![](https://u.9111s.ru/img/avatars/60x60/В.png)
![](https://u2.9111s.ru/uploads/202406/10/60x60/c49744f95704f5183828fc2e3d578c1c.jpg)
![](https://u.9111s.ru/img/avatars/60x60/Л.png)
![](https://u2.9111s.ru/uploads/202405/29/60x60/e5fe740ce02e11b3af590c88cebea325.jpg)
![](https://u.9111s.ru/img/avatars/60x60/Я.png)
![](https://u.9111s.ru/img/avatars/60x60/Л.png)
![](https://u2.9111s.ru/uploads/202302/25/60x60/50d2fd4d7261f8a4309906af66c83abe.jpg)
![](https://u.9111s.ru/uploads/202207/04/60x60/0356cffe0a5cf0b91ac3797964f413dc.jpg)
![](https://u.9111s.ru/uploads/202311/08/60x60/e679541545ed3895d50ebbb724ab5587.jpg)
![](https://u2.9111s.ru/uploads/202211/04/60x60/0a7a9969cdc60171f20e97eecbf4503d.jpg)
![](https://u.9111s.ru/uploads/201905/23/60x60/e379c71232aea53f0d7112fcc28ecce0.jpg)
![](https://u.9111s.ru/uploads/202008/09/60x60/1083ce69ca6eaa7e2a52ee7e4b84cc89.jpg)
![](https://u2.9111s.ru/uploads/202405/11/60x60/3c9312393d5de8290d16f195c70bfab2.jpg)
![](https://u.9111s.ru/uploads/202202/21/60x60/cc88f6239381f562a2308ac632b575e3.jpg)
Краткое содержание :
Защита прав потребителей (ЗПП) – одна из наиболее проработанных категорий споров. Поэтому ряд проблем можно разрешить даже не обращаясь в суд. Как же можно разрешить намечающийся спор?
Большинство ситуаций разрешаются именно так.
Например, если вы купили товар, но он оказался бракованным и/или просроченным, то продавцы, как правило, сразу идут на встречу и дают товар на замену, возвращают деньги и пр.
Если же договориться с продавцом или исполнителем не удалось, то следует написать претензию к нему.
Составить претензию можно:
В претензии можно упомянуть суммы, которые будет обязан уплатить продавец, если покупатель выиграет дело в суде. Подробнее об этих суммах написано на нашем сайте.
Отправить претензию лучше по почте. Если продавец не ответит на нее, то почтовая квитанция будет дополнительным доказательством в суде.
Однако отметим, что можно сразу обратиться с иском в суд без направления претензии. По крайний мере, Верховный суд указал на это в определении № 49-КГ 18-61.
Для защиты своих прав необязательно делать это в одиночку. Ваши права могут защитить общества по защите прав потребителей, которые могут обращаться от имени покупателя во множество инстанций. Например, в суд, Роспотребнадзор, прокуратуру и пр.
Примечание: При обычном обращении в суд придется уплатить госпошлину, если сумма иска 1 млн рублей и более. А если обращаться через общество по ЗПП, то госпошлина не платится вообще.
Уполномоченные (их еще называют на западный манер омбудсменами) – это люди, который разбирают обращения граждан и выносят решения по ним. При этом решения уполномоченного равны по силе решениям судов.
Однако сложность в том, что уполномоченный по защите прав потребителей занимается только спорами, которые связаны с финансовыми и страховыми услугами. Например, если человеку отказали выдать страховку в случае автоаварии.
Почему уполномоченный по ЗПП занимается только этим? Возможно, потому, что все остальные потребительские споры эффективно разрешаются самими гражданами, юристами и обществами, о которых писалось выше.
Поэтому если ваш потребительский спор связан с банками или страховщиками, то уполномоченный по ЗПП вполне может вам помочь.
На продавца (исполнителя) можно пожаловаться и в Роспотребнадзор. Однако для этого предварительно требуется отправить претензию продавцу.
Помимо самой претензии в жалобе следует указать:
Если этого не сделать, то Роспотребнадзор вполне вероятно откажется рассматривать жалобу из-за нехватки данных.
Суд
И, разумеется, можно сразу обратиться в суд. Благо, можно даже не писать претензию сославшись в иске на это определение ВС).
Интересный факт: на практике в суд обращаются не только по крупным спорам. Бывают дела, в которых судятся за 100 рублей и меньше.
Итак, что можно взыскать с продавца:
Стоит отметить, что при обращении в суд с иском о защите прав потребителя госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн рублей (например, споры с продавцом квартиры).
Источник: наш канал в Дзене.
Если у вас возникли вопросы по теме данной публикации, вы всегда можете написать мне в мессенджеры или позвонить: