Можно ли вернуть деньги за некачественный отдых?

Претензия туроператору или к гостинице – отпуск туриста разочаровал...

Ну вот и подходит к концу летний туристический сезон в 2023 году. Многие уже успели отдохнуть этим летом и набраться определенной энергии для новых свершений и достижений. Предлагаю Вашему вниманию мою новую статью о том, какие оригинальные претензии от потребителей на некачественный отдых приходится принимать туроператорам или отелям от своих клиентов (Заказчиков). Некачественный отдых – это времяпрепровождение, которое не приносит человеку удовлетворения, пользы или отдыха.

Он характеризуется отсутствием или низким уровнем комфорта, разочарованием или стрессом, недостатком позитивных эмоций или отсутствием активного восстановления физической и эмоциональной энергии. Некачественный отдых может быть связан с монотонными или неприятными занятиями, неподходящим окружением, избыточной физической или психической нагрузкой, недостатком времени для расслабления

Давайте рассмотрим случай из веселой Германии, а также один вариант из российской практики, где туристки пожаловались на холодное море. Расскажу, кому надо подавать или направлять претензию по качеству туристических услуг. Итак, начнем с особо юридической главы.

Как и кому написать претензию за некачественный отдых?

Ваш отдых организует туроператор, поэтому требование в юридический адрес направляете именно ему. Вот вам цитата из закона:

В соответствии со ст. 9 федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет... ответственность перед туристом... за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору... (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Поэтому, если у вас есть претензии – адресуйте свои требования именно к ТО. Давайте далее разберем интересные ситуации, которые приходится разбирать и судьям от недовольных туристов-потребителей.

Жалоба туристок на холодное море

Честно говоря, когда знакомилась с информационным материалом (из СМИ) по этому делу, не поняла, как юрист, таких требований от потребителей.

Вот, например, океан в ЮАР редко прогревается до 19–21 градуса. Для кого-то эта температура будет комфортной, а кто-то замерзнет. Прежде чем отправляться в путешествие, нужно обязательно посмотреть на погодные условия, и что вас может ждать. Изучите информацию и об отеле. Ведь информационные буклеты туроператоров достаточно информативны.

Суть дела: туристки купили за 103 000 рублей тур в Египет. Но произошел теракт в небе над Синаем, на полеты в Египет был введен временный запрет.

Тогда туристки решили вместо Египта съездить в Турцию (то есть не просили вернуть деньги, а заменили направление).

Претензии туристок следующие:

на территории отеля работал один ресторан, а бар закрывался в 23.30. Кроме того, из-за закрытия сезона отель не был готов к приему гостей. Из-за холодной воды они не могли купаться в море

А суд посчитал, что женщины должны были представлять разницу температур в данное время года в Египте и Турции. Суд в целом пришел к выводам о том, что претензии нельзя отнести к правовому термину "недостаток услуги", так как они отражают собой лишь субъективное мнение.

Источник: Подробнее ➤

Турист подал в суд на отель за то, что не смог заняться интимом в номере

Вот такой вот интересный путешественник из Германии решил подать иск в местный суд. Турист утверждает, что прибыл на курорт со спутницей, и так и не смог погрузиться в интимные отношения, причем по его мнению, это произошло из-за действий отеля:

"Из-за скользкой поверхности кроватей они раздвигались при малейшем движении, что делало невозможным гармоничное интимное общение". Именно за это по возвращении в Германию он и обратился в суд, требуя компенсацию.

Суд следующее решение: в данной ситуации вина лежит на путешественнике. При этом интимными отношениями можно наслаждаться даже на односпальной кровати. То есть в иске туристу было отказано.

Источник: Подробнее ➤

Мнение автора

Дорогие друзья! Если вы планируете обратиться в суд с иском, и думаете, что вы правы на все 100 процентов, не факт, что суд удовлетворит ваши требования, в том числе в полном объеме. Обязательно проконсультируйтесь с юристом, рассмотрите возможные варианты из судебной практики по аналогичным делам. Если же суд не примет вашу сторону, вы должны понимать, что можете понести значительные судебные расходы. То есть как бы Вы думаете, что взыщу-ка я тысяч 100 с него, а в итоге, после отказа в иске с вас еще взыщут например, тысяч 20, наших рублей, в виде судебных расходов.

Желаю Вам всем приятного отдыха, если Вы планируете отдохнуть в последние летние деньки и насладиться теплым летом в именно в России, а заграница нынче стоит дорого.

Всех благ и удачи!

С уважением, Дарья Алексеевна!