Претензия в турфирму / Защита прав потребителей - 847 советов адвокатов и юристов

Купили тур в Грецию с 21 мая по 28 мая у Банка Горящих Туров в Екатеринбурге. Виза входила в стоимость тура. Перенесли вылет на 25 мая, дальше предложили продлить тур на 3 дня, так как обратный рейс тоже перенесли на 4 июня. Доплатили. Съездили в визовый центр для снятия отпечатков. Паспорта получили перед вылетом. Обратно на паспортном контроле Греции нас задерживают за нарушение визового режима. Время пребывания стоит 8 дней, а сама виза с 25 мая по 16 июня. Запрет на въезд и штраф по 600 евро каждому с супругой. Вопрос. Претензия в турфирму и сопровождение в данном вопросе. +79122746990 г.Екатеринбург Олег.

Как правильно составить претензию к турфирме по возврату денег за несоответствие заявленной программе тура и предоставление гостиниц, расположенных вдали от центра города (хотя доплата была произведена отдельно за центр города и было получено подтверждение о наличии номеров в гостинице). Спасибо.

Семья (3 россиянина и 1 белорус) через российскую турфирму из Москвы отправилась за границу. Белоруса вернули из-за отсутствия визы (россиянам виза не нужна). В турфирме сказали, что и белорусу она то же не нужна. Белорус вернулся, оформил визу и полетел обратно. Правомочны ли согласно российского законодательства претензии к турфирме?

День добрый. Подскажите права ли турфирма устанавливая срок подачи претензии 10 суток, и какой реальный срок должен быть по закону на подачу претензии к турфирме.

На сутки задержали рейс сменив аэропорт, о задержке не сообщили. Сутки провели в аэропорту с 1,6 ребенком. Хочу написать претензию в турфирму для дальнейшего обращения в суд.

В турфирме заключен договор на тур, и внесена предоплата 70 т.р.,но бронь от отеля не подтвердилась. В турфирме отказываются возвращать предоплату. Как составить правильно требование о расторжении данного договора? И как вернуть деньги?

Забронировали места в Отель через турфирму с полной предоплатой на 2.01.19, но не поехали по семейным обстоЯтельствам, за день до этог 01.01.19 написали заявление на аннулирование брони и возврат денежных средств, ссылаясь на ст. 10 N132 ФЗ. Турфирма до сих пор не вернула денежные средства, из за того что туроператор якобы молчит. Как и куда мы можем написать притензию на возврат денежных средств!? Спасибо!

Мы оплатили поездку в Египет туроператору. Но после известных событий с упавшим самолётом, рейсов сейчас нет. Туоператор деньги не возвращает, ссылаясь на то что скоро всё возобновится. Но потом мне уже не нужно. Как составить претензию и как вернуть деньги?

Мы отослали претензию в турагенство, о возврате средств в связи с невыездом за границу по причине ковида обнаруженного у одного из супругов. Турагентство в свою очередь написадо нам сообщения в соцсетях, о том что нужно к ним прийти и написать заявление на туроператора о минимизации. В письменой форме ответ от турфирмы мы так и не увидели пока... Что делать?

В пандемию нас раньше ровно на сутки вернули из турпоездка из Тайланда. По возрату денег турфирма говорит делов не знает обращайтесь к туроператору. Написали претензию попросив так же предоставить расчёты по стоимости. Ответа нет, предложили очень маленькую сумму забрать. Почему мы должны напрямую общаться с туроператором? Деньги в турфирму отдавали.

Турфирма в СПб Аничков Мост НЕ ВЫПОЛНЯЕТ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА (дети должны были отдыхать по программе на Волне В Г.АНАПА, а отдыхают Петрушка, на просьбу перевести во второй смене ответили, что просьбу услышали, но по факту, ничего не было сделано, оскорбляют родителей, в прямом смысле посылают и бросают трубки, а детей в лагере заставляют просить прощения, иначе переведут в самый младший отряд. Хамство Мещеряковой Марии дошло до пика, ОТКРОВЕННО ОБЗЫВАЮТ. РОДИТЕЛИ-МЫ ПОСЛАЛИ В АДРЕС ФИРМЫ ДВА ПИСЬМА, НО ОТВЕТА НЕ ПОСЛЕДОВАЛО, ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА КУДА ОБРАТИТЬСЯ, ДЕТИ РЫДАЮТ. И ВТОРОЙ ВОПРОС: ИМЕЮТ ЛИ ПРАВО ЗАБИРАТЬ СВИДЕТЕЛЬСТВО О РОЖДЕНИИ РЕБЕНКА ЗА ТРИ ДНЯ ДО ОТЪЕЗДА, НА ПРОСЬБУ ПРИВЕСТИ К ПОЕЗДУ, ТАК КАК СОБИРАЛИСЬ ЕХАТЬ В ФИНЛЯНДИИ НА ВЫХОДНЫЕ, ОТВЕТИЛИ, ЧТО РЕБЕНОК ТОГДА НИКУДА НЕ ПОЕДЕТ, ПРАВОМОЧНЫ ЛИ ИХ ДЕЙСТВИЯ. СПАСИБО СЕРДЕЧНОЕ. С УВАЖЕНИЕМ ЮЛИЯ ГУДКОВА И ДР. РОДИТЕЛИ, 9062720526

Ситуация: Купили в турфирме билеты на самолет на всю семью. Раннее бронирование за 3 мес. Заплатили 80 тыс руб. К моменту получения билетов на руки турфирма испарилась. Обратились в прокуратуру. Турфирму (всех участников аферы) поймали, завели уголовное дело. Сейчас готовится гражданский иск о возмещении ущерба. Вопрос: Можем ли мы претендовать не на возмещение 80 тыс рублей, а на получение оплаченной услуги - в данном случае на получение билетов (денег на новые билеты) поскольку эти авиабилеты на сегодняшний день стоят 215 000 рублей? Как правильно сформулировать претензию? Какой можно предъявить моральный ущерб? Г.Санкт-Петербург.

Вчера заключила договор с турфирмой на поездку и внесла 50%. Хочу написать претензию в досудебном порядке с целью вернуть всю оплаченную сумму, т.к. они ссылаются на договор и хотят с меня снять 20%, т.к. до поездки осталось 18 дней. Подскажите, пожалуйста, на какие нормативные акты нужно сослаться и вообще как правильно и грамотно ее написать, чтобы деньги вернули. Спасибо.

Я, являюсь представителем турфирмы, нами по акции ранее бронирование были забронированы номера в отелях и гостиницах Краснодарского края и Крыма на май, июнь, июль 2020 года. В связи с ситуацией в стране, туристы начали массово отказываться от броней и требуют вернуть им деньги немедленно. Обратились в отели, в возврате предоплат нам отказывают, ссылаясь на то, что официально нет карантина и запрета передвижения по стране и в мае они готовы принимать туристов. Туристы оплачивали не 100%, а только предоплаты. Как правильно сформулировать ответ на претензии по возврату денег?

Турфирма отправила автобус на экскурсию, просмотрев всю экскурсионную програму, автобус отправился в обратную дорогу, нуо по пути поломался. Через 2 часа починился, продолжил дальше путь. Экскурсанты требуют полную компенсацию, за поломку автобуса. Действия турфирмы в данном случае. Икскурсия вся показана, только ремонт на трассе 2 часа.

Турфирма при оформлении Шенгенской визы потеряла мой загранпаспорт. Сдавали документы вместе с мужем, его пошли дальше. Что делать в первую очередь?

Турфирма отказалась исполнять оплаченную услугу за несколько часов (!) до вылета. Нужен образец заявления о возврате средств. Страшный. Спасибо!

Есть некая турфирма, которая осуществляет автобусные перевозки пассажиров в Крым из Москвы. Хотел осуществить возврат билета. Они взымают 13% при возврате, ссылаясь на то. что они турфирма а не автоперевозчик. В договоре при оплате билетов онлайн прописывают, что являются интернет магазином. И прописывают в нем теже 13% сбора за сдачу билета. Самое интересное, что они возвращают стоимость билета с вычетом 13% только в офисе и наличными, при этом берут подпись. Законно ли взымать 13%?

Тур фирма Пегас меняет в последний день оплаченный перелет бизнесс классом на эконом по причине замены борта. На просьбу вернуть деньги за весь тур получил отказ. Как вернуть деньги.

Сын у меня взял турпутевку на Кипр с семьей т.е.с женой и трехлетним ребенком. За две недели до отправки его жену положили в роддом на сохранение. Поездка отложилась по этой причине. Когда он пришел в эту турфирму, чтобы вернули деньги, ему сказали что отдать они смогут только пять процентов т.е.из ста десяти тысяч, только десять тысяч. Это разве законно? И что нам делать? Эта воровская турфирма находится в Санкт-петербурге. Помогите пожалуйста. Спасибо.

Турфирма не выполнила договор (сорвала поездку, которая должна была начаться 28.09.12. Оплата по договору 82160 руб. была внесена полностью и своевременно. Обещали вернуть все. До сих пор (сегодня 29. 01.13) не вернули. Подаем в суд. Расчет неустойки (пени) нужен для искового заявления. В договоре насчет несвоевременного возврата или невыполнения обязательств ничего не написано.

12 марта написали в турфирму заявление на аннулирование заяки на поездку в ОАЭ в связи с пандемией (брали турпакет в январе), прошло 2 недели, деньги не вернули, говорят сложное положение и туроператора (у нас корал тревел) на своём сайте корал написал, что деньги будут на депозите до конца 2021 года, можно будет поехать (перебронироваться) в другое время. Это законно? Мы бы хотели деньги вернуть.

Турфирма библио глобус не хочет возвращать деньги за тур в египет который не состоялся вылет планировался 7.11.15, так же они взяли деньги за конкритизацию рейса 60 долларов. Ниписали что готовы вернуть только 60 долларов а 70000 рублей за путевку не вернут. Что делать куда обращеться так же в связи с тем что летеои с ребенком через Москву потратили 15000 рублей на билеты которые тоже не кто не вернет был забронирован билет на самолет на 19.11.15 с Москвы в Спб так же сказали что деньги возврату не подлежат.

15 мая были куплены путевки в Тайланд на 24 мая, по состоянию здоровья на следующий день отказались от тура. Тур фирма, ссылаясь на туроператора, отказывается возвращать всю сумму полностью. Стоимость тура 56000 р, оплачено сразу 42000. Якобы туропетор понес ущерб (затраты), в 50% . Т.е. возвращают они только половину. Было написано заявление о несогласи и необходимостью подтвердить документально их затраты, но в ответ получили просто отписку. Причем чтобы получить ту сумму которую они возвращают, нужно написать заявление на возврат именно этой суммы. Деньги на данный момент не вернули. Подскажите как поступить забрать сумму которую они возвращают или есть шанс вернуть сумму полностью? В досудебном порядке ваозможно?

Наша туроганизация, продала билеты на автобус туда и обратно с разницей в неделю, туда гости уехали, обратно выезд отменили, дважды предупредили гостей, заранее, за 4 и 3 дня до отезда, что обоатно рейс отменился, по гостей возвращению, они вернулись другой организацией, вернули предоплату за обратные билеты, они требуют оплатить им дополнительные издержки, правомерно их требования.

Отправил претензию в турфирму, о возврате средств за не оказание услуг, претензию ни кто не принял, я получил обратно конверт с претензией. Теперь подаю в суд. вопрос: могу лия я вскрыть этот конверт с претензией чтобы снять копию с претензии для оформления документов для иска или необходимо предоставить суду запечатанный конверт?

Я и подруга в одной турфирме Санкт-Петребурга приобрели путевки в лечебный санаторий Белорусии на 12 дней. Приехав в санаторий мы узнаем, что турфирма не забронировала и не оплатила места и про нас вообще не в курсе, пришлось разместиться за свои деньги, пока мы пытались во всем разобраться. В итоге, четыре дня мы выбивали деньги, отпуск пошел на смарку, да еще когда пришли получить деньги по быстрому денежному переводу, турфирма с нас удержала 7000 руб. за пересылку, хотя по-моему это уже не наши проблемы. Хотелось бы узнать, куда обращаться в таких случаях, хотелось бы вернуть % за пересылку, деньги за испорченный отпуск и моральный ущерб. В этом санатории нам дали документ, в котором описана вся сложившаяся ситуация с печатью и подписями представителей санатория. Очень расчитываем на ваш ответ. СПАСИБО.

Как юридически правильно расторгнуть договор и вернуть уплоченые деньги в тур. фирме Европа Тревел. Каков порядок действий в этом... юридически не грамотен. ...купили с женой бронь в отеле... попали на лохотрон, очнулись позже. Выплатили кредит, а теперь хотим вернуть деньги. Помогите!

Добрый день! Как написать претензию к турагенту о возмещении денежных средств. Были забронированы путевки в санаторий на 4 сентября и перечислены деньги, вчера позвонили и сказали о приостановке своей деятельности. Как нам теперь вернуть деньги?

Купила путевку в Турцию 4* отель "все включено",но по обслуживанию отель оказался даже ниже чем 3* по обслуживанию, на пляже даже не было туалета и душа. Можно ли предъявить турфирме претензии, если нет подписанных актов по претензиям.

Пожалуста последовательность действий. 2 года назад ребёнок от школы должен был поехать на экскурсию. Из-за ковида всё отменили, прошёл год и мы написали на возврат денег. Учитель заключала договор с турфирмой. Ей же они вернули незначительную часть денег. Сейчас прошло уже более двух лет деньги так и не вернули. Всё время нелепые отговорки. Подскажите, что можно сделать? Договор заключён между учителем и фирмой. Спасибо большое.

Купили путевку через турфирму (раннее бронирование), за 3 недели возникли проблемы со здоровьем у близкого родственника, написали заявление об отмене тура в турфирме, в свою очередь турфирма написала претензию туроператору, спустя 2 мес турфирма мне объявила, что туроператор мне готов выплатить 1/3, вместо обещанных 75%,в итоге турфирма канула в бездну, тел не отвечает, офис закрыт, а турфоператор отказывается выдавать сведения по моему заявлению, ссылается на то, что запрос делала турфирма, а я частное лицо.

Прошу помочь правильно составить претензию турфирме по возврату денег за не предоставленный тур в Египет 8 ноября. И главный вопрос. Обязана ли турфирм вернуть 100% стоимости. Спасибо.

Приобретали тур через турфирму. За 2 суток положили в больницу, о чем имеется справка из стационара. Туроператор утверждает, что мы должны были уведомить об этом не турфирму, а саму авиакомпанию. Мы уведомили только турфирму. Правомерен ли отказ? Также они говорят, что билет на чартерный рейс невозвратный.

Нужен образец заявления на расторжение договора с турфирмой в связи с обстоятельствами непреодолимой силы - коронавирусом. В случае аннуляции договора по причине объявленной пандемии, нам возвращают все уплаченные деньги?

В 2008 г.ездил в Китай через турфирму лечить зубы, услуга была оказанна некачественно, через два месяца был вынужден опять через туже турфирму лететь в Китай, так как протез лопнул (поездки происходили за свой счёт),услуга опять оказанна некачествкнно. Прошёл год, гарантия на два года. Как быть? Кто мне должен оплатить проезд и возместить ущерб за некачественное оказание услуг, так как мне снова необходимо вылетать в Китай с тойже проблемой для устранения последствий лечения зубов.

Заключила договор с турфирмой на преобретение путёвки. Оплатила данный тур. Но турфирма не оказала мне нужную услугу. Хочу подать в суд, но не знаю как написать исковое заявление. Где можно взять образец заполнения данного заявления, бланк? В суде его не дают, но, чтобы подать заявление, нужно иметь полный пакет документов, в том числе и данное заявление. Спасибо.

Я послал заказное письмо в котором содержалась претензия к турфирме, мне данное письмо вернули с указание в отсутствии адресата и с нарушением сроков хранения. Сроки подачи претензии ограничены законом РФ (20 дней). Имеется ответ из прокуратуры о наличии фирмы по указанному адресу. Я сам лично потом подал претензию.

Вопрос: Имею ли я право по 29 статье закона о защите прав потребителей требовать возмещение дополнительно понесенных расходов?

Или сумма компенсации ограничена законом о почтовой связи.

Были куплены билеты через тур компанию, вылетели в пекин ч/з стамбул, тур фирма не предупредила что нужна виза... оговор был оформлен лишь на покупку билетов, как вернуть деньги, виновата ли турфирма?

Мы обратились в турфирму (ЗАО Верс Тревел Сервис) с просьбой отозвать наш тур по состоянию здоровья и в связи с не безопасностью нахождения в Египте, т.к оператор Кузнецова Дарья Дмитриевна не проинформировала нас о всех мелочах и глобальных проблемах, она говорила, что тур фирма не несёт ответственность ни за что. Так же говорила что мы не получим ни денег ни отдыха. Размер штрафных санкций увеличивался каждые 10 минут от 10% до 100%.

В отеле выбросили мои вещи, хозяин обещал компенсировать, но его работники не выполнили его указание, возможно, намеренно. Свидетелей не было (гид в курсе). Есть ли смысл подавать на турфирму претензию, если ущерб составляет 2000 руб.? плюс моральный ущерб?

Скажите, пожалуйста, как мне можно вернуть денежные средства, потраченные за турпоездку за границу? Дело в том, что я опоздала на рейс в Тайланд и осталась без отдыха. Мне пришлось возвращаться домой. В турфирме не хотят возвращать денежные средства за турпоезду за границу. Помогите, пожалуйста. Как можно повлиять на турфирму, чтобы она мне вернула денежные средства? Как будет называться исковое заявление? И смогу ли я вернуть денежные средства в полном объеме в том числе деньги, потраченные на авиабилеты?

Правомочно ли турфирма берет с меня штраф за отказ от путевки в санаторий? 16 августа я сделала заявку на путевку на 10 сентября и заплатила деньги. 27 августа я попала в ДТП, получила травму с которой поездка куда либо невозможна и сразу же позвонила в турагенство и попросила отменить заказ. Сегодня уже 9 сентября, а они так и не отдали мне деньги, мотивируя тем, что еще не рассчитали штраф. Что мне делать дальше? Спасибо.

Написала претензию турфирме, отправила по почте заказным письмом. Ответа нет уже 15 дней с момента получения ими письма.. как мне дальше действовать?

Что делать.

Купили тур у одного крупного Т.О., в туре было указано что гостиница должна быть 5 зв. По прилету оказалось, что звезды эти были только на рекламном буклете. По факту грязь, хамство и плесень в номере. Написал претензию отельному гиду, заставил его расписаться о вручении и снял копию.

В претензии указаны все контактные данные. Фотографии плесени в номере так же отправил на месенджер. Ответа нет до сих пор.

Написал в официальную группу Т.О. в соц. сети, тоже не отвечают. 20 ти дневный срок предъявления претензии подходит к концу. Хочу написать претензию и отправить ещё заказным письмом, но думаю оно дойти не успеет.

Как поступить?

Хочу получить частичное возмещение стоимости тура, соответственно качества полученной услуги. Или же не стоит заморачиваться и все эти звёздочки отеля ничего не значат и т.о. не может контролировать каждый отель?

Заключила сегодня договор у турфирмы на поездку и внесла 50%. Могу ли я расторгнуть договор и вернуть всю сумму, которую внесла? Спасибо.