Довольны ли вы качеством жилищно-коммунальных услуг?

Качество оказания услуг управляющей организации (УО) как до реформы, так и после реформы ЖКХ всегда оставалось, остаётся и останется предметом обсуждения. Качество – это то, от чего зависят функционирование инженерных систем многоквартирного дома, состояние фасада и его составных частей, гарантия благоприятных условий проживания граждан.

Как показывает практика, не все управляющие организации оказывают услуги качественно, а некоторые их вовсе не оказывают. Самые распространенные проблемы, с которыми сталкиваются собственники – это залив подвальных помещений, протечка кровли, засор канализационных трубопроводов, несвоевременный вывоз мусора.

К сожалению, для устранения подобных проблем одного обращения в управляющую организацию недостаточно. Большинство управляющих организаций игнорируют обращения собственников или ухитряются писать отписки. Таким образом, чтобы решить проблему, собственники вынуждены исписать ряд обращений в различные инстанции или пройти десяток кабинетов, начиная с самой УО и заканчивая судебными инстанциями.

Подобные ситуации происходят только с недобросовестными УО или «временными». Под временными понимаются те организации, которые создаются на короткое время, обычно они не оказывают услуги, а их управление лишь формальное и сводится к сбору денежных средств. Сами же такие организации после недолгого существования банкротятся.

К счастью, есть и те управляющие организации, которые оказывают услуги надлежащим образом. В таких организациях очень хорошо налажена аварийно-диспетчерская служба, которая соответствует правилам и нормам эксплуатации жилищного фонда. Более того, для более эффективного управления некоторые управляющие организации внедряют информационные технологии, такие как электронные журналы приёма заявок, мобильные приложения и т.п.

Мобильные приложения позволяют собственникам оплачивать услуги онлайн, передавать показания индивидуальных приборов учёта, а также отправлять заявки в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации. Управляющим организациям такие приложения помогают анализировать статистку обращений граждан, выявлять проблемные вопросы, работать над ними и устранять их.

Это пример добросовестной управляющей организации, которых, к сожалению, не так много. Такие управляющие организации дорожат своей репутацией, и для них важно мнение не только региональных властей, но самих собственников МКД.