Обязанности потребителя / Защита прав потребителей - 21378 советов адвокатов и юристов

Вопрос следующий: существуют ли нормативно-правовые акты регламентирующие обязанность потребителя сначала урегулировать с продавцом возникшую проблему по купленному товару досудебно. Если покупатель, купив товар и обнаружив в нем недостатки, не ставит продавца в известность и сразу обращается в суд, то не является ли это ущемлением прав продавца (суд - это урегулирование какого-либо спора, а продавец и не знает, что возник спор с покупателем). И может ли суд отказать в рассмотрении иска покупателю, если продавец попросит вернуть иск без рассмотрения в связи с несоблюдением установленного законом (вот тут и нужны ссылки на статьи) досудебного урегулирования споров.

С уважением, Елена.

Какой договор применяется между потребителем тепловой энергии и РСО если дом обслуживается управляющей компанией, но она не имеет договор с РСО, а так же сам потребитель жилец не имеет прямого письменного договора с прописанными пунктами обязательств? Я понимаю что может быть как за фактическое потребление, но мне кажется что такой договор ничтожный.

Поход в магазин за продуктами уже давно стал рутинным мероприятием, мы практически каждый день посещаем магазины, приобретаем товары, а значит становимся потребителями с точки зрения Закона о защите прав потребителей. Потребитель является менее защищенной стороной в отношениях «продавец

Нашла в почтовом ящике записку. "Абоненты обязаны ежемесячно передавать показания водного узла учета в абонентский отдел (контролеру) для отражения данных на лицевом счете. При не поступлении таких сведений расход воды за отчетный период будет определятся согласно норм потребления (полученный объем перерасчету не подлежит), а также абонент обязан ежегодно проводить сверку расчетов за воду в абонентском отделе."

Правомерно ли это?

За воду плачу по водному счетчику ежемесячно через интернет банк, задолженности нет, квитанции об оплате имеются.

Спасибо Вам большое!

Есть дом в частном секторе. Собираюсь проводить холодное водоснабжение. Получил техническое условие, в котором говорится об обязанности установки колодца за пределами моего земельного участка (для установки прибора контроля-счетчика). Точку подключения обозначили на проезжей части (дорога асфальтирована). На дороге, рядом с разрешенной точкой подключения уже имеется колодец, принадлежащий водоканалу. Но врезку в него они запрещают, говорят отсупай 3 метра и копай свой колодец, т.к. в наш колодец прибор учета запрещено ставить. Законно ли данное требование со стороны водоканал, что мне делать? Заранее Всем спасибо.

Свекр оплатил 100% стоимости машины наличными в автосалоне в конце мая 2013 года, в договоре указали срок выполнения 30 сентября 2013 года. Машина в автосалон пришла, а ПТС нет и ее не отдают. Когда машину показали заключили новый договор, в нем написано, что после полной оплаты в течении 25 дней машину отдадут вместе с ПТС. Оказывается все оплачивают 10%,когда приходит машина, всю оставшуюся сумму, а они оплатили сразу еще в мае. машину так и не отдают. В договоре процент за несвоевременную поставку 0,001%.Можно ли требовать через суд 1% за каждый день просрочки как в Законе о защите прав потребителей за все 4 месяца, если считать как в договоре 25 дней с момента оплаты это конец июня.

Уже задавала вопрос по поводу обязанности передачи показаний счетчика (https://www.9111.ru/questions/q13495642-obyazannost-potrebitelya-peredavat-pokazaniya-priborov-ucheta.html) по тому ответу который дал юрист ответили мне что этот закон 354 РФ не имеет никакого отношения к нашему делу, что здесь не сказано что потребитель НЕ должен передавать показания, и никакого перерасчета они делать не будут. Газовая компания утверждает, что мы ОБЯЗаНЫ передавать показания и у них есть свой закон о поставке газа где об этом сказано! Скажите, как правильно сформулировать и на какой закон ссылаться в претензии к ним? Всё-таки передача показаний это Право или Обязанность?

Какие статьи ЖК РФ регулируют обязанность управляющей компании осуществлять доставку платежных документов на оплату услуг и работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества, коммунальных платежей на общедомовые нужды многоквартирного дома по аресу регистрации собственника квартиры?

С уважением, Егор.

УК требует предоставлять документы выставленные ресурс снабжающей организацией за тепло мне как собственнику нежилого помещения в жилом доме. А также подтверждения оалаты ссылаясь на Пост. правительства № 354 от 06.05.2011 г. Могу ли я не предоставлять им эти документы?

Обязан ли автодилер уведомлять владельца профильного авто об отзывной компании на его автомобиль при заезде авто к нему в ремонт или на ТО? Должен ли автодилер уведомлять автовладельца на что конкретно проводится отзывная компания? Предусмотрено ли наказание автодилера за умалчивание информации перед автовладельцем об отзывной компании?

Кто обязан доставлять не выдержавший гарантийный срок товар (диван) в магазин или на проверку (экспертизу) за 100 км. от места жительства покупателяю?

Телефон был три раза в ремонте (гарантийном), на сегодняшний день отремонтирован. Подала претензию в магазин чтобы вернули деньги, тк в совокупности в ремонте телефон был более 30 дней за год, 2 раза устраняли один и тот же недостаток. Магазин сейчас просит телефон на проверку качества, что они будут проверять если телефон сейчас после ремонта, неисправности нет. Напишут что все ок и откажут в возврате? Но ведь по ст. 18 закона о зпп я имею право на возврат по пункту 1.

Юрист ответил на мой вопрос следующим образом

Если Некоммерческое Партнерство является собственником электросетей и взяло их на баланс, то оно ОБЯЗАНО обслуживать все объекты электроснабжения, подключенные к этой сети, если при взятии их на баланс они не отключили объект электроснабжения.

Правильный ли это ответ и на какой документ я могу сослаться?

Добрый день... подскажите поменяли счетчики на новые но до этого не вызвали председателя ТСЖ что бы снял показания на старых счетчиках... обязан ли он опломбировать новые... и обязан ли он проверять показания старых?

Обязан ли исполнитель договора - ИП или гос учреждение отвечать на претензию потребителя? Мне сегодня ответчик на суде сказал что не обязаны отвечать я чет в шоке а как же закон я насколько понимаю, если не ответили на претензию то это нарушение закона о защите прав потребителей и за это можно уже удовлетворить требование компенсации морального вреда например?

Нигде не нашла об обязанности платить за мусор нежилого помещения его собственника с даты оферты регионал ного оператора... но если был договор с ТСЖ и нежилые платили за мусор в составе содержания Может ли для нежилых входящих в состав МКД обязанность заключить договор за мусор и платить с Даты принятия решения собственников о переходе на прямые платежи при ТСЖ под управлением Ук и с момента таким образом расторжения договора о мусор между ТСЖ и регорератором мусора

Каким нормативным актом закреплена обязанность пассажира льготной категории фиксировать проезд в городском транспорте банковской картой?

Управляющая компания обязывает до подписания акта приема/передачи квартиры оплатить затраты застройщика на эксплутационные и коммунальные услуги с момента ввода дома в эксплуатацию и до момента подписания акта приема/передачи. Ссылаются на пункт Договора, где прописано что дольщик обязан возмещать затраты застройщика с момента ввода дома в эксплуатацию и до передачи квартиры. Правомерен ли этот пункт Договора вообще? И обязана ли я оплачивать данные затраты застройщика если этот договор, где включен этот пункт, был мною подписан?

Обязаны ли собственники квартир в многоквартирном доме оплачивать расходы на общедомовые нужды и каким документом это регламентируется?

Прошу пояснить кто знает. Во время срока службы сломалась техника. На гарантийный ремонт не претендуют. Но проблема в том, что отремонтировать можно только путём замены детали на исправную новую. Ни в одном сервисе такой детали нет. Между тем изготовитесь обязан обеспечить возможность ремонта техники во время срока службы. В какие сроки изготовитель обязан предоставить запчасть? И если никак не отреагирует на обращение можно ли требовать расторжения договора купли-продажи и возвращать технику. Есть ли судебная практика по этому поводу?

Потребителю был продан технически сложный товар, прошло 1,5 месяца, товар товар вышел из строя, потребитель от гарантийного ремонта отказался, потребовал немедленно вернуть деньги, предоставили книгу о защите прав потребителей, потребитель начал требовать с продавца статьи законов в устной форме, имеет ли право потребитель требовать с продавца, что бы ему разъяснили его права?

В постановлении Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 09.09.2017) в разделе обязанностей исполнителя есть пункт у (2)) осуществлять ввод в эксплуатацию индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета после его ремонта, замены и поверки в срок и порядке, которые установлены настоящими Правилами;

Подскажите, пожалуйста, ИПУ в МКД (новостройка, все квартиры оборудованы ИПУ) должна вводить в эксплуатацию управляющая компания? В какой срок?

Статья 18 Закона:

...В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет...

Если речь заходит не о товаре о услугах, эта статья также работает? Просто в ней нигде (как в других статьях этого закона) не указано в скобках (услуга). Просьба аргументировать свой ответ.

Здравствуйте!

Не совсем понятен вопрос. Банк в целом не должен навязывать страховые продукты, это уже является нарушением.

Не забывайте ставить спасибо за ответ юриста :) Здравствуйте. Это их отношения и банк не обязан об этом уведомлять Здравствуйте, информировать банк не должен потребителя, это не является нарушением, а вот навязывание услуг по страхованию является нарушением закона о защите прав потребителей. Банк при заключении потребительского кредитного договора с гражданином обязан последнего предварительно информировать, перед заключением договора, о том, что между ним-банком и страховой компанией (СК) ранее заключен и действует агентский договор по страхованию денежных средств? В противном случае будет являться со стороны банка нарушением законодательства о защите прав потребителей?

Ипотека Сбербанк на строительство жилого дома. В договоре на заёмщика возложена обязанность за свой счёт страховать предмет залога - построенный дом. В случае непредоставления полиса страхования прописана возможность банка требовать досрочно погасить кредит. Правомерны ли данные пункты договора?

Статья 484 ГК РФ определяет обязанности покупателя при передаче товара. Какая статья определяет обязанности продавца.

В лицензии районной больницы указан перечень медуслуг. Должна ли больница оказывать все услуги, указанные в лицензии, или какие-то может не оказывать? Есть ли классификация медучереждений?

Возглавляю магазин продуктов, в воскресенье произошел инциднент в 1800 и покупатель требовал что бы я явилась на работу для рассмотрения жалобы.1) обязана ли я была прийти на работу., 2)жалобу написали в жал. кн. ,оставив номер телефона и установили мне срок ответа - до понедельника! Обязана ли я звонить покупателю по телефону, и какой срок для рассмотрения и принятия решения по этому вопросу?

Заказала кухонный гарнитур. В процесе эксплуатации выявилось много дефектов. Написала претензию ИП (у которого приобретала кухню) с требованием рассторгнуть договор купли-продажи. Они мне дали ответ что хотят дефекты исправлять. Я не хочу ничего исправлять (тк уверена что недостатков еще больше, чем вижу их я), а хочу назад свои деньги. Должна ли я им опять письменно что то пояснять или могу заказать экспертизу и пригласить ИП. Затем идти в суд.

Обязан ли учитель отрабатывать пропущенные по болезни часы, если на время больничного его никто не замещал? Вправе ли администрация школы требовать отрабатывать не выданные часы? Если отрабатывать часы не нужно, то на какую статьи и нормы ТК нужно ссылаться при разговоре с администраций! Спасибо!

В квартире установлен электросчетчик 1967 года выпуска. Год назад электросети отказались принимать его показания, передаваемые мной, и счета выставлялись по нормативу. Месяц назад приходил специалист электросетей, снял показания и сейчас пришла квитанция с перерасчетом за год. Обязан ли я её оплачивать, поскольку электросети отказывались принимать показания и на основании каких законодательных актов?

1. Обязан ли застройщик убирать весь строительный мусор из квартиры? Какие нормативные акты это регулируют?

2. Обязан ли застройщик при установке окон, радиаторов отопления, передавать их в целом и чистом видео? То есть без следов бетона на стеклах и штукатурки? Какие нормативные акты это регулируют?

В п. 2 ст. 20 ЗоЗПП написано следующее:

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Означает ли это, что покупатель в праве требовать доставку подменного планшета по указанному им адресу (т.е. доставка до двери клиента)?

Имеют ли право энергосети заставить меня вместо механического СО-И 4491 М 2-2 прошедшего поверку в 2014 году поменять на электрический.

Сотрудник Управляющей Компании не выполняет свои прямые обязанности; можно ли на нее подать в суд и с чего начинать?

Гражданское дело между потребителем и строительной компанией. Потребитель отказался от исполнения договора по благоустройству участка, просил вернуть деньги, за минусом подтвержденных расходов компании. Расходы не подтвердили, деньги не вернули. Потребитель обратился в суд о взыскании суммы по договору, неустойки, штрафа. Полгода ответчик затягивал суд, то просил отложить заседание для предоставления доказательств расходов, то еще что то. В итоге ответчик заявил ходатайство о назначении судебной экспертизы. К этому времени истец уже продал участок, о чем было сообщено суду. На судебном заселении истец против экспертизы не возражал, так как полагал что у ответчика есть договоренность с новым собственником участка. Однако суд вынес определение где обязал истца предоставить доступ к участку.

Возможно ли это как-то обжаловать?

Какие обязанности перед Клиентом у Банка-эмитента карты платёжных систем VISA или MASTER CARD по возврату Клиенту средств от Получателя, переведённых ему Клиентом с карты при оплате товара или услуг в случае неполучения товара или услуги или их ненадлежащего качества (Charge Back)? Каким нормативным документом это регламентируется? Спасибо. Георгий, СПб,+7 911 9154136

0

Обязан ли платить квартиросъемщик за ремонт бытовой техники (стиральная машина и холодильник), если она вышла из стоя не по его вине. Например причина поломки естественный износ детали или перегорание по неизвестным причинам, а гарантийный срок вышел. При заезде в арендованную квартиру, была установлена новая техника, эксплуатация техники квартиросъёмщиком бережная, срок проживания 2 года. В случае с свч печью, арендодатель по запросу согласился купить микроволновку, но через полгода она вышла из строя по причине износа детали, сказал оплачивать ремонт или покупать новую, но техника же вышла из строя по причине износа детали. В случае с свч печкой квартиросъемщик готов оплатить ремонт или покупку новой в сумму ремонта, т.к. арендодатель мог бы и не покупать, но как быть если из строя выйдет основная техника? Разве такие случае не в ходят в стоимость аренды? Заранее спасибо за ответ.

? Если да, на какую норму закона могу сослаться?

За три дня до отключения электричества за долги энергосбыт обязан вручить под роспись уведомление об отключении услуги, но этого они не делали, что написать в иске в суд? чтоб указать это.

Взят потребительский кредит на цели личного потребления. В договоре в статье обязанности сторон банк указал - отвечать по своим обязательствам перед кредитором всем своим имуществом. Это законное требование?

Я являюсь поручителем по кредитному договору Сбербанка России. Согласно п.2.8 договора поручительства я обязывалась отвечать за исполнение обязательств, предусмотренных Кредитным договором, за заемщика, а также за любого иного должника в случае перевода долга на другое лицо, а также в случае смерти заемщика. Заемщик умер, у него в собственности был разбитый автомобиль. Выявились наследники, которые от наследства отказались. Как теперь я должна отвечать по обязательствам поручительства и в каком размере должна оплачивать кредит.

До декабря 2019 потребитель платил за электроэнергию по показаниям счетчика, с января 2020 данные счетчика не принимались на основании того, что по данным Мосэнергосбыт счетчик вышел из строя. Далее платили исправно по квитанциям по нормативу. В апреле 2023 пришли проверили счетчик, признали его работающим и в счете за июнь сделали перерасчет исходя из текущих показаний на дату проверки за минусом ранее сделанных платежей и переданных в декабре 2019 года показаний. Текущие показания минус показания на декабрь 2019 г. умноженное на текущий тариф минус перечисления по нормативу. Законно ли это?

ООО Осуществляет продажу непродовольственного товара и выдает кассовый чек. покупатель потребовала одновременно с кассовым чеком выдать и товарный. Продавец не имея бланков товарного чека соответственно отказала.

В законе четкой обязанности о выдаче товарного чека, если выдан кассовый я не увидел.

Есть ли у нас обязанность выдавать товарный чек вместе с кассовым по требованию покупателя?

Подача искового заявления. Необходимо ли при подаче искового заявления по гражданскому делу для физического лица к юридическому по 214-ФЗ о долевом строительстве оплачивать гос пошлину? Причина: несоблюдение срока сдачи дома в эксплуатацию, соответственно срока передачи квартиры по АПП.

Должны ли оповещать родителей за ранее о временном закрытии детского сада? Чья обязанность оповещать родителей о временном закрытии детского сада, по причине отсутствия электроэнергии?

Имею ипотечный кредит в Сбербанке. Залогом является приобретенный дом + еще домовладение, принадлежащее мне. Кредит оплачиваю исправно, уже несколько лет. Банк требует чтобы я ЕЖЕГОДНО страховал оба домовладения. Законно ли это и могу ли я не покупать страховой полис?

Проживаю в населеном пункте. Догово на вывоз мусора с никакой компанией не заключён. Пришла квитанция на оплату обращение с ТКО. Обязана ли я её оплачивать. Услугами не пользовалась.

Нужно ли платить госпошлину по иску о защите чести и достоинства и компенсации морального ущерба в связи с защитой нарушенных кон ституционных прав (ст. 21, ст.23)?

Законом РФ «О защите прав потребителей» не предусмотрен порядок размена денежных средств, однако потребитель обязан оплатить оказанную ему услугу (ст. 37 Закона о ЗПП). Если пассажир легкового такси требует разменять деньги, то водитель, действуя согласно пункту 12.8 ПДД, принимает меры для исключения самопроизвольного движения транспортного средства или использование его во время размена денежной купюры: в корректной форме просит пассажира выйти из автомобиля, либо предлагает ему произвести размен собственными усилиями. Обязан ли водитель такси искать размен пассажиру с крупных купюр и может ли он отказать в поездке?