не можете повторно его подать,
- при ВОЗВРАЩЕНИИ искового заявления вы можете подать его повторно, устранив недостатки;
- в случае, если заявление ОБЕЗДВИЖЕНО, то иск остаётся в суде, но вам нужно доподать документы (в этом случае в гражданский суд подаётся обращение с заявлением об устранении недостатков) или уточнить свои требования (подаётся уточнённое исковое заявление).
Об этом судья выносит документ, называемый «Определение». На каждый случай есть определённые законом причины. Описывать все случаи не буду, так как статья вырастет в кодекс, но можете посмотреть их в ГПК РФ (статьи 134, 135,136 ГПК РФ).
Если ваш судья не принял или чаще всего оставил без движения иск по каким-то иным причинам, то этот акт вы вправе обжаловать. Обычно придираются к содержанию иска или к прилагаемым документам с целью затягивания сроков. Такова реальность… особенно, если вы подаёте перед праздниками. Поэтому в ваших интересах уделить пристальное внимание проверке иска на соответствие критериям.
🟢Шаг 5. Узнаём дату судебного разбирательства по защите прав потребителей
(картинка. Потребителю ходить на судебном заседании©)
Итак, мы исправили все недочёты, и всё отправили. И ура! Исковое заявление по защите прав потребителя принято.
Затем в суде проходит стадия подготовки дела к судебному разбирательству: суд изучает обстоятельства, и достаточность доказательств. По её окончанию вам приходит письмо со следующим документом: «определение о назначении его к разбирательству в судебном заседании» и повестка. Становится известно, когда и во сколько назначено заседание.
Это был идеальный вариант, но мы то с вами знаем, что мир далёк от идеальности. Письмо может не дойти, или дойти поздно. На этот и другие случаи есть сайт суда, куда заносится (должна заноситься) информация о каждом деле. Обычно такая информация хранится в разделе «судебное делопроизводство». Если информации нет, то можно также позвонить в суд.
🟢Шаг 6. Идём на суд по защите прав потребителей (направляем ходатайство о рассмотрение дела в отсутствие стороны) и ждём вынесения решения
(картинка. Обращение потребителя в суд©)
Следующий этап – судебное разбирательство. На судебном заседании каждая из сторон обосновывает свои требования. Закон наделяет нас процессуальными правами. Чтобы не терять сейчас на это время, можете заглянуть в ст. 35 ГПК РФ, и ознакомиться с полным перечнем своих возможностей в суде.
Одним из частых вопросов, которые мне задают по судебной защите прав потребителей: нужно ли ходить на заседание? Что ж… если есть возможность, лучше явиться. Если вам всё-таки никак, а дело 100% выигрышное, можете и не ходить. Во втором случае направьте в суд обращение с ходатайством о рассмотрении дела в отсутствие стороны.
В ходе судебного разбирательства может быть назначена экспертиза. Как правило, оплачивает судебную экспертизу продавец, или же она оплачивается бюджетными средствами. В последующем расходы, затраченные на экспертизу, распределяются в зависимости от результатов и решения суда. Здесь действует правило: «кто проиграл, тот и платит».
Судебная экспертиза вещь не из дешёвых, поэтому мой вам совет: не занимайтесь потребительским экстремизмом, и судитесь только, если уверены, что товар действительно ненадлежащего качества. После проведения экспертизы и вынесения экспертом заключения, судья назначает еще одно судебное заседание.
Что делать, если гражданский суд не удовлетворил в решении требования о защите прав потребителя
(картинка. Если суд отказал потребителю©)
Теперь давайте подробнее поговорим о заветном, но не последнем этапе – это вынесение судебного решения.
В резолютивной части решения (то есть в самом низу) указано, удовлетворены ли ваши требования, сделано это отчасти, или вовсе отказано. В каждом решении указывается срок его вступления в силу, срок обжалования, и то, в какой суд направляется жалоба. Как только наступит срок вступления решения в силу, так можно пойти забирать свои деньги. Каким образом это сделать - расскажу чуть позже.
Если в процессе защиты своих прав вам отказано в удовлетворении требований, то решение можно обжаловать в апелляционном порядке. Прежде чем подать апелляционную жалобу, необходимо понять, есть ли смысл обжаловать отказ, и справедливы ли доводы суда.
Теперь разберёмся, в какой суд потребителю для защиты своих прав подавать жалобу.
🔸Когда мировой суд рассматривает дело, то апелляционная жалоба на решение подается через него в районный суд. Это означает, что приносить жалобу нужно именно в участок мирового судьи.
🔸 Если же районный суд рассматривал дело, то жалоба передаётся в суд субъекта РФ.
На вступившие в силу решения подаются кассационные жалобы. Есть также надзорная инстанция. Но это совсем другая история уже для другой статьи.
Что делать потребителю, когда судебное решение на руках
(картинка. Что после суда потребителя©)
А сейчас вернёмся к позитивному исходу дела по защите ваших прав, когда у вас на руках вступившее в силу решение суда с удовлетворёнными исковыми требованиями. Это финишная прямая к получению взысканных сумм.
ВАЖНО! Решением суда на потребителя также может быть возложена и обязанность. Например, если спор был о каком-либо товаре, а он у вас на руках. Тогда в решении может быть указано обязанность вернуть товар продавцу.
С решением вы ещё раз стучите в двери суда, и просите у них выдать исполнительный лист (для этого необходимо составить заявление. Образец заявления для потребителя о выдаче исполнительного листа вы найдёте здесь =>ссылка
Исполнительный лист – это последний ключ, который потребитель может понести в три двери:
- в банк, где у ответчика открыт счёт.
Вы можете воспользоваться любым из этих способов. Лично моё субъективное мнение, что самый удобный из них – это обращение в банк.
Документы, предъявляемые потребителем ответчику, приставу или в банк для получения денежных средств по судебному решению
(картинка. Какие документы подавать потребителю©)
✅два экземпляра заявления с указанием реквизитов (один передается, второй остается у вас — на нем сотрудник поставит печать, фиксирующую факт и день подачи заявления);
✅исполнительный лист в оригинале (советую также взять с собой копию исполнительного листа);
✅копию судебного акта, на основании которого выдан исполнительный документ;
✅копию паспорта (первый разворот и страница с пропиской).
Если от имени потребителя обращается поверенный, то у него при себе должна быть доверенность и ее копия, а также копия паспорта. Копия доверенности прикладывается к заявлению, оригинал предъявляется сотруднику для проверки.
Теперь вы знаете, как подготовиться к процессу, оценить самостоятельно юридические риски, что делать на досудебной стадии, как подать иск, вести дело в суде, и взыскать деньги по судебному решению.
Всего в статью не вместишь, но я постаралась описать все основные моменты судебной защиты прав потребителей. И если мой труд был полезен для вас, то ставьте плюс. До встречи в новых статьях!
