Борьба с коллекторами

Что разрешено коллекторам

Коллекторы, преследующие цель возмещения просроченной задолженности, уполномочены:

• лично посещать должника, совершать телефонные звонки;

• присылать текстовые, голосовые или иные виды сообщений посредством телефонной связи;

• использовать отправления по почте по месту пребывания или жительства заемщика.

Недопустимые действия коллекторов

Коллекторам по взысканию задолженностей запрещается:

• угрожать уничтожением личного имущества должника;

• применять физическую силу, подвергая опасности здоровье и жизнь должника;

• использовать методы, опасные для здоровья и жизни человека;

• использовать психологическое давление на должника, а также слова, угрожающие достоинству и чести;

• вводить должника в заблуждение относительно характера или суммы долга;

• передавать информацию о неисполненном обязательстве или о должнике посторонним людям без согласия самого должника.

Особенности работы коллекторов

Цель работы – в корректной форме донести до заёмщика о необходимости закрытия долга, не прибегая при этом к неправомерным действиям, угрозам и беспокойству других членов семьи, друзей и знакомых заёмщика. По закону для уведомлений устанавливается ряд ограничений:

1. направлять сообщения допустимо до 2 раз в день и максимум 4 раза в неделю;

2. звонить разрешается с одного и того же определяемого номера 2 раза в неделю, 1 раз в день с 8.00 до 22.00;

3. устраивать личные встречи один раз в неделю, только днём;

4. остальные уведомления коллекторы производят с согласия должника.

Способы борьбы с коллекторами

1. Проверка агентства через реестр ФССП

Выяснить информацию об организации из разговора с коллектором из документов, направленных коллекторской фирмой, из банковских уведомлений или из сведений, размещенных на федресурсе.

2. Юридическая защита

Если интересы представляет адвокат или юрист, оформите нотариально заверенную доверенность. Должник имеет право с помощью юриста потребовать информацию о просрочке и проверить правильность расчетов, подготовить документы о банкротстве, обратиться в суд с заявлением о задержке или рассрочке платежей, подать жалобы на любое правонарушение со стороны коллекторов, а также подать письменный отказ от взаимодействия с коллекторами.

3. Защита управленческим методом

Органами, отвечающими за защиту прав должника, назначены МВД, ФССП и прокуратура. МВД отвечает за серьёзные неправомерные действия, такие как угроза жизни и здоровью. ФССП рассматривает дела, касающиеся превышения допустимого количества звонков или посещений. Прокуратура занимается делом, если другие органы отказались рассматривать запрос.

При подаче жалобы указать конкретные неправомерные действия коллекторов, а также приложить доказательства.

4. Помощь через суд

Заявить о пропуске сроков давности, если срок превышает 3 года. Просить о рассрочке или отсрочке по выплатам, если есть уважительная причина. А также снизить неустойку, если неустойка несоразмерна величине фактического долга.

5. Помощь при постоянных звонках

По закону должник может не отвечать на поступающие звонки, а также отказаться от различного рода взаимодействий с коллекторами в письменной форме. К тому же, если было подано и одобрено заявление о банкротстве, то звонки коллекторов прекратятся.

6. Помощь при психологическом воздействии

Должник вправе перенести звонок на подходящее для него время, перенести встречу в людное место, вести записи разговоров и хранить при себе главные положения статьи 230-ФЗ или статьи УК РФ.

7. Помощь при возникновении ошибок

Ошибки возникают по следующим причинам:

• если банк продал задолженность человека с такой же фамилией и данные не перепроверены;

• если платежи по кредиту не учтены;

• если произведена техническая ошибка коллекторской компании;

• если человек приобрели телефонный номер должника.

В каждой из перечисленных ситуаций сообщить коллекторам о том, что тот, к кому обратились, не является необходимым человеком или что долг уже погашен, после чего должна произвестись проверка информации и данных. Если принятые действия не помогают, то подать заявление в соответствующие органы, указанные выше.