Каждый из нас сталкивался с необходимостью провести ремонт кухни, ванной комнаты, туалета, квартиры, дома, так как невозможно быть специалистом во всех областях и сферах деятельности.
Эта нужда заставляет нас искать людей, которые умеют это делать, обладают соответствующими навыками и способностями, например, класть ровно плитку, устанавливать двери, окна, укладывать, красить и т.д. Для того чтобы дисциплинировать исполнителя и иметь все-таки представление, за что вы платите денежные средства, желательно подписать договор.
Процесс поиска исполнителя и условия договора
В силу закона "О защите прав потребителей", вы являетесь потребителем уже с момента начала обзвона или переписки с потенциальным исполнителем вашей услуги, и уже с начала первого разговора мастер обязан предоставлять вам правдивую информацию о себе и оказываемых услугах в силу ст. 10 ФЗ "О защите прав потребителей", что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Обычно для ремонта вы, как заказчик работ, начинаете поиск лица, кто сможет в заданные вами сроки и с надлежащим качеством выполнить поставленную задачу, для чего берете телефоны мастеров у знакомых, ищите на сайтах в сети Интернет.
Что нужно сообщить и что спрашивать?
1. Как будет считаться цена, за которую мастер согласен выполнить ваш ремонт, то есть выясните прямо, что нужно исполнителю знать, чтобы он подсчитал стоимость услуги и материалов. Обычно это цена за 1 кв. м, погонный метр и т.п., узнав его, вы примерно уже знаете стоимость самих работ и прикидываете стоимость материалов.
2. Оплачиваются ли подготовительные действия, дополнительные работы и какие нужны, а какие не обязательно? Например, выравнивание стены, так как потом такой мастер заявит, что это оплачивается отдельно.
3. Наметить сроки выполнения работ, которые в будущем будут указаны в договоре.
Договор, который вы заключаете, не обязательно должен быть обширным и подробным, его можно написать от руки, главное, что нужно отразить – перечень работ и их стоимость, место работ, кто конкретно выполняет работы, срок исполнения, порядок уплаты цены договора, кто предоставляет материал и как стороны будут держать связь, что считать юридически значимым сообщением, чтобы не утруждаться письменной перепиской.
Пример договора подряда, ремонта, услуг
Дата, место
Ф.И.О., именуемый Заказчик, и Ф.И.О., именуемый Исполнитель, заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. Исполнитель обязуется ЛИЧНО, без привлечения посторонних лиц, осуществить строительные работы, ремонт, устройство, изготовление... по адресу: ... и обязуется приступить к работе _________________ года, окончить её в срок не позже _____________________.
2. Заказчик обязуется принять работы и оплатить их, Исполнитель выполнить этап сообщить о готовности к приёмке, сдать.
3. Выполняемые работы, цена, этапы, срок, рисунки, эскизы:
Подготовка:
- демонтаж плитки пола, снятие старой краски со стен... рублей, срок до...;
- штукатурка и выравнивание стен ванной... рублей, срок до...;
- устройство короба-накладки на вентиляционный канал … рублей, срок до...;
- грунтовка стен и пола … рублей за 1 кв. м, всего … рублей в срок до...
……………………………………….
Укладка плитки на стены и пол:
укладка плитки на стены и пол … рублей за 1 кв. м.
……………………………………….
Дополнительные работы:
- штробление, варка труб, для укладки вертикального участка холодного и горячего трубопровода … рублей, в срок до..
- устройство розетки … рублей в срок до...
4. Стоимость работ и порядок оплаты:
в день приёма очередного этапа работ или на следующий день Заказчик обязан оплатить каждый этап, согласно стоимости, указанной в пункте 3 договора, а Исполнитель написать расписку о приёме денег.
5. Материал закупается за счет Заказчика по согласованию с Исполнителем и принимается по акту приёма-передачи последним.
6. Надлежащей связью по данному договору считается переписка "Ватсап" (электронная почта) стороны, скриншоты которых являются надлежащим доказательством юридически значимых сообщений.
7. Место исполнения договора – адрес квартиры, где проводится ремонт, оказывается услуга.
Исполнитель: телефон, электронная почта.
Заказчик: Ф. И. О., адрес, паспортные данные, телефон, электронная почта _____________ (подпись).
Исполнитель: Ф. И. О., адрес, паспортные данные, телефон, электронная почта _____________ (подпись).
Претензия к качеству работ
Потребитель в любое время вправе указать на отсутствие качества работ исполнителя и при обнаружении:
- недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Заказчик вправе требовать возмещения расходов на устранение недостатков работ своими силами или силами третьего лица, не обращаясь к подрядчику, лишь в случае, когда такое право установлено договором подряда.
Иными словами, вначале нужно дать возможность исполнителю устранить недостатки самому.
Следует, однако, учитывать, что самостоятельное устранение заказчиком дефектов подрядных работ правомерно в договорах подряда с потребителями, поскольку специальная норма п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей предоставляет заказчику право самостоятельно устранять выявленные дефекты исполнения.
Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя взыскивается на основании ст.30 закона, причем срок для устранения назначается заказчиком, это должен быть разумный срок, количество дней в законе не указано, а иные требования должны быть удовлетворены в десятидневный срок со дня предъявления.
При этом отказ от договора возможен по двум основаниям:
- в любое время просто, потому что вы так захотели, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору;
- если недостатки не устранены исполнителем в срок или обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.
Подача искового заявления в суд
Подали вы претензию исполнителю, составили исковое заявление, подали его в соответствии с требованиями закона о защите прав потребителей в суд по месту вашего жительства и тут случается неприятность, суд возвращает исковое заявление, так как оно не подсудно суду.
Вы возмущены, как так я потребитель, почему иск не принят по месту моего жительства?
И тут выясняется, что выбранный вами исполнитель вовсе не является исполнителем в смысле закона о защите прав потребителей, так как он не организация и не индивидуальный предприниматель, а простой гражданин, физическое лицо, да к тому же с регистрацией по месту жительства за тысячу километров от вашего города, а потому исковое заявление можно подать только по его месту жительства – регистрации.
Что же делать, как избежать последствий, неподсудности дел о возмездном оказании услуг?
1. В обязательном порядке укажите место заключения договора, то есть поставьте рядом с датой договора, например: г. Москва; г. Королёв, пгт Сосновское, район область.
2. Но самое главное, впишите последним пунктом договора пункт N. Местом исполнения договора является адрес места производства работ, тогда даже при отсутствии возможности применить закон о защите прав потребителей, иск можно будет подать по месту исполнения договора.
То есть указанные условия договора позволят рассмотреть иск по месту вашего жительства или по месту работы и никакого возражения исполнителя не вызовут, в отличие, например, от фразы: "Все споры рассматриваются в суде таком то, что тоже допустимо и может иметь место в договоре".
Вот и всё, обращайтесь,
адвокат Панфилов Анатолий Федорович, партнер юридической фирмы «Юстерс».
Примите наши знания, доверьте свои вопросы специалистам, окажу реальную помощь. Вопросы пишите: advok1@yandex.ru, телеграмм и вотсапп +7-915-298-8775
Здравствуйте, Анатолий Фёдорович! Спасибо за нужную статью! Я не юрист, но практика показала, что Договор на оказание услуг, подряда и т.п. нужно заключать обязательно! А лучше сначала обратиться к грамотному юристу, чтобы он подготовил Договор (конкретно для данного Заказчика). Хочу добавить: хорошо, что я в Договорах включала пункт о выплате неустойки! И хорошо, что я сначала направляла письменные Претензии Исполнителю услуг, работ! Мне это уже трижды помогло! 1-й раз: Договор со знакомым «на оказание услуг по изготовлению и установке гаражных ворот». Он не успевал выполнить в срок, т.к. позже ещё взял большой заказ. И он сам предложил выплатить мне неустойку за просроченные дни. Вместе посчитали, и примерно на 1/3 стоимости услуги я оплатила меньше. И дважды наличие Договора и пункта о неустойке помогло при обращении в суд, т.к. добровольно Исполнители не согласились выполнить мои законные требования. Оба решения судов - в мою пользу! Первый иск в 2016 году был «о взыскании неустойки и возврате денежн.средств по Договору оказания возмездных услуг» одним недобросовестным юристом. Благодаря Вашему, Анатолий Фёдорович, ЕДИНСТВЕННО правильному ответу (из всех юристов, кто ответил он-лайн на этом сайте на мой вопрос "пропущен ли срок исковой давности?", Вы исследовали мои обстоятельства и верно указали статьи Закона, по которым срок иск.давности прерывается и считается снова (ГК РФ Ст.202 приостан. срока иск. давн, ст. 203 Перерыв течения срока исковой давности). Именно после этого я изучила статьи и уверенно продолжила отстаивать свои права. Хотя мнение примерно 16-18 юристов было, что срок подачи иска пропущен! Итог: по Закону о защите прав потребителя все денежн. средства, судебные издержки, моральный ущерб Ответчик выплатил мне полностью! К сожалению, неустойку суд уменьшил, но никто из юристов не подсказал в какие сроки обжаловать решения, включая кассационное Определение (сама я не догадалась спросить, - ничего тогда в этом не понимала, поэтому не смогла дойти до ВС). Второй иск «о взыскании неустойки за просрочку исполнения работ» по Договору Подряда на ремонт квартиры с физ.лицом (изначально Подрядчик не хотел оформлять Договор, но я настояла). Работы я оплачивала поэтапно. Всё фиксировала. Подрядчик не закончил ремонт и ушёл с объекта. После смс и Претензии по почте я подала иск. Суд принял во внимание пояснения сторон в суде, мои доказательства, и оценил тот факт, что Подрядчик хоть и заключил Договор, как физ.лицо, но оказывает эти услуги систематически, поэтому применил к нему, как к ИП, и Закон оЗПП, вынес Решение о взыскании неустойки за просрочку.
Возможно, мой опыт кому-то пригодится. Исходя из него и мои советы: обязательно составьте Договор с юристом, в котором всё подробно укажите, смету с ценами и сроками начала и окончания работ, размер неустойки, сроки оплаты, и каждую оплату фиксируйте(!) и т.д., так как нюансов много. Если уже дело дойдёт до суда, уверены, что правы, и собираетесь отстаивать свои права, то отправьте сначала Претензию, т.к. суд может не принять иск, если Вы не соблюли досудебный порядок; узнайте у юриста наперёд о сроках подачи обжалований на Решения судов. Обязательно сами записывайте на аудионоситель судебные заседания (я жалею, что раньше не знала, поэтому не вела аудиозапись на подготовительном заседании в 2016 г., - там судья на меня «давил» на меня и моего представителя, чтобы я согласилась пойти на мировое соглашение, получив с Ответчика только 30% от суммы аванса, которые он получил! С аудиозаписью, думаю, можно было обратиться к Председателю Суда об отводе данному судье (он далее и снизил размер неустойки). Если что-то важное для Вас сказано или предоставлено, как доказательство, в ходе заседания, просите внятно и чётко, чтобы это внесли в Протокол заседания. После каждого заседания пишите заявление об ознакомлении с Протоколом и выдаче копии аудиозаписи (сейчас ведут все заседания с записыванием на аудио). Если что-то не внесли в протокол или есть ошибки в датах, суммах, названиях..., обязательно напишите «Заявление на исправление ошибок в Протоколе», - их должны исправить. Если заседание шло, но решено сделать перерыв на день, неделю и т.д., то обязательно возьмите Протокол этого заседания, т.к. в следующем будет новый Протокол.
Все копии Протоколов храните, т.к. даже если суд вынесет решение в Вашу пользу, Ответчик может его обжаловать. И вдруг придется обращаться в ВС, а у Вас не хватает Протокола (особенно в котором должно быть что-то важное), то могут жалобу не принять, - вернуть документы, = теряете время.
Лично я сразу изучаю подробно аудиозапись и конспектирую до-слов-но! Потом при необходимости ссылаюсь на временя, когда довод или доказательство приводились в суде (особенно если секретарь не внёс в Протокол, а для Вас это важно), = помогает в доказывании! Обязательно знакомьтесь с материалами дела, снимайте копии.
Удачи всем, кто прав!
Все вы верно пишите, только в Верховном суде вам протоколы не понадобятся, там нужны только решения судов всех инстанций.Собственно в апелляцию и кассацию идут все материалы дела, а не только протоколы.
Нашла в вашем опыте интересный момент, что суд, приняв
во внимание систематичность предоставления услуг, судил по Закону о защите прав потребителей, такого не встречала ранее, интересно очень.Спасибо, что поделились.
Не нужно никаких договоров, просто нужно нанимать проверенных добросовестных работников. Когда мне понадобилось выполнить чистовую отделку в новостройке, я обратилась к знакомоу, чтобы он мне порекомендовал хорошего плиточника. Он порекомендовал парня, который отлично облицевал ванную комнату. Мне так понравилось, что решила и всю кухню обложить кафелем. Потом выяснилось, что он выполняет все виды отделочных работ и у него есть люди, которые устанавливают сантехнику. За полтора месяца я получила полностью отделанную однокомнатную квартиру. Причем, парни даже не курящие были. Когда моя подруга надумала сделать в своей квартире ремонт, я ей порекомендовала этих ребят.
А если отделочные работы делать официально с договором и составление актов выполненных работ, то это вам обойдется в полтора раза дороже.
Здравия и До-Б-Ра Лидия Яковлевна!
Благо дарю Вам!
Вам сильно повезло. Мне же коллега по работе рассказывал о мучениях, которые он испытал при строительстве дачи, хотя работников он нанимал по советам знакомых.
Он-то мечтал, наняв бригаду, получить качественно выполненную работу и не хотел даже вникать в процесс строительства.
На деле так не вышло. В результате он был вынужден изучить все этапы строительства, чтобы гарантированно получить то, что он хотел.
Ему пришлось многократно менять работников, которых он всегда нанимал по рекомендациям знакомых. Он весит клокотал всегда, когда рассказывал о своих строительных приключениях.
Я сам произвожу работы и всегда заключаю договор с клиентом (заказчиком).
Если с буквы закона договор должен быть всегда и везде, особенно там где люди друг друга не знают. Но договор не панацея от всех рисков. Например у себя в Дагестане за 50 лет я не видел чтоб ни один частник нанимая мастеров заключал письменный договор. Только когда это связано с бюджетными денежными средствами, государственными муниципальными учреждениями и организациями заключают договора. В сельской местности особенно там где все друг друга знают, о договорах речи не бывало. Может со времен все придут к составлению письменных договоров. Но это только не в настоящем.
Здравия и До-Б-Ра, Магомед Юсупович!
Благо дарю Вам!
Да, слава всегда достаточно там, где нравы не испорчены и дело здесь не в национальности, такова мировая практика. Просто в Ваших краях этим правилам ещё следуют, а где-то на них наплевали. Особенно в крупных городах.
Ещё надо было указать, что и судить будут не по статьям Закона о защите прав потребителей, а по ГК РФ, т.к. это обычный гражданско-правовой договор.
Конечно, если это будет обычный гражданин- исполнитель.