Защита прав потребителя. Часть 3.3. Сломался телефон/ноутбук - не отвечают на претензию/отказали в ремонте. Что делать?

Итак, вы подали претензию продавцу/изготовителю/ импортеру, но ответ от них не поступил в определенный срок или вам отказали, мотивировав проведенной диагностикой, не выявившей недостатки товара.

Я выступаю за решение вопроса мирным путем, пока ещё возможен контакт с продавцом/ изготовителем/ импортером (естественно, в разумных сроках).

В первом случае, полагаю, стоит написать и направить повторную претензию, чтобы понять, на какой стадии находится рассмотрение вашего первоначального заявления, возможно требуется дополнительная проверка и т.д.
Думаю, небольшая задержка при дальнейшем возможном положительном результате не должна сильно отразится на вашем благополучии.

В случае отказа ввиду проведенной продавцом/изготовителем/импортером диагностики товара, не выявившей недостатков стоит поступить следующим образом (на примере случая из практики, в котором требованием выступал отказ от договора и возврат денежных средств):
1. Направить товар в сервисный центр (желательно авторизированный) для проверки за свой счет.

2. При выявлении существенного недостатка по результатам диагностики в сервисном центре направить повторную претензию с заявлением об отказе от договора купли-продажи товара и требованием:
-возврата уплаченной за товар суммы;
-возмещения разницы между ценой товара, установленной на день покупки, и ценой, установленной на день удовлетворения настоящего требования (если цена на товар выросла);

-возмещения расходов на пересылку товара в сервисный центр, на проверку товара в сервисном центре.

Наши требования удовлетворили в десятидневный срок.

Если же на ваши повторные претензии также нет ответа или поступает повторный отказ - полагаю, что на этой стадии стоит обращаться в суд.

В следующих статьях разберем, что делать при некачественном оказании услуг/проведении работ.

Читайте также другие статьи по защите прав потребителей:

1. Защита прав потребителя. Часть 3.2. Как написать претензию и что требовать? Сломался телефон/ноутбук

2. Защита прав потребителей. Часть 3.1. Как написать претензию? Основное содержание

(картинка: Изображение от vectorjuice на Freepik)