Фурин Евгений Владимирович
Фурин Е. В. Подписчиков: 2099
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 67М

Что делать, если товар оказался бракованным, а продавец отказывается его забирать — пример из практики

365 дочитываний
11 комментариев
Эта публикация уже заработала 38,80 рублей за дочитывания
В конкурсе публикаций от 09.04.2025 эта публикация заработала 300,00 рублей
Зарабатывать

Что делать, если товар оказался бракованным, а продавец отказывается его забирать — пример из практики

Что делать, если вы заказали довольно крупный товар, он оказался некачественным, а продавец отказался не только возвращать деньги, но и даже забирать вещь обратно? Проиллюстрирую этот вопрос на реальном примере.

Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!

Что случилось?

Гражданин Б. заказал в интернет-магазине матрас. Но после доставки и распаковки оказалось, что на нем есть следы эксплуатации: грязные пятна и потертости.

Б. сразу связался с продавцом, но тот отказался возвращать деньги и потребовал, чтобы покупатель сам привез матрас обратно или оплатил доставку за свой счет.

На претензию продавец также не отреагировал. В итоге покупка несколько месяцев стояла у Б. в квартире, занимая место.

Тогда Б. подал иск в суд — с требованием обязать продавца вернуть деньги и самостоятельно забрать некачественный товар.

Что решили суды?

В суде представитель продавца настаивал: покупатель должен был сам вернуть товар, и только после этого ему вернули бы деньги за матрас и за доставку. Раз он этого не сделал — значит, сам виноват.

Однако суд такой аргумент не принял. Иск покупателя был удовлетворен, с продавца взыскали стоимость матраса, потребительский штраф, компенсацию морального вреда, а также обязали самостоятельно забрать товар.

Продавец дважды пытался обжаловать решение — особенно его не устраивал пункт о вывозе матраса за его счет. В апелляционной и кассационной жалобах он настаивал, что обязанность по возврату товара лежит на покупателе.

Но все инстанции поддержали позицию покупателя (Определение Третьего КСОЮ по делу N 88-4981/2021).

Что в итоге?

1. Если вы получили некачественный товар, продавец обязан сам забрать его за свой счет — если потребитель этого требует. Это можно заявить в претензии или в суде.

2. Потребитель вправе (но не обязан) сам вернуть товар, а затем потребовать возмещения расходов на доставку. Продавец должен вернуть эти деньги в течение 10 дней с момента получения соответствующего требования.

**********


P.S. Еще больше публикаций теперь можно найти
на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!


**********

Изображение

Задать юристам вопрос бесплатно — ЗДЕСЬ
11 комментариев
Понравилась публикация?
55 / 0
нет
0 / 0
Подписаться
Донаты ₽
Комментарии: 11
Отписаться от обсуждения Подписаться на обсуждения
Популярные Новые Старые

А как гражданин Б доказал, что пятна были на матрасе изначально, а не оставлены им самим?.... 😉

+11 / 0
картой
Ответить
Пенсионер - шофёр. Александр
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 2.3М
09.04.2025, 13:19
Санкт-Петербург

Вообще, конечно, странно. Через несколько месяцев?

Я всегда товары распаковываю в пункте выдачи и, если что, фотографирую и снимаю видео прямо там и пишу претензию в приложении или через работника пункта.

+7 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (1)

Неужели продавцу забрать матрас дороже чем сто раз судиься???

Большой и тяжёлый наверно был матрас...

+8 / 0
картой
Ответить
Пенсионер - шофёр. Александр
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 2.3М
09.04.2025, 13:08
Санкт-Петербург

Просто продавец дурак и думал на дурачка прокатит. Но не вышло. 😄

+7 / 0
Ответить

АлександрПишет 09.04.2025 в 13:08
Просто продавец дурак и думал на дурачка прокатит. Но не вышло. 😄

Вот и я так подумала😃, но зачем столько судиться???!))

+4 / -1
Ответить
Пенсионер - шофёр. Александр
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 2.3М
09.04.2025, 19:53
Санкт-Петербург

Для понта, типа он крутой!

+5 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (1)
раскрыть ветку (1)
раскрыть ветку (1)

Спасибо за статью,очень полезно знать всем.

+6 / 0
картой
Ответить
раскрыть ветку (0)
09.04.2025, 17:35
Санкт-Петербург

В законе "о защите прав потребителей" сказано, что если бракованный товар весит более 5 кг., то забирать от покупателя брак должен продавец. Очевидно, продавцу надо обладать сказочной глупостью, что бы на этих основаниях довести дело до суда.

+6 / 0
картой
Ответить
раскрыть ветку (0)

Не проще сослатся на п.1, п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Там все и прописано при таких разногласиях. Продавец похоже сумашедший или думал что потребитель в Суд не пойдет.

+5 / 0
картой
Ответить
раскрыть ветку (0)
Показать комментарии (11)

Зачем в документах пишут суммы цифрами и прописью? И что имеет приоритет, если они не совпадают?

Наверняка вы замечали: традиционно почти в любом договоре сумма указана дважды — сначала цифрами, а рядом — прописью. На первый взгляд кажется, что это просто формальность и пережиток канцелярского стиля.

Как удалось через суд списать старый долг за коммуналку — вопреки общей практике

Со списанием долгов за ЖКУ по сроку исковой давности общий подход известен: пока УК или РСО сами не подали иск, должник не может ходатайствовать о пропуске срока. Это возможно только в роли ответчика,...

«Сама виновата»: Соцфонд отказал наследнице в выплате пенсионных накоплений из-за пропуска срока. И суды согласились

Очередная история из серии, где Социальный фонд сначала не выполняет свои обязанности, а потом делает вид, что проблема — исключительно в гражданах. В этом деле женщину лишили положенных ей выплат,...

Как парень пытался отсудить 13 млн рублей, подаренных бывшей девушке на квартиру

История из серии «хотел как лучше». Молодой человек вложился в отношения по-крупному — помог купить девушке квартиру. Но вместо свадьбы получил закрытую дверь и смену замков. Чем все закончилось?

Суд простил мужчине кредит, взятый на него мошенниками с его телефона — но пришлось два года судиться

Когда-то я уже разбирал похожую историю — тогда пенсионера убедили взять кредит и перевести деньги на «безопасный счет», а суды отказались списывать долг. Но в этом деле ситуация сложилась иначе:...

Женщина купила полквартиры, но вторая собственница не пустила ее жить — и не помог даже Верховный суд

Иногда покупка доли в квартире — лотерея. Формально вы становитесь собственником, но на практике можете даже не попасть в квартиру. В такой ситуации оказалась героиня этого дела. Она дошла до Верховного суда,...

Бизнесмен заставил жену подписать брачный договор и после развода забрал все себе — и даже суды ей не помогли

Судебная практика знает немало случаев, когда брачные договоры признают недействительными из-за явного перекоса в пользу одного из супругов. Даже если формально документ был подписан добровольно.

Женщина потеряла карту — и через год чуть не села в тюрьму и осталась должна 600 тысяч

Звучит как какая-то бредовая история, которыми обычно пугают малограмотных граждан и которые пересказывают из уст в уста пенсионеры. Но, увы, это реальная история из судебной практики. Как так вышло?

Дольщицу заставили доплатить за лишние метры в новой квартире. Оказалось, что это обман — но деньги не вернули

Вот вам показательное дело о том, как застройщик сначала взял с дольщика доплату за «увеличенную» площадь, а затем отказался возвращать деньги, когда выяснилось, что квартира даже меньше заявленного.
Главная
Коллективные
иски
Добавить Видео Опросы