Ненадлежащее качество оказания услуг / Защита прав потребителей - 320 советов адвокатов и юристов

в данном случае нет, не может

Да, имеет право взыскать через суд задолженность за истекший период, представьте суду доказательства оказания услуги ненадлежащего качества

Елена, если никакой работы не проводили то суд откажет УК в удовлетворении иска

Если они реально оказали услуги то может -но ст 56 ГПК РФ им в помощь

Благодарю, обязательно обращусь к вам

Елена, здравствуйте

У них есть право подачи иска в суд, однако и Вы вправе оформить возражения, согласно статьи 149 ГПК РФ

С уважением

Если долги образовались в период, когда они управляли домом - могут

На что можно сослаться при подаче заявления в УК для получения ежемесячных отчётов о проделанной работе?

На основании Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 (ред. от 27.03.2023) "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность"

Перерасчет положение в случае выявления оказания коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Добрый день, Надежда Михайловна!

Вот тут подробно

VIII. Порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении, не оборудованном индивидуальным и (или) общим (квартирным) прибором учета.

Подробнее ➤

Удачи!

Положен перерасчёт, если есть переплата

Виктор, если замерзающий участок трубы относится к общему имуществу дома, то однозначно это обязанность УК. Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 (ред. от 27.03.2023) "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность"

Собственник этого водопровода.

Достаточно посмотреть схему водоснабжения, в которой указаны эксплуатационная ответственность и балансовая принадлежность каждого участка сетей согласно п.5 ст.20 Федерального закона РФ от 7.12.2011г. №416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении».

Удачи.

Собственник конечно.

В полицию пишите заявление. Если установят факт оказания услуг ненадлежащего качества - будут доказательства, которые позволят обратиться в суд

Заверяйте переписку у нотариуса, собирайте документы о лечении и обращайтесь с заявлением в суд, больше ни как.

Начисление платы за общее имущество в МКД правомерно. Основание - ст. 28

Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 (ред. от 27.03.2023) "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность"

Правомерно. Содержание МОП - это уборка подъездов, освещение, уборка двора, вывоз снега и мн.др.

Вы ОДН имеете ввиду? Да, правомерно

Купите стабилизатор

Обращайтесь в Электросеть, требуется замена трансформатора на подстанции.

Нарушаются права потребителей.

Жалуйтесь в Роспотребнадзор, или в прокуратуру.

Подавайте претензию об оказании услуг ненадлежащего качества, затем в суд. Параллельно заявление в прокуратуру.

В соответствии с пунктом 3.1.1 Правил сайта, разработка правовой позиции - платная услуга.

Если они ненадлежащим образом оказывают данную услугу, то можете обратиться в суд и требовать соответствующего снижения данной платы. Если претензий к качеству оказания услуги нет, то платить нужно. При этом в любом случае нужно изучить Ваш договор аренды данного помещения, где данная обязанность может быть возложена на арендодателя, а в таком случае можете ничего не платить.

Таких статей нет. Вы должны платить, если вам предоставляются некачественные услуги можете требовать перерасчет

Заявление в следственный комитет об оказании услуг ненадлежащего качества по ст.238 УК РФ

Нет, если виновник не управляющая компания.

Здравствуйте. Нет такого права. Штрафы могут взыскивать только уполномоченный орган и если виновник УК то не распространяется закон о защите прав потребителей, у вас оказание услуг ненадлежащего качества (354-пп, плюс ущерб)

Нет, не может требовать.

Уплаты штрафа требовать не вправе, но Предъявить досудебную претензию с суммой ущерба вполне можно, не возместят, тогда есть право обратиться в суд

Здравствуйте! К Вашей ситуации не применим Закон о защите прав потребителей. В данном случае взыскивается ущерб, судебные расходы.

Только если виновник управляющая компания, ТСЖ, ЖСК

Потому что не смогли до суда донести свою правоту

Именно исполнитель по зпп обязан доказывать качество оказания услуг

Ну если у вас спор с УК о том, подлежит ли замене радиатор, в то время когда внешне он не имеет признаком течи или иного ненадлежащего состояния, то доказать, что он требует замены может только экспертиза.

Здравствуйте, Константин! Рекомендую вам обратиться с жалобами на неорганизованность вывоза мусора в администрацию города, в прокуратуру района, и в УК. Вы имеете безусловное право на безопасную среду обитания, кроме того, как видно из вопроса, счета за вывоз ТКО всё-таки выставляются. Кроме этого, вы имеете право на перерасчёт, за счёт не оказания услуг (оказания услуг ненадлежащего качества). Удачи вам и терпения!

По тексту - все всегда в произвольной форме, было бы все нужное указано. Но вряд ли эти обращения дадут результат, жалобы в Роспотребнадзор на ненадлежащее оказание коммунальных услуг (ненадлежащего качества) и жилинспекцию (ненадлежащее содержание общего имущества) должны дать более явный эффект.

Пишите возражение на жалобу. Требуйте отклонить претензии ответчика.

Суд принимает сам свое решение, за него никто Вам не скажет.

На усмотрение кассационного суда. Большинство ГОСТ в РФ применяются на добровольной основе.

Обращайтесь в банк с письменной претензией на оказание финансовых услуг ненадлежащего качества в рамках закона рф о защите прав потребителей.

Обратитесь к оператору об отказе от услуг. Перевыпустите карту с другим номером.

Вам следует сделать перевыпуск карты. Также обращайтесь в банк, обслуживающий ваш счёт, с письменной претензией о возмещении вам убытков, вызванных оказанием финансовых услуг ненадлежащего качества. Основание - ст. 15 ГК РФ.

Светлана, обязана в течение пяти дней с момента обращения, в соответствии с п.40 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 (ред. от 27.03.2023) "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность".

Обязана, если вы наниматель по соцнайму, если снимаете квартиру у собственника - вы никто для УК

Ольга, нет, это неправомерно.

УК обязана это делать бесплатно, так как все жильцы платят ежемесячно плату за капитальный ремонт и плату за содержание общего имущества.

А система пожаротушения - это как раз общее имущество всех собственников.

Основание закона:

Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 (ред. от 27.03.2023) "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность"

Добрый день!

Пишите жалобу в ГЖИ и в Прокуратуру.

В прокуратуру района жаловаться.

Позвоните в Роспотребнадзор и заявите об оказании услуг ненадлежащего качества со стороны управляющей компании. Также можно обратиться в прокуратуру о бездействии должностных лиц в которые вы обратились изначально.

Непредоставление платежных документов и нарушение сроков предоставления платежных документов на оплату коммунальных услуг (в том числе на обращение с твердыми коммунальными отходами) исполнителем (ресурсоснабжающей организацией) является нарушением действующего законодательства, а именно ч.1 ст. 14.4 КоАП РФ (продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований).

Административная ответственность может наступить по статье 14.4 КоАП.

Здравствуйте Надежда.

Да легче добиться от СНТ. Но это не реально. Найдет сотню причин не делать.

Вас не устаривает мой ответ. Но иначе не получится.

Думайте лучше самим провести. Удачи.

Переведите диалог с Председателем в письменный формат общения. Потребуйте вернуть целевые взносы и часть членских, мотивируя тем, что вынуждены прокладывать эл/сеть за свой счет.

Попросите сделать перерасчет платы за э/э в связи с оказанием услуг ненадлежащего качества.

Обращайтесь в банк, обслуживающий Ваш счет с письменной претензией об оказании финансовой услуги ненадлежащего качества и возмещении Вам причиненных убытков.

Отменяйте подписку или допуслуги платные на самом сайте graaazy games, Рустам.

Здравствуйте! У Вас подключена платная подписка graaazy games. Вам нужно срочно ее отключить если не пользуетесь. Обратитесь в службу поддержки graaazy games

Марина, да.Управляющая компанию обязана проводить дезинсекцию.

Так как подъезд и подвал это общедомовое имущество и является общей собственностью всех жильцом дома.

Травля мышей должна производиться за счет ежемесячных взносов на содержание жилья, которое платят все собственники.

И отдельно оплату за это никто не имеет право взимать.

Основание закона:

Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 (ред. от 03.02.2022) "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность"

Потому что согласно Постановлению Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 (ред. от 27.03.2018) «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами...", установлен за содержание общего имущества, размер которого оценивается в метрах квадратных.

Пусть подают в суд. Заявите о пропуске срока исковой давности и выиграете.

Как написать претензию провайдеру

Если огласка не помогла, обращайтесь в саму телекоммуникационную компанию — напишите претензию, в которой укажите, чем именно вы недовольны, и предложите устранить недостатки. Добавьте, что если провайдер не захочет добровольно исправить недочеты в своей работе, то вы пожалуетесь в контролирующие органы или обратитесь за защитой прав в суд.

Претензию можно написать в двух экземплярах и лично отнести в офис провайдера. Потребуйте, чтобы на втором экземпляре вам поставили отметку о получении и дату. Возможно, когда вы принесете претензию в офис, сотрудники компании решат проблему на месте.

Еще можно отправить претензию заказным письмом по почте, чтобы у вас осталось подтверждение отправки. К претензии приложите копию договора, а также документы, которые служат доказательствами неисполнения или ненадлежащего исполнения провайдером обязательств по договору. Например, копии писем, в которых вы просили изменить тариф или расторгнуть договор, либо скриншот программы, которая измеряет скорость интернета, если проблема в этом. Из скриншота будет видно, что реальная скорость соединения не соответствует обещанной в договоре.

Пп. 60, 61 правил оказания услуг телематической связи

Провайдер должен зарегистрировать вашу претензию. У него есть 60 дней со дня получения, чтобы рассмотреть ее и ответить письменно. Если провайдер признает претензию обоснованной, он должен устранить выявленные недостатки в установленный вами разумный срок.

Куда жаловаться на провайдера

Есть несколько организаций, которые контролируют работу телекоммуникационных компаний и наказывают нарушителей. К ним можно обратиться, если провайдер оставит претензию без ответа или отделается формальной отпиской, а нарушения не устранит.

Роспотребнадзор. Это ведомство защищает права потребителей. Подавать туда жалобу на провайдера есть смысл, если:

вам повысили тариф, но не уведомили об этом заранее;

вам подключили платную услугу без вашего ведома;

качество услуги не соответствует условиям договора: скорость интернета ниже обещанной, имеют место обрывы связи, другие технические неполадки;

вы не можете связаться с техподдержкой, получить какую-то информацию от оператора колцентра или ваша заявка осталась без ответа.

Сайт Роспотребнадзора

Жалобу можете подать лично в ваше отделение Роспотребнадзора или отправить почтой. Но проще всего подать жалобу на сайте ведомства. Есть два варианта: с авторизацией в ЕСИА и без. По жалобе с авторизацией надзорный орган проведет внеплановую проверку телекоммуникационной компании. Воспользоваться этим вариантом можно, если вы сначала писали жалобу провайдеру, но тот никак не отреагировал. Жалобу без авторизации Роспотребнадзор рассмотрит без проверки.

/guide/zhaloba/

Как правильно подать жалобу в любое ведомство

Роскомнадзор. Это ведомство контролирует качество связи, скорость и стабильность интернета, а также покрытие сети. Жалобу можно подать на сайте, заполнив специальную форму. Просто впишите сведения во все поля со звездочкой. Постарайтесь максимально полно и четко изложить свои претензии в адрес провайдера.

Сайт Роскомнадзора

Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»

Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»

Федеральная антимонопольная служба. В ФАС следует обращаться, когда телекоммуникационная компания без предупреждения и с нарушениями условий договора повышает цены на услуги или без вашего ведома меняет тариф, особенно если речь идет о замене безлимитных тарифов на тарифы с ограничениями.

Можете подать жалобу в УФАС в своем регионе лично или по почте или заполнить форму на сайте ведомства.

Прокуратура. Это надзорный орган, который следит, чтобы нормы и законы исполнялись в любой сфере и в любом регионе страны. Обратиться туда можно при любом ущемлении прав абонента, если провайдер отказывается принимать меры или бездействует. Можно направить жалобу только в прокуратуру или усилить ею жалобу в другую организацию.

Интернет-приемная прокуратуры

Если контролирующие органы установят, что провайдер действительно нарушил условия договора, ему вынесут предписание устранить выявленные нарушения в определенный срок. На оператора связи, который не исполнил требование, надзорное ведомство подаст заявление в суд о понуждении к исполнению.

Как защитить свои права через суд

Вы и сами можете обратиться в суд, если провайдер не выполняет свои обязанности и вы недовольны качеством оказываемых услуг. Но вам нужно запастись доказательствами.

Например, если у вас случаются обрывы соединения, а оператор связи исправляет их по несколько дней, зафиксируйте время обращения в службу техподдержки. С вашей стороны подтверждением может стать распечатка исходящих вызовов с мобильного телефона. Со стороны провайдера — запись в журнале регистрации заявок. Все обращения оператор связи обязан вносить в учетный документ. Там отображаются дата и время обращения, суть жалобы и результат рассмотрения.

/claim/

Как подать исковое заявление в суд самостоятельно

Подтвердить, что соединения не было долгое время, можно дополнительными звонками в службу техподдержки. Провайдер должен будет представить на рассмотрение суда записи из журнала — из них будет видно, сколько по времени восстанавливали соединение и что вы были вынуждены несколько раз обращаться в техподдержку по этому поводу.

Но если провайдер быстро реагирует на заявки, а проблемы с подключением и качеством связи возникают нечасто, суд может встать на сторону провайдера.

Так случилось, например, в Нижнем Тагиле. Женщина обратилась в суд с жалобой на телекоммуникационную компанию, качество услуг которой ее не устраивало. Абонент указала в заявлении, что телевидение периодически было недоступно, а скорость доступа к интернету была меньше, чем должна быть по договору. Женщина потребовала сделать перерасчет стоимости услуг за март, апрель и май 2018 года, так как в эти месяцы услуги интернета и телевидения предоставлялись некачественно, и взыскать с ответчика 2580 Р.

Суд изучил записи в журнале заявок и выяснил, что женщина неоднократно обращалась в службу поддержки по поводу телевидения. Техническая служба устраняла претензии в срок от 6 до 59 минут с момента получения заявки. Устранение неполадок в такой короткий период укладывается в нормативы, которые есть в правилах оказания услуг компании. Поэтому нельзя говорить, что услуги связи оказывались некачественно. А значит, абонент не вправе претендовать на возврат платы за эти месяцы. Кроме того, раз женщина все оплачивала, услуги связи ей оказывали.

Из содержания заявок абонента следовало также, что на качество интернета она не жаловалась. Претензия к недостаточной скорости основывалась на названии тарифного плана «Максимум выгоды 120 Мбит/с». Но провайдер указал, что в названии указана максимально возможная скорость доступа, но обязанности обеспечивать такую скорость постоянно у него нет. Суд согласился с доводами провайдера и отказал абоненту в иске.

Если хотите расторгнуть договор

Даже если провайдер избегает общения с вами, вы можете потребовать расторгнуть договор через суд.

Например, житель Ростова-на-Дону жаловался на плохую скорость интернета. Ростовчанин обратился к провайдеру с претензией и потребовал незамедлительно безвозмездно устранить недостатки. Но прошло 60 дней, которые отведены на это по закону, а провайдер недостатки так и не устранил.

Тогда абонент снова написал претензию — уже о расторжении договора. На нее оператор связи ответил отказом. Мужчина обратился в суд с требованием расторгнуть договор и взыскать с компании деньги за услуги связи, неустойку, моральный вред и предусмотренный законом о защите прав потребителей штраф за то, что компания не выполнила требования добровольно.

Суд отказал в части требований, где абонент просил взыскать с провайдера оплату за месяцы, когда услуги оказывались некачественно: абонент не представил доказательств. Но требование о расторжении удовлетворил, однако компенсацию морального вреда снизил с 150 000 до 5000 Р. Еще суд обязал провайдера заплатить штраф 2500 Р за неисполнение требования о расторжении договора без суда. Размер штрафа считали как 50% от взысканных 5000 Р. В остальных требованиях заявителю было отказано.

Если вы устали бороться с провайдером и хотите расторгнуть договор, направьте претензию о расторжении договора. Компания должна будет в течение 60 дней либо удовлетворить ваше требование, либо отказать — тогда вы можете обратиться за расторжением в суд.

/razorval-dogovor/

Как расторгнуть договор

А вот получить компенсацию за низкую скорость интернета, как показывает судебная практика, сложно. Вы вряд ли сможете представить убедительные доказательства вины провайдера, поэтому суд, скорее всего, откажется взыскать деньги в вашу пользу.

Как отключить автоплатеж

Если вы подключали автоплатеж через банк, то, чтобы его отключить, необязательно обращаться к провайдеру. Вы можете сделать это через свой банк. Зайдите в личный кабинет или на сайт банка и посмотрите инструкцию. Можно также позвонить специалистам банка на горячую линию или написать в онлайн-чат и уточнить алгоритм действий. Некоторые банки позволяют отключить услугу через банкоматы.

В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время

В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время

А так предлагает действовать ВТБ

А так предлагает действовать ВТБ

Если вы подключили автоплатеж через личный кабинет на сайте оператора связи, его можно отключить там же. Если вы отключаете автоплатеж, а деньги все равно продолжают списывать, можно написать претензию. Но если при этом ваш договор не расторгнут, отключение автоплатежа не поможет — провайдер продолжит выставлять счета за услуги и в случае неуплаты станет взыскивать с вас эти деньги в суде.

В результате суд может заставить вас оплатить задолженность и неустойку за несвоевременную уплату. Лучше сразу решить вопрос о расторжении договора и в этом же заявлении пот

Никак не быть. Если задолженность не являлась текущей, она погашена в ходе банкротной процедуры. Юрист по долгам и банкротству Виталий Снытко.