Али экспресс , как вернуть некачественный товар ?

Здравствуйте дорогие юристы.

Кто поделится опытом общения с али экспресс. Часто пользуюсь этим популярным интернет магазином. Всем всегда был доволен, статус платиновый.

На новый год заказал всяких подарков в том числе наручные часы очень красивые. Заказ пришел перед новым годом с задержкой но до праздников успели.

Все подарки раздарил, всё качественно как всегда отлично работает, все остались довольны. Часы придержал для подарка на день рожденье. Конечно заказ проверил вроде тикают всё в порядке.

На али экспресс споры по гарантии принимают в течении 14 дней после получения заказа. Подарок был подарен дней через 20 , само собой никто ими не пользовался.

И вот выяснилось что часы не идут. Тикают но через какое-то время останавливаются и что-бы они пошли вновь их нужно потрясти. Ну само собой морально не удобно. Ну что делать ? Обращаюсь в службу поддержки.

Отвечает робот, по прошествии 2 недель спор открыть физически не возможно. У робота просто не такой функции.

Пишу в магазин с вопросом где можно отремонтировать по гарантии и есть ли вообще гарантия на товар?

Отвечает опять робот, может тот-же может уже другой. Суть ответа - претензии принимаются в течении 2 недель а дальше видимо никакой гарантии не существует.

Как так ? А где же мои права потребителя ? Где обязательная гарантия производителя ?

Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией на али экспресс ? Напишите пожалуйста. Многим будет интересно.