Примерка и возврат товара

Здравствуйте, уважаемые сударыни и судари!

Предлагаю вашему вниманию ситуацию, которая может случиться с каждым из вас.

Ситуация

В магазине мама купила сыну джинсы. А когда дома джинсы примерили, оказалось, что они ему малы. Мама в этот день сразу пошла в магазин с целью обменять товар.

В магазине ей отказали, ссылаясь на то, что у нее не было кассового чека. При этом у нее на руках был чек, выданный терминалом при покупке.

Женщина недоумевает, почему ей отказали обменять товар, который она оплатила через терминал.

Ответ

Давайте разберёмся, почему так произошло и кто виноват.

Действия продавца неправомерны. В соответствии с законодательством «О защите прав потребителей», ст. 25, каждый покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качеств, который не подошел по форме, расцветке, габаритам, фасону, размеру или комплектации, на аналогичный.

А если не получается обменять, то можно вернуть потраченные деньги. На это покупателю даётся 14 дней, в течение которых он может написать претензию на возврат денег.

НО есть определённые условия:

• вещь должна быть не ношенной, со всеми пломбами, фабричными ярлыками;
• наличие чека: хоть товарного, хоть кассового.

Ведь чек – это документ, который подтверждает факт приобретения конкретной вещи в конкретном магазине. Но даже отсутствие чека не лишает покупателя права требовать обмена или возврата денег, ссылаясь на свидетельские показания.

Совет

При отказе продавца принять назад неудачную покупку покупатель вправе обратиться:

• в течение 14 дней в магазин с письменной претензией на возврат денег;
• в Роспотребнадзор;
• в суд по месту своего жительства.

При этом надо знать, что есть товары, которые не подлежат возврату или обмену. К ним относятся предметы санитарии и личной гигиены, бытовая химия и парфюмерия и товары, отпускаемые по метражу.

Очень хотелось бы, чтобы продавцы были подкованы в сфере прав потребителей, поскольку их невежество бьёт не только по собственному карману, но и карману магазина.

Будьте здоровы!

Ваша Геннадьевна