Услуги РЖД / Защита прав потребителей - 409 советов адвокатов и юристов

28 февраля 2023 года случился инцидент на платформе жд станции, я написала жалобу и претензию в РЖД с требованием выплаты мне компенсации за испорченные вещи, за моральный и физический вред. Со мной в этот момент была кошка после операции в сумке - переноске, на улице был мороз в этот момент. РЖД требуют от меня подтверждение испорченный вещей, а так же чеки на эти вещи, чтобы возместить компенсации. Как я могу это подтвердить, если чеки не сохранились? Так же я хочу получить компенсации за моральный и физический вред мне и животному по ситуации, как это сделать? Куда мне обратиться? Претензию в РЖД я написала своими словами и отправила в их адрес заказным письмом. Мне нужно подавать исковое заявление в суд? В какой суд? Какую компенсацию я могу потребовать с РЖД за выполнение услуг ненадлежащего качества По Закону о защите прав потребителей? Спасибо!

Редакция «ФедералПресс» / Редакция ФедералПресс Суд обязал РЖД оборудовать вокзал в Забайкалье комнатой отдыха и медпунктом Забайкальский краевой суд оставил в силе решение Каларского районного суда, который обязал ОАО «РЖД» оборудовать железнодорожный вокзал Новая Чара медпунктом,

Начнем уж простите с естественных потребностей. Знаете ли Вы, что раньше на вокзале нельзя было даже в туалет сходить без предъявления проездных документов. Так вот с 1 января 2020 это правило отменено. Теперь администрация будет приводить в порядок и следить за вокзальными туалетами,

Работаю на РЖД Зап. сиб.Получаю зарплату через банк ВТБ. Имею ли я право получать зарплату через сберегательный банк России? Руководство утверждает, что нет. Спасибо!

13 августа с женой ехали в поезде Аллегро по маршруту Санкт-Петербург - Хельсинки, билеты были куплены на официальном сайте ОАО РЖД, поезд на территории Финляндии (сразу после прохождения границы) сломался/столкнулся с деревом.

Более 10 часов пассажиры находились в поезде без электричества, связи, и нерабочем туалете (насосы не работали) + в вагоне-бистро быстро раскупили воду и напитки, и есть/пить было нечего.

Спустя 11 часов приехали автобусы и нас 3 часа везли к пункту назначения. На стыковочный рейс в аэропорт мы естественно не успели, пришлось покупать за свой счет новые билеты, а также ночевать в отеле за 190 евро.

Что по закону можно потребовать с РЖД? Или они все спишут на форс-мажор?

Прошу оказать помощь! Приобрели земельный участок, вид разреш. Использ.-магазины. Площадь участка 58 кв м. В последствии, как оказалось, на участке лежит кабель ржд, и охранная зона к нему 2 м влево, вправо (в документах на землю ничего не указано). строительство магазина на этом участке ржд запретили. Как в такой ситуации действовать? Планировалась капитальное здание. Можем ли мы в таком случае возвести на этом участке здание некапитального строительства, в обход всех согласований? Заранее благодарю за ответ.

У меня такая ситуация. Недавно умерла мама. Она была на пенсии. До этого работала 28 лет в одной организации."РЖД".В 2009 была уволена по сокращению штата. Могу ли я потребовать помошь в этой организации?

Мы живем в ведомственной квартире РЖД и раньше платили как все физ. лица, но с конца 2015 г. «РЖД» перезаключил все договора об оплате коммунальный услуг на себя. Т.е. коммунальные службы счета присылают им и только потом они их обрабатывают и посылают от себя нам. «РЖД» целый год перезаключало договора и сейчас за 2015 год нам пришел счет на 50 тысяч с опозданием. «РЖД» грозит судом и просит оплатить его единовременно, либо с максимальной рассрочкой в 3 месяца. При том, что они также посылают и новые счета уже за текущий год. Правомерны ли такие действия? Ведь это по их вине нам были поздно выставлены счета. Сами мы теперь напрямую не можем платить за коммунальные услуги. Местный центр "УГИЦ" не принимает по нашей квартире оплату. Только через счет указанные в квитанции от РЖД.

Живу в служебном квартире предоставленной ОАО РЖД. Коммунальные услуги выставляет жилищная компания "Домжилсервис" ОАО РЖД. Квитанцию за оплату ЖКХ мне предоставляет ОАО РЖД с налогам НДС. Правомерно это и имею я право на его возмещение.

Знакомая была сокращена из РЖД за несколько лет до пенсии. Сейчас она пенсионер. При наличии какого стажа работы в РЖД она вправе претендовать на льготы на проезд в ж/д транспорте? И вправе ли она на них претендовать, если была сокращена?

Пожалуйста хочу сдать автомобиль (УАЗ 8 мест категории В) в аренду в организацию РЖД для перевозки локомативных бригад от депо до дома.

Что для этого нужно?

Чем оборудовать машину?

И какие документы вообще нужно оформлять? Спасибо большое заранее.

При оформлении поездки РЖД по международным маршурутам (Москва-Берлин-Париж) Москва-Ницца есть возможность получение скидки (до 60%) в зависимости от условия проезда. Так например на проезда семейной пары в одном мягком купе скидка 30%. Скидка офорляется только при обращении в международную кассу. В этом году мы по обстоятельствам были вынуждены приобрести билеты через интернет (посредством портала РЖД) при оформлении таким образом мы скидкой не смогли воспользоваться. При обращении в РЖД ответ службы поддержки - скидки оформляются через кассу только и не оформляются через портал. В причины не вдавались.

Я хочу воспользоваться своим правом получения скидки, поскольку я попадаю по правилам для ее получения. Ехать в международную кассу и форлять билеты - там не удобно, касс не много, они в Москве только, и к ним огромные очереди

У меня есть шансы в судебном порядке истребоваить с РЖД данную скидку? Буду признателен Вам за ответ.

Спасибо!

Скажите пожалуйста, должен ли я платить за капремонт, если квартира не в собственности, просто технологическое жильё от рждна время работы, дом новый.

Может ли работодатель обязать сотрудников использовать бонусы ржд, накопленные за счет командировок (фактически оплачиваеннык работодателем) в целях следующих командировок либо компенсировать командировки за вычетом борусов ржд?

Был договр соц найма квартиры от РЖД.

Прожили там 10 лет.

РЖД передали дом городу, но город его не принял еще.

Хотели приватизировать квартиру, так как прошло 10 днет. Как стоит поступить. Заранее спасибо.

Помогите пожалуйста. Мой муж является работником РЖД. Есть служебное жильё от работы 1 комнатная квартира. Мы семья есть ребенок.. мы платим какие то странные квитанции-коммунальные услуги.. графы ремонт и содержания-3 498,18 отопление 1940,05 и дальше вода, свет по счетчикам.. проживаем в московской обл. в посёлке Орехово-зуевского района. Собственник жилья ржд. вопрос: тарифов таких высоких утверж. Постановлениями нет... не можем доказать свою правоту, мы даже квитанции платим не в управляющую компанию или еркц а в РЖД.. оплаты проводят через бухгалтерию.. в месяц суммы набегают 8000 тысяч в среднем и так круглый год.+ ещё платим найм жилья 7500 но тут от суммы нам РЖД делает компенсацию в размере приблизительно 6000 тысяч... прокуратура проверяла и тоже сложила руки.. сейчас переводят платежи в еркц. Скажите могут ли уменьшится платежи в квитанции? Касательно ремонт и содержания и отопления. Заранее спасибо.

В какой суд подать исковое заявление на ОАО РЖД. В связи с игнорированием установки шумозащитных экранов возле жилого многоквартирного дома. Который находится в 9 метрах от железнодорожного полотна. В связи с реконструкцией МЦД-3 ОАО РЖД обязаны были установить экраны так как рядом находится жилой многоквартирный дом. После обращения в РЖД и предоставления документов от Роспотребнадзора на железнодорожном транспорте. Что шум от железной дороги превышает все допустимые нормы. РЖД прислало ответ, что они разработают мероприятия по установке щитов, и нам об этом сообщат. Но прошло 4 месяца и никаких мероприятий по устранению нарушений до сих пор не произведено. Мы вынуждены арендовать жилье так как в доме с таким уровнем шума находится просто не выносимо. Информационные громкоговорители работают с 4.00 утра до 2.00 ночи. Частота движения поездов 5-7 минут.

На поезде ржд должен был приехать в Москву, дальше на аэрокспрессе в аэропорт. Поезд в итоге опоздал на час, в аэропорт бы я не успел. Как только объявили задержку, срочно взял такси за три цены и успел в аэропорт, об окончательном опоздании поезда узнал уже по приезду. Официально ржд отказали в компенсации потому что "час задержки не считается". есть ли смысл судиться за 7 тысяч?

Нужно ли включать (вписывать в п.п. "Прочие доходы") денежные средства поступившие от различных физических лиц, а также денежные средства, поступившие от РЖД за возврат билетов в отчётном периоде на кредитную или дебетовую карту кандидата на офицерскую должность для службы по контракту в МО РФ при составлении Справки о доходах, расходах об имуществе и обязательствах имущественного характера в соответствии с Указом Президента РФ N 460 от 23.06.14?

Если это делать необходимо, то каким образом их можно правильно посчитать, чтобы не ошибиться?

Предъявлен иск к РЖД о взыскании пени за просрочку доставки груза. Истец является конечным получателем груза (собственником), однако в железнодорожной накладной грузополучателем является другая организация, с которой истец имеет заключенный договор хранения. Согласно договору, это компания обязуется за вознаграждение принимать на свои подъеЗдные пути от РЖД вагоны с грузом, осуществлять слив, хранение и отпуск. Можем ли мы, собственники груза, (заинтересованные в своевременной поставке), подавать претензии к РЖД, иск в арбитражный суд, не являясь при этом грузополучателями в жд.накладных, как требует этого УСТАВ РЖД?

Я гражданка Украины, муж - гражданин России, на территории России у нас родились дети. Отметка на свидетельстве о рождении "Гражданин России" не ставили. Хотим вывезти детей на лето вУкраину, но не можем купить билеты на поезд в Украину, так как РЖД требует загран паспорт ребенка. Раньше можно было пересекать границу по свидетельству о рождении. Что сейчас? Нам срочно надо выезжать.

Работаю в ОАО РЖД. Ушёл на больничный по производственной травме. (Подвернул ногу, растяжение связок). Положена ли мне страховая выплата? Если да то какая? Код больночного 04. И повлияет ли мой больничный на мой ежегодный отпуск в днях или финансово?

Я отправил в виртуальную приемную РЖД обращение с жалобой на сотрудников поезда. Получил ответ, что факты не подтвердились. А сейчас, как мне кажется, они на меня в отместку подали жалобу в обэп, по видимому за клевету... доподлинно не знаю, но мне звонил сотрудник обэп и просил дать объяснения. Вопрос в следующем: Будет ли считаться моя ситуация распространением в СМИ если сама жалоба нигде на сайте не публикуется, а только переправляется по принадлежности внутри самой РЖД? т.е. в случае ВУД обвинение должно быть частным или публичным? Я естественно свое обращение клеветой не считаю, но и доказательств у меня нет.

Экономист ООО РЖД в г. Красноярск, мне вручили требование о вакцинации, либо предоставить отказ в письменном виде, либо справку о медотводе. В случае не прохождения вакцинации написали что отстранят от работы до момента предъявления чек-листа. Вакцину от короновируса ставить не хочу. Правомерно ли будет, если я напишу отказ. Может ли отсранить меня от работы руководитель. Главный санитарный врач Красноярского края вынес постановление о обязательной вакцинации некоторые категории профессий.

Можно ли взыскать с АО РЖД возврат стоимости билета, за не качественно оказанную услугу. Приобрела билет с постельным бельём, которое отказались выдавать т.к им не укомплектован поезд.

У меня вопрос, я живу в служебной квартире, работаю в оао "РЖД", платим за кап. ремонт принудительно. Так,как начальник НГЧ которому пренадлежит жилье, те кто не будет платить кап. ремонт с теми будет расторгнут договор найма? Это законно?

Можно ли купить небольшой жилой дом около железнодорожные станции? Имеется: зарегистрированое право собственности на жилой дом, указана площадь, адрес, кадастровый номер, обременений нет, состояние - начало ремонта, возможна регистрация (прописка), часть дома, в которой не начат ремонт, пригодна для жилья. Но земля, на которой стоит дом, принадлежит РЖД - когда-то дом был построен для работников железной дороги, вопросом прав на земельный участок, межевания и пр. никто не занимался, на считали нужным. Предложение достаточно интересное, но как поступить?

У нашей организации возникли разногласия с отделением РЖД по поводу невыполнения заявки на перевозку. Так вот кого правильнее избрать истцом Отделение или к Управлению железной дороги? Спссибо!

Работаю машинистом электровоза на РЖД проходил медкомиссию, по результатам комиссии годен, то есть подписали, но назначили обследования, сказав, что я должен пройти их до следующей комиссии, иначе следующую комиссию не подпишут пока не пройду. Вопрос: Должен ли я их проходить и если должен то как и должны ли мне это время оплатить?

Я инвалид 2 гр и пенсионер по возрасту. Отказ от проезда к лечению влечет ли блокировку соцкарты жителя помоковья на РЖД? Карта попала в стоплист и взять билет на электричку из Одинцово в Москву бесплатно я не могу, хотя каждый житель Подмосковья пенсионер пользуется бесплатным проездом на пригородных поездах.

Нужно ли закреплять домашние вещи в контейнере при перевозке по железной дороге (заградительный щит, эластичные ремни, пакеты с воздухом)? Если да, то ОБЯЗАНА ли делать это логистическая компания? И ОБЯЗАНЫ ли оказывать эту услугу дочерние компании РЖД?

Я работаю бригадиром по текущему содержанию пути и искусственных сооружений на РЖД. Положены ли мне дополнительные дни к отпуску и сколько?

Компания ОАО РЖД требует выплатить сумму за целевое направление. В 2011 г. мне было выдано целевое направление на обучение в Ростовском Университете РГУПС, в декабре этого же года я был призван в ВС РФ, взял академический отпуск. После службы отчислился по собственному желанию. Было сказано, что никаких выплат сменя требовать не будут. Прошло уже более года и мне пришло на место работы письмо, что в течении 7 дней я должен выплатить 14000 р. иначе подадут на меня в суд. Заранее меня никто об этом не оповестил. Работаю в ОАО РЖД. З/п в среднем составляет 20000 р. Как мне поступить, плачу за кредиты и съёмную квартиру, соответственно средств на выплату мне просто не хватит.

Муж и Жена сотрудники бюджетной организации, собираются переезжать из РКС (Мурманска) в другой город, им оплачивается компенсация за перевоз груза не более 5 тонн. ОАО РЖД с 01.01.13 прекратило перевозку контейнеров 3 и 5 тонн, данных контейнеров в наличии нет. Если сотрудники организации обратятся в автотранспортную компанию, как рассчитывать компенсацию за перевоз, и какими документами это должно подтверждаться. Справку о стоимости перевозки контейнера 5 тонн ОАО РЖД не выдает.

В приложении ржд были куплены билеты на поезд, через какое-то время был так же оформлен возврат. По истечению 30 дней деньги на карту не вернулись, на горячей линии предоставить информацию и номер ARN отказались, предложили писать официальное обращение со сроком рассмотрения 30 дней и обратиться в банк. В банке Тинькофф с карты которого были оплачены билеты, сказали что деньги от банка получателя ржд (коем является втб) деньги не поступали, и они им отправили запрос на оспаривание операции, и не известно когда банк ответит. Так же уточнили, что по какой то причине платеж прошел как сбп и такие операции оспариванию не подлежат.

Законно ли такое удерживание средств за неоказанную услугу. Как вернуть деньги, куда писать жалобу и какие документы прилагать?

Муж работает на РЖД начальником участка энергоснабжения. Пришел перевод на юг,на такое же место, мужу перевод не подписывают, говорят увольняться. У мужа стаж 18 лет, через два года выплаты за преданность компании. Мы знаем, что при увольнении переезд за свой счёт и подъемных не будет. Но если в течении недели он устроится на новой работе, не прервётся ли стаж и будут ли сохранена выплаты?

Я работаю на в ОАО "РЖД" Составителем поездов, в постановлении главного санитарного врача Красноярского края указаны отдельные группы граждан попадающие под обязательную вакцинацию, там же и указана сфера транспортных услуг, но я хоть и работаю на железной дороге, я считаю, что траспортные услуги я не оказываю, в мои должностные обязанности входит лишь маневровая работа (перестановка вагонов, формирования жд составов). Грозят отстранением если не поставим прививки, у всех кредиты, что делать? Прививку ставить не буду. Спасибо.

ДТП с участием машины ОАО РЖД, водитель машины ОАО РЖД виновник, кто должен платить разницу денежной суммы страховой компании и независимой экспертизы?

Скажите можно ли взыскать возмещение ущерба с ОАО РЖД ЕСЛИ ТРАВМА БЫЛА ПОЛУЧЕНА В 65 ГОДУ? была присвоена инвалидность после травмы. Может закон какой есть?

Неправильно указано отчество - все остальные данные: фамилия, имя, номер документа указаны верно. Вопрос: имеют ли право не допустить пассажира к посадке в поезд, если в приказе МПС от 26.07.2002 г. № 30 в п.51 сказано, что пассажир не допускается к посадке при несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостовер. Его личность, фамилии или номеру, указанным в предъявляемом проездном документе!

То есть, основными идентификаторами пассажира для РЖД являются ФАМИЛИЯ и НОМЕР ДОКУМЕНТА!

Здравствуйте, скажите обязан ли я оплачивать дополнительные услуги в фирменном поезде например питание если у меня требование формы 6 и магу ли я приобрести билет в этот вагон без доплаты.

Получила отказ о присвоении звания "Ветеран труда" Стаж работы 35 лет, награждена знаком "Почетный железнодорожник" Основание отказа - ОАО РЖД коммерческая организация. Это законно?

Здравствуйте! Я работаю в ФПК. С РЖД в ФПК пришло подтверждение на ПЕРЕВОД. Но в кадрах ФПК сказали, что перевод будет только через увольнение! И я в заявлении писала, что прошу ПЕРЕВЕСТИ! Я через увольнение потеряю преданность? Почему кадры не могут сделать просто перевод?

Отправил исполнительный лист в банк должника, а они поместили его в картотеку для ожидания так как у должника нет средств на счёте, должник ОАО РЖД! Скажите пожалуйста какие действия мне нужно сделать чтобы мне вернули судебные издержки?

Здравствуйте, скажите пожалуйста, могу ли я вторично подать в суд, на РЖД (ответчик) ,на оплату мне протезов? Первый, поданный мною иск был удовлетворен, срок эксплуатации протезов пять лет, с момента первого решения суда прошло более пятнадцати лет.

Прошу проконсультировать по перерасчету оплаты коммунальных услуг в связи с отсутствием. Наш ЖЭК отказывается делать перерасчет при предъявления распечатки электронных билетов на поезд, требуя предоставить подтверждения проезда от перевозчика РЖД. Но ведь этот билет является документом строгой отчетности и само РЖД не требует какого то дополнительного документа для проезда. Правомерен ли отказ ЖЭКа?