Как вернуть деньги за спорную покупку без суда: что такое чарджбэк и как им пользоваться

Бывает, что покупка в интернете оказывается неудачной — товар не прислали, услуга не оказана, списали больше, чем положено, или вовсе сняли деньги без согласия. Но не все знают, что в некоторых случаях деньги можно вернуть без суда — с помощью процедуры чарджбэка.

Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!

Что такое чарджбэк?

Чарджбэк — это процедура оспаривания операции по банковской карте. Инициируется клиентом через свой банк и позволяет вернуть деньги, если продавец нарушил условия сделки или повел себя недобросовестно.

Чарджбэк — процесс не самый быстрый и не всегда предсказуемый. Но если собрать все доказательства и действовать вовремя, это может сработать. Особенно, если других способов вернуть деньги нет.

Когда можно воспользоваться чарджбэком:

• деньги списались без согласия;
  
• товар или услуга не были предоставлены;
  
• прислали товар с браком, повреждениями или не по описанию;
  
• произошла техническая ошибка (двойное списание, неправильная сумма);
  
• продавец нарушил условия сделки (не вовремя доставил, отказал в возврате).
  

Как проходит процедура

Все банки, предоставляющие чарджбек, всегда требуют, чтобы сначала клиент пытался решить проблему с продавцом самостоятельно: обращался в службу поддержки, писал претензию и т. д. Сохраните скриншоты переписки с продавцом, они понадобятся позже.

Уточните, работает ли банк с чарджбэками, и подайте заявление. Сейчас почти все крупные банки предоставляют такую возможность, но могут быть свои нюансы. Сроки подачи — от 120 до 180 дней с момента транзакции.

Подготовьте доказательства: чеки, переписку, скриншоты, фото товара, отказ в возврате и т. п.

Теперь уже банк вместо вас начнет разбирательство. Он проверит документы, свяжется с продавцом, дождется его объяснений о ситуации. Продавец вправе представить встречные доказательства (например, трек-номер доставки).

Если ваша позиция убедительна — деньги вернут. Если нет — банк откажет. Но это не лишает возможности в дальнейшем обращаться в суд.

Когда чарджбэк не поможет

• Покупка была осознанной, продавец исполнил обязательства добросовестно, но вы просто передумали.
  
• Истек срок подачи заявки.
  
• Нет подтверждающих документов.
  
• Товар незначительно отличается от описания.

**********

P.S. Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!

**********

Изображение сгенерировано ChatGPT