Защита прав потребителей: об актуальном

В настоящее время широко применяется практика выполнения работ (оказания услуг) для потребителя в разных сферах. Например, приобретение потребителем сборной мебели и кухонь под размер квартиры нередко сопряжено со спорами в защиту прав потребителей.

Довольно часто продавец не может своевременно и качественно выполнить заказ, допуская различные отклонения: неправильно замеряя размеры квартиры или деталей, либо не завозя часть деталей или неправильно собирая комплект мебели. При этом, потребитель несет определенные убытки, которые выражаются в задержке исполнения заказа, некачественной сборке мебели, невозможности временного использования помещения по назначению и нервных потрясениях потребителя.

Все понесенные потребителем убытки могут быть предъявлены к возмещению продавцом (исполнителем) в соответствии с действующим законодательством. В случае отказа продавца (исполнителя) от возмещения убытков потребитель на основании статьи 12 Гражданского кодекса Российской Федерации имеет право обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении убытков по статье 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, компенсации морального вреда (статья 151 Гражданского кодекса Российской Федерации), а также суммы неустойки за просрочку исполнения исполнителем обязательств (статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Кроме того, на основании части 1 статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель может требовать уменьшения цены выполненной исполнителем работы (оказанной услуги).

Также на основании части 2 статьи 31, части 5 статьи 28 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на получение неустойки за каждый день (час, если срок определен в часах) в размере трех процентов цены выполнения работы за каждый день просрочки исполнения обязательства вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуг) (с учетом времени на устранение недостатков).

Необходимо иметь в виду, что в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» потребители, а также иные истцы согласно пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ по искам, связанным с нарушением прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины.