Как вернуть товар ненадлежащего качества продавцу?

Какими правами обладает покупатель, если обнаружит, что приобрел товар ненадлежащего качества?

Согласно, правовым нормам, изначально законодатель наделяет продавца обязанностью продать покупателю вещь надлежащего качества.

В ситуации, когда товар был продан ненадлежащего качества, покупатель имеет возможность, воспользоваться своими правами потребителя, установленными законом РФ «О защите прав потребителей».

Вариант действий при обнаружении брака в приобретенном товаре

• Приобретатель товара имеет возможность и полное право требовать безвозмездного устранения недостатка товара, либо компенсацию расходов, связанных с приобретением данного товара, если покупатель своими силами и возможностями устраняет брак.

• Приобретатель товара имеет право на соразмерное уменьшение стоимости приобретенного товара, т. е. частичной компенсации денежных средств, которые были уплачены покупателем, тем самым компенсируя наличие брака либо недостатка товара ненадлежащего качества.

• Покупатель имеет полное право требовать замены купленной продукции либо на аналогичную, либо на схожую по параметрам, с дальнейшим перерасчетом покупной цены.

• Приобретатель товара имеет полное право вернуть товар ненадлежащего качества и обязать продавца вернуть денежные средства, уплаченные потребителем.

В какой период можно обратиться к продавцу/производителю с требованием о возврате продукции ненадлежащего качества?

Все требования, предусмотренные законом, приобретатель товара вправе предъявить продавцу в том случае, если дефект товара ненадлежащего качества был выявлен в период гарантийного срока или срока годности.

На основании закона РФ «О защите прав потребителей» срок гарантии определяется по общему правилу с момента, когда продукция передана покупателю, т. е. с момента совершения покупки.

Что говорит закон

Теперь рассмотрим ситуацию, как законодатель обязывает себя вести людей, продающих или изготавливающих товары в случае, когда покупатель предъявляет претензию в отведенные для этого сроки, касающуюся товара либо услуги ненадлежащего качества.

Законодатель возлагает обязанности на продавца оформить возврат товара ненадлежащего качества, а в случае, когда продавец/изготовитель имеет основания сомневаться в ненадлежащем качестве продукции, то он имеет право провести контроль качества продукции, но обязательно должен дать потребителю возможность принять в этом участие.

Также при возврате продавцу/изготовителю некачественной продукции может подняться вопрос, касающийся причины появления дефекта товара. Проще говоря, продавец может ссылаться на тот факт, что продукция испорчена непосредственно после приобретения ее самим покупателем в процессе пользования данной продукцией.

В данном случае законодатель дает возможность продавцу провести экспертизу некачественного товара за свой счет.

Экспертиза качества товара и проверка качества – это два разных понятия, так как при экспертизе качества определяются и наличие дефекта, и причина его появления, а иногда даже период его появления. Эта процедура гораздо серьезнее проверки качества и требует более основательного и внимательного экспертного исследования продукции.