Пожаловаться на действия коллекторов через «Госуслуги»: как защитить себя от давления

С 1 декабря в России начал действовать закон, который значительно усилил защиту должников от неправомерных действий коллекторов. Теперь, если вам названивают с напоминаниями о долге и нарушают установленные правила, вы можете подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов прямо через портал «Госуслуги». Это важное и удобное изменение, которым стоит пользоваться, чтобы остановить давление и вернуть себе спокойствие.

Почему это важно для должников и их близких

Большинство людей, столкнувшихся с коллекторами, не знают, сколько раз в день им могут звонить, в какое время это допустимо и что именно коллектор имеет право обсуждать. Этим часто пользуются взыскатели долгов, переходя границы дозволенного.

Новый порядок дает должникам и их родственникам сразу несколько важных возможностей:

• быстро пожаловаться на нарушения через знакомый портал «Госуслуги»;
• заставить коллекторов соблюдать законные рамки общения;
• привлечь к проверке Федеральную службу судебных приставов.

Приставы, в свою очередь, получили расширенные полномочия для проверки таких жалоб. Теперь они могут направлять запросы кредиторам и операторам связи, чтобы получить данные о долге, способах взаимодействия и фактах звонков. Отвечать на такие запросы обязаны в течение пяти рабочих дней. Это значит, что жалобы перестают быть «бумажкой в стол» и реально могут повлечь проверку и последствия для нарушителей.

Когда коллектор имеет право звонить должнику

Закон о защите прав и законных интересов физических лиц при возврате просроченной задолженности устанавливает жесткие рамки для общения с должником. Важно знать конкретные цифры и правила:

• В рабочие дни звонить можно только с 8:00 до 22:00 по местному времени должника.
• В выходные и праздничные дни – с 9:00 до 20:00, также по местному времени.
• В другое время звонки запрещены.

Кроме того, строго ограничено количество контактов:

• не более одного раза в день;
• не более двух раз в неделю;
• не более восьми раз в месяц.

Эти лимиты распространяются на все способы связи сразу:

• телефонные звонки;
• СМС;
• сообщения в мессенджерах;
• электронные письма.

Если вам звонят чаще, пишут постоянно в мессенджеры, засыпают СМС или нарушают время звонков – это уже повод для жалобы.

Что коллектор может и не может говорить с родственниками

Отдельная тема – звонки «третьим лицам»: родственникам, знакомым, поручителям. Многие близкие должников терпят давление просто потому, что не знают своих прав.

Закон устанавливает важные ограничения:

• Для общения с родственниками или поручителями нужно согласие и самого должника, и этих родственников (или поручителей) на звонки.
• Коллекторы могут обращаться к третьим лицам только для уточнения контактных данных должника: адреса, телефона, места работы.
• Обсуждать с ними детали долга – сумму, причины неплатежа и другие подробности – запрещено.

Если вам звонят как родственнику и начинают рассказывать, сколько и кому должен ваш близкий, давить на вас, стыдить или угрожать – это нарушение закона и основание для жалобы.

Как зафиксировать нарушения коллекторов

Чтобы жалоба была эффективной, важно не только возмущаться, но и собирать доказательства. Закон прямо указывает:

любое нарушение правил возврата долга коллекторами – повод обратиться в надзорный орган. Но ключевое значение имеет фиксация этих нарушений.

Практически это можно сделать так:

• Записывать телефонные разговоры с коллекторами.
• Требовать, чтобы звонящий представился: фамилия, имя, организация.
• Фиксировать дату, время и частоту звонков.
• Сохранять СМС, сообщения в мессенджерах и письма на электронную почту.

Если вы предупредили собеседника о записи разговора, а он продолжил общение, такая запись может рассматриваться как законное доказательство нарушения. Это серьезный аргумент при рассмотрении вашей жалобы.

Как подать жалобу через «Госуслуги»

Теперь, когда у вас есть факты и доказательства, вы можете воспользоваться новым, более удобным способом защиты – подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов через портал «Госуслуги». Это особенно важно для тех, кто не готов лично ходить по инстанциям, но хочет прекратить давление.

Общий порядок действий:

• Авторизоваться на портале «Госуслуги».
• Найти услугу, связанную с обращением или жалобой в Федеральную службу судебных приставов.
• Описать суть нарушения: когда, как часто, в какое время и каким способом с вами связывались.
• Приложить имеющиеся доказательства: записи разговоров, скриншоты сообщений, СМС, электронные письма.
• Отправить обращение и дождаться реакции службы.

Благодаря новым полномочиям приставы смогут запросить у кредитора и оператора связи подтверждающие данные о звонках и взаимодействии. А отвечать на такие запросы теперь обязаны в течение пяти рабочих дней, что ускоряет рассмотрение жалоб.

Закон, заработавший с 1 декабря, дает должникам и их близким реальные инструменты защиты от давления коллекторов. Четко установлены:

• время и частота звонков;
• правила общения с должником и его родственниками;
• порядок подачи жалобы через «Госуслуги».

Если вы сталкиваетесь с навязчивыми звонками, нарушением времени общения, разглашением информации о долге третьим лицам – не терпите. Фиксируйте нарушения и пользуйтесь возможностью пожаловаться через «Госуслуги», чтобы отстоять свои права.

Если материал оказался полезным, поставьте лайк и подпишитесь – так вы поможете другим людям узнать о своих возможностях защиты.

Источники: Российская газета