Защита прав потребителей. Часть 3.1. Как написать претензию? Основное содержание

Источник фото: vectorjuice на Freepik

Претензия о защите прав потребителей составляется в произвольной форме. Конечно, лучше её подготовить в письменном виде.

Чтобы ваша претензия была более эффективной и не вызывала вопросов, следует включить в неё следующие сведения:

1. Кому направляется претензия.

Это очень важно определить, когда ситуация не слишком однозначна (покупки через агентов, наличие нескольких адресов и т.п.).

В этом случае рекомендую направить претензию всем заинтересованным лицам, чтобы понять, кто будет исполнителем по вашей претензии, и в дальнейшем избежать необходимости направлять дополнительную претензию.

Казалось бы, очевидный пункт, но есть нюансы.

Например, при неполном предоставлении информации по договору ответственность продавца возникает только перед лицом, заключившим договор (покупателем). В большинстве иных случаев ответственность возникает и перед потребителем, который использует товар, соответственно претензию может направить как покупатель, так и "пользователь".

Поэтому перед направлением претензии определите, какие из ваших прав нарушены, чтобы вам не поступил отказ в удовлетворении требований по формальным основаниям.

3. Существо дела.

Здесь в свободной форме описываете произошедшую ситуацию, какие нарушения выявлены в товаре, работах, услугах.

4. Ваши требования.

Например: "Прошу заменить товар на аналогичный по всем параметрам". Вопросы, касающиеся требований, разберем в следующих статьях.

5. Приложения.

Здесь вы указываете копии документов, которые будут приложены к претензии. Это могут быть договор, чек, подтверждающий оплату, фотографии недостатков, акты экспертизы и т.п.

В следующих статьях разберемся, как правильно сформулировать требования в претензиях в различных ситуациях и как проверить продавца на добросовестность.

Другие статьи по теме:

1. Защита прав потребителей. Часть 1. С чего начать?

2. Защита прав потребителей. Часть 2. Претензия или иск?