Акт гарантийных работ / Защита прав потребителей - 157 советов адвокатов и юристов

Добрый день! Требуйте акт выполненных работ! Кроме того, необходимо смотреть являлся ли ваш случай гарантийным. Я отдал мотоцыкл на то он на гарантии, теперь мне говорят что надо 4700 что бы забрать, за услуги заплатить, хотя меня не извещали о том что хотят зделать.

Юрист

Огнянников Н. Е. 4.7

10.11.2019, 14:26,

г. Омск

Добрый день! Требуйте акт выполненных работ! Кроме того, необходимо смотреть являлся ли ваш случай гарантийным.

Спросить

Пожаловаться

Подпишите акт сдачи-приемки и направьте его по почте в адрес клиента заказным письмом с описью вложения. В ответ клиент должен предоставить мотивированный отказ от подписания акта.

При отказе одной из сторон от подписания акта в нем делается отметка об этом и акт подписывается другой стороной. Односторонний акт сдачи или приемки результата работ может быть признан судом недействительным лишь в случае, если мотивы отказа от подписания акта признаны им обоснованными. (п.4 ст.753 ГК). Доставили клиенту технику после гарантийного ремонта. Клиент выгнал курьера не подписав документы. Фактически сейчас техника у клиента, у нас нет документов подтверждающих выдачу клиенту техники, но у клиента есть документы подтверждающие что мы у клиента приняли технику в ремонт. Ранее клиент написал до судебную претензию. Сейчас видимо создаёт сложности нам для исполнения своих обязательств и хочет что либо взыскать. Как быть в такой ситуации?

Юрист

Айсин Р. А. 4.4

16.10.2019, 00:06,

г. Москва

Подпишите акт сдачи-приемки и направьте его по почте в адрес клиента заказным письмом с описью вложения. В ответ клиент должен предоставить мотивированный отказ от подписания акта.

При отказе одной из сторон от подписания акта в нем делается отметка об этом и акт подписывается другой стороной. Односторонний акт сдачи или приемки результата работ может быть признан судом недействительным лишь в случае, если мотивы отказа от подписания акта признаны им обоснованными. (п.4 ст.753 ГК).

Спросить

Пожаловаться

Да, должны вылечить бесплатно. Добрый день, Венера.

Вопрос о предоставления гарантийного срока необходимо выяснять конкретно в каждой стоматологической клинике. Дело в том, что п. 6 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» говорит: «Исполнитель вправе устанавливать на работу гарантийный срок». Таким образом, гарантийные сроки — это право, а не обязанность стоматологической клиники и нет никаких нормативных актов (законов, приказов Минздрава России и др.), согласно которым медицинская организация должна (обязана) устанавливать гарантийные сроки. Если я лечила платно кариес 2 месяца назад, а кариес опять появился, должны ли вылечить бесплатно.

Юрист

Каравайцева Е.А. 5.6

11.10.2019, 15:27,

г. Москва

Да, должны вылечить бесплатно.

Спросить

Пожаловаться

Юрист

Зотов С. А. 4.7

11.10.2019, 15:38,

г. Кинешма

Добрый день, Венера.

Вопрос о предоставления гарантийного срока необходимо выяснять конкретно в каждой стоматологической клинике. Дело в том, что п. 6 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» говорит: «Исполнитель вправе устанавливать на работу гарантийный срок». Таким образом, гарантийные сроки — это право, а не обязанность стоматологической клиники и нет никаких нормативных актов (законов, приказов Минздрава России и др.), согласно которым медицинская организация должна (обязана) устанавливать гарантийные сроки.

Спросить

Пожаловаться

Выв не сможете доказать причинно-следственную связь между ремонтом и поломкой. Но работы и поломка на прямую связана с поломкой. Не был составлен договор на конкретные работы, но после ремонта мне предоставили акт выполненных работ. Где прописаны работы которые выполнялись.

Претензия направлена, сделана экспертиза масла где показало что есть включения которые не должны быть. СТО отвечает на претензию что гарантии не давали, и что я якобы октазывался от их рекомендация в замене запчастей. Но есть переписка в ватсапе, где я все покупал что говорили. И оплачивал в полном объеме все запчасти и все работы. Так а как же права потребителя г ст 29 де гарантийный срок прописывается не смотря на то что его не дают исполнители. Если автосервис ИП не составил договор но дал акт выполненных работ.

И не дал гарантии на выполненные работы, после чего случилась поломка.

Юрист

Каравайцева Е.А. 5.6

28.09.2019, 06:11,

г. Москва

Выв не сможете доказать причинно-следственную связь между ремонтом и поломкой.

Спросить

Пожаловаться

Пользователь

Сергей

28.09.2019, 06:13,

г. Омск

Но работы и поломка на прямую связана с поломкой.

Спросить

Пожаловаться

Юрист

Каравайцева Е.А. 5.6

28.09.2019, 06:15,

г. Москва

Как Вы докажите, что ремонтировались в данном сервисе и перечень произведенных работ? Если есть доказательства, тогда предъявляйте претензию на основании ст. 28-29 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Спросить

Пожаловаться

Пользователь

Сергей

28.09.2019, 06:17,

г. Омск

Не был составлен договор на конкретные работы, но после ремонта мне предоставили акт выполненных работ. Где прописаны работы которые выполнялись.

Претензия направлена, сделана экспертиза масла где показало что есть включения которые не должны быть. СТО отвечает на претензию что гарантии не давали, и что я якобы октазывался от их рекомендация в замене запчастей. Но есть переписка в ватсапе, где я все покупал что говорили. И оплачивал в полном объеме все запчасти и все работы.

Спросить

Пожаловаться

Юрист

Каравайцева Е.А. 5.6

28.09.2019, 06:27,

г. Москва

Тогда Вам правильно ответили. Вы поторопились подавать претензию.

Спросить

Пожаловаться

Пользователь

Сергей

28.09.2019, 06:36,

г. Омск

Так а как же права потребителя г ст 29 де гарантийный срок прописывается не смотря на то что его не дают исполнители.

Спросить

Пожаловаться

Юрист

Колесник Э. В. 4.8

28.09.2019, 09:15,

г. Санкт-Петербург

Сергей! Акт выполненных работ доказывает договорные отношения. Нужно грамотно составить претензию. Из опыта советую затем обратиться в суд.

Спросить

Пожаловаться

Здравствуйте, необходимо подать в суд ходатайство о замене неотбытого срока наказания более мягким видом наказания с приложением копий приговоров, а также иных судебных актов (при их наличии). В обоснование ходатайства Вы можете приложить и иные документы (характеристики, гарантийные письма и др). Более мягкий вид наказания: ограничение свободы, обязательные работы, исправительные работы, принудительные работы (не везде применяются). В зависимости от того, какой вид наказания Вы будете просить, такие документы и нужно приобщать. Статья 126 часть 2 и 163 ч 2 о был уже 2/3, какие документы нужны для ухода по 80 ук? И чем могут заменить оставшийся срок?

Адвокат

Бурдина Е. Н. 4.7

05.09.2019, 07:47,

г. Петушки

Здравствуйте, необходимо подать в суд ходатайство о замене неотбытого срока наказания более мягким видом наказания с приложением копий приговоров, а также иных судебных актов (при их наличии). В обоснование ходатайства Вы можете приложить и иные документы (характеристики, гарантийные письма и др). Более мягкий вид наказания: ограничение свободы, обязательные работы, исправительные работы, принудительные работы (не везде применяются). В зависимости от того, какой вид наказания Вы будете просить, такие документы и нужно приобщать.

Спросить

Пожаловаться

Точной формы законодательство не устанавливает. Это может быть опись сданного имущества или акт приема-передачи имущества на диагностику. Один из вариантов, который предлагает закон «О защите прав потребителей» на случай появления дефектов в товаре, — незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара. Проще говоря, гарантийный ремонт. Закон подразумевает, что этот ремонт должен быть бесплатным для потребителя. То есть вы не должны платить ни за сами ремонтные работы, ни за все необходимые запчасти и детали. Какой документ закон обязует продавца оформить при сдаче покупателем смартфона на диагностику?

Юрист

Забродин А. Н. 4.7

21.08.2019, 23:35,

г. Анапа

Точной формы законодательство не устанавливает. Это может быть опись сданного имущества или акт приема-передачи имущества на диагностику.

Спросить

Пожаловаться

Юрист

Никифоров А. В. 4.9

21.08.2019, 23:37,

г. Мурманск

Один из вариантов, который предлагает закон «О защите прав потребителей» на случай появления дефектов в товаре, — незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара. Проще говоря, гарантийный ремонт. Закон подразумевает, что этот ремонт должен быть бесплатным для потребителя. То есть вы не должны платить ни за сами ремонтные работы, ни за все необходимые запчасти и детали.

Спросить

Пожаловаться

Добрый вечер Павел, в вашей ситуации необходимо прежде всего зафиксировать все нарушения, вам обязаны были выдать на руки акт выполненных работ, и в связи с чем отказано, если вы уверены что брак заводской, необходимо провести экспертизу (за свой счет), после обращаться в суд, все расходы вам оплатят, если коечной решение будет в вашу пользу. Павел Костевич, обращаться нужно в суд с иском о защите прав потребителей. Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть заключение от СЦ, на руках оно у вас? Чек о приобретении телефона? Проще всего подать исковое заявление в суд для возмещения материального и морального вреда. Всё остальное - сказали "коллеги" выше. Купили в связном телефон, он сломался через 7 суток. Сдали по горантии делали 80 суток из зоявленых 45 суток. В ремонте отказали не горонтийный случий.

Юрист

Жуйков В. А. 4.8

04.08.2019, 10:10,

г. Чайковский

Добрый вечер Павел, в вашей ситуации необходимо прежде всего зафиксировать все нарушения, вам обязаны были выдать на руки акт выполненных работ, и в связи с чем отказано, если вы уверены что брак заводской, необходимо провести экспертизу (за свой счет), после обращаться в суд, все расходы вам оплатят, если коечной решение будет в вашу пользу.

Спросить

Пожаловаться

Юрист

Паутина Е.Ю. 3.9

04.08.2019, 10:10,

г. Ханты-Мансийск

Павел Костевич, обращаться нужно в суд с иском о защите прав потребителей. Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть заключение от СЦ, на руках оно у вас? Чек о приобретении телефона?

Спросить

Пожаловаться

Юрист

DELETE

4.8

04.08.2019, 10:21,

г. Москва

Проще всего подать исковое заявление в суд для возмещения материального и морального вреда. Всё остальное - сказали "коллеги" выше.

Спросить

Пожаловаться

Пока нет двухсторонего акта выполненных работ работы считаются не выполненными со всеми вытекающими. Выполнили гарантийный ремонт двигателя на автомобиле, хочу взять акт выполненных работ. В какой срок они должны мне его предоставить?

Юрист

Сверкунов В. И. 4.7

27.05.2019, 14:37,

г. Комсомольск-на-Амуре

Пока нет двухсторонего акта выполненных работ работы считаются не выполненными со всеми вытекающими.

Спросить

Пожаловаться

Да, это правильно. Техобслуживание - отдельная услуга. [quote]Правильно ли это?[/quote]

Да, если это предусмотрено договором. Договор считается заключенным с момента его оплаты.

Нормы права:

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Статья 434. Форма договора

3. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.

Статья 438. Акцепт

3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте. В новом доме установлены новый гарантийные двухконтурный котел и газовая плита за которую приходится платить газовой службе за обслуживание. Правильно ли это?

Юрист

Каравайцева Е.А. 5.6

22.05.2019, 07:23,

г. Москва

Да, это правильно. Техобслуживание - отдельная услуга.

Спросить

Пожаловаться

Юрист

Цехер Г.Я. 2.8

22.05.2019, 07:24,

г. Екатеринбург

Правильно ли это?

Да, если это предусмотрено договором. Договор считается заключенным с момента его оплаты.

Нормы права:

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Статья 434. Форма договора

3. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.

Статья 438. Акцепт

3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Спросить

Пожаловаться

[quote]Уже почти месяц прошол и тишина что делать?[/quote]

:sm_bw:

Уж не знаю, что в Вас там в действительности происходит, но если Вы считаете свои права нарушенными, то, возможно, пора предъявлять иск в суд. :sm_bk: Необходимо направлять исковое заявление продавцу, и требовать расторжения договора купли-продажи, с возмещением понесенных убытков, и морального вреда. После 39 дней горантийного ремонта видеокарты она пришла без аккта выполненых работ, я её не забрал так как все заводские пломбы на месте и видно что к ней не притрагивались. Написал притензию о предоставлении мне акта выполненых работ. Уже почти месяц прошол и тишина что делать?

Адвокат

Лавринов Г.А.

29.04.2019, 16:43,

г. Ростов-на-Дону

Уже почти месяц прошол и тишина что делать?

Уж не знаю, что в Вас там в действительности происходит, но если Вы считаете свои права нарушенными, то, возможно, пора предъявлять иск в суд.

Спросить

Пожаловаться

Юридическая фирма

ООО "БЕЗОПАСНОСТЬ" 4.6

29.04.2019, 16:44,

г. Ростов-на-Дону

Необходимо направлять исковое заявление продавцу, и требовать расторжения договора купли-продажи, с возмещением понесенных убытков, и морального вреда.

Спросить

Пожаловаться

Можете отказать - но тогда он может отказаться оплачивать.

У вас один путь - суд! Но это дорогие судебно-строитенльные и иные экспертизы... имейте в виду. В договоре какие условия по оплате? Оплата выполненных работ производится заказчиком ежемесячно после определения окончательного объема выполненных работ на основании актов приемки выполненных работ КС-2 в течении 15 банковских дней от даты подписания справки о стоимости выполненгых работ КС-3 Следующая ситуация сложилась, заказчик по договору подряда не оплатил работу полностью (оплатил 10% от общего выполнения) все акты подписаны, сейчас после сдачи объекта требуют выполнить гарантийные обязательства по недоделкам, можем ли мы им отказать в связи с не оплатой выполненной работы?

Юрист

DELETE

4.3

23.04.2019, 22:11,

г. Москва

Можете отказать - но тогда он может отказаться оплачивать.

У вас один путь - суд! Но это дорогие судебно-строитенльные и иные экспертизы... имейте в виду.

Спросить

Пожаловаться

Юрист

Прохоров Ф. Г. 4.4

24.04.2019, 07:06,

г. Чебоксары

В договоре какие условия по оплате?

Спросить

Пожаловаться

Пользователь

Наталья

24.04.2019, 10:27,

г. Чебоксары

Оплата выполненных работ производится заказчиком ежемесячно после определения окончательного объема выполненных работ на основании актов приемки выполненных работ КС-2 в течении 15 банковских дней от даты подписания справки о стоимости выполненгых работ КС-3

Спросить

Пожаловаться

Юрист

Плясунов К.А. 4.1

25.04.2019, 00:27,

г. Москва

Здравствуйте.

По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

Ст.702 ГК РФ. Нужно ознакомится с договором ст.420 ГК РФ. Есть императивные требования закона. Стороны обязаны выполнять принятые обязательства ст.307 ГК РФ. Вы какие действия предпринимали?

Спросить

Пожаловаться

Поломка одна и та же или разные? Сколько дней он был в ремонте в первый раз? Здравствуйте, Александра!

Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков является основанием для возврата планшета.

Здесь https://www.9111.ru/questions/777777777364374/ я подробно отвечаю на ваш вопрос. Поломка одна и та же. В акте на выполнения работ вот такие даты. Дата приема 03.04.19 дата выдачи 15.04.19. Дата начала ремонта 08.04.19 дата окончания ремонта 09.04.19 Планшет сломался сдали на ремонт по гарантии через неделю сломался снова. Что делать?

Юрист

Кузьминых С.В. 2.6

21.04.2019, 16:52,

г. Темрюк

Поломка одна и та же или разные? Сколько дней он был в ремонте в первый раз?

Спросить

Пожаловаться

Юрист

Ниценко В. А. 4.8

21.04.2019, 17:09,

г. Мурманск

Здравствуйте, Александра!

Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков является основанием для возврата планшета.

Здесь Подробнее ➤ я подробно отвечаю на ваш вопрос.

Спросить

Пожаловаться

Пользователь

Александра

21.04.2019, 16:57,

г. Екатеринбург

Поломка одна и та же. В акте на выполнения работ вот такие даты. Дата приема 03.04.19 дата выдачи 15.04.19. Дата начала ремонта 08.04.19 дата окончания ремонта 09.04.19

Спросить

Пожаловаться

Телефон на гарантии? Если да то нужно предъявлять претензию на возврат его стоимости + неустойка. Ремонт не гарантийный, в сервисе говорят что ждут деталь для ремонта. Деньги не платил ещё, по телефону сказали что заменили одну деталь, ждут дисплей для замены сейчас. За сделанную работу просят уже 7000. А если оставить телефон в этом сервисе, что можно предпринять из-за просрочку сроков ремонта. Просто сервис авторизованный от производителя этого телефона, все детали у них оригиналы. В договоре акта приёма прописано до 45 дней. За нарушение сроков есть какие-то пени? Я сдал телефон на ремонт, по договору (акт приёма) срок ремонта до 45 дней, прошло уже 50 дней. Что делать в этом случае?

Юрист

Кузьминых С.В. 2.6

12.04.2019, 20:05,

г. Темрюк

Телефон на гарантии? Если да то нужно предъявлять претензию на возврат его стоимости + неустойка.

Спросить

Пожаловаться

Пользователь

Артур

12.04.2019, 20:06,

г. Казань

Ремонт не гарантийный, в сервисе говорят что ждут деталь для ремонта.

Спросить

Пожаловаться

Юрист

Кузьминых С.В. 2.6

12.04.2019, 20:13,

г. Темрюк

Деньги уже заплатили за ремонт?

Спросить

Пожаловаться

Юрист

DELETE

4.8

12.04.2019, 20:14,

г. Москва

Можете отказаться от ремонта, потребовать возврата телефона, уплаченных денег и сдать на ремонт в другое место, поскольку вы не удовлетворены тем, как оказывалась услуга.

Спросить

Пожаловаться

Пользователь

Артур

12.04.2019, 20:30,

г. Казань

Деньги не платил ещё, по телефону сказали что заменили одну деталь, ждут дисплей для замены сейчас. За сделанную работу просят уже 7000.

Спросить

Пожаловаться

Юрист

DELETE

4.8

12.04.2019, 20:31,

г. Москва

Значит по акту платите за фактически выполненную работу и деталь, которую они заменили (старую должны будут вернуть) и забираете телефон.

Спросить

Пожаловаться

Пользователь

Артур

12.04.2019, 20:46,

г. Казань

А если оставить телефон в этом сервисе, что можно предпринять из-за просрочку сроков ремонта. Просто сервис авторизованный от производителя этого телефона, все детали у них оригиналы.

Спросить

Пожаловаться

Юрист

DELETE

4.8

12.04.2019, 20:49,

г. Москва

Сроки ремонта должны были быть оговорены в договоре или иных документах. Сроки на словах ничего не значат.

Спросить

Пожаловаться

Пользователь

Артур

12.04.2019, 20:51,

г. Казань

В договоре акта приёма прописано до 45 дней. За нарушение сроков есть какие-то пени?

Спросить

Пожаловаться

Юрист

DELETE

4.8

12.04.2019, 20:55,

г. Москва

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Спросить

Пожаловаться

Юрист

Куковякин В. Н. 4.6

12.04.2019, 20:56,

г. Оренбург

Здравствуйте, Артур!

За нарушение срока у Вас появится право потребовать расторжения договора и возврата денежных средств.

Спросить

Пожаловаться

Сроки годности и поверки указаны в технических паспортах на ваши счетчики, льготы могут устанавливаться местным законодательством, но в основном это обязанность потребителей. Вам должны выдать техпаспорт, акт о выполненной работе, гарантийный талон на выполнение обслуживающих работ; бумаги о регистрации счетчика и его вводе в эксплуатацию; идентификационный код измерителя, номер пломбы, квитанцию на оплату услуг. Сроки замены счётчиков холодной и горячей воды в частных квартирах и стоимость такой замены для для ветерана и инвалида труда. Какие организации имеют на эту замену правою Райкис.

Адвокат

Стрижакова В. К. 4.7

02.04.2019, 15:57,

г. Москва

Сроки годности и поверки указаны в технических паспортах на ваши счетчики, льготы могут устанавливаться местным законодательством, но в основном это обязанность потребителей. Вам должны выдать техпаспорт, акт о выполненной работе, гарантийный талон на выполнение обслуживающих работ; бумаги о регистрации счетчика и его вводе в эксплуатацию; идентификационный код измерителя, номер пломбы, квитанцию на оплату услуг.

Спросить

Пожаловаться

Предусмотренная законодательством. Добрый вечер.

Зависит от обстоятельств.

Если речь о ГБУ, то и уголовная может быть. Какая ответственность у подписантов актов по невыполненным работам по гарантийным письмам.

Юрист

Скворцов С. В. 4.4

23.01.2019, 01:12,

г. Москва

Предусмотренная законодательством.

Спросить

Пожаловаться

Юрист

Сидоров И. А. 4.6

23.01.2019, 01:43,

г. Москва

Добрый вечер.

Зависит от обстоятельств.

Если речь о ГБУ, то и уголовная может быть.

Спросить

Пожаловаться

Ув. Яна, если гарантийный срок, оговоренный застройщиком в договоре купли-продажи истек, то устранять течь придется за свой счет. Приглашайте представителей УК, чтобы составляли Акт залива квартиры и указывали причины. Стояк является общедомовым имуществом и ответственность за его исправность возлагается либо на застройщика в пределах 5 летнего срока гарантии (с даты ввода дома в эксплуатацию), либо на УК. Если вы работы по переделке труб не проводили - то обращайтесь или к УК или к застройщику с письменным заявлением об устранении причин аварии. Если не устраняют - жалуйтесь в гос. жил.инспекцию и можете подать иск в суд на возмещение вреда от залива. Дому 5 лет, потекла труба отопления на стыке радиатора и стояка - где соединяющая гайка, со стороны стояка (проржавела) . Кто должен производить ремонт застройщик или собственник?

Адвокат

Баранов М.А. 2.5

22.01.2019, 11:03,

г. Липецк

Ув. Яна, если гарантийный срок, оговоренный застройщиком в договоре купли-продажи истек, то устранять течь придется за свой счет.

Спросить

Пожаловаться

Юрист

Забродин А. Н. 4.7

22.01.2019, 11:07,

г. Анапа

Приглашайте представителей УК, чтобы составляли Акт залива квартиры и указывали причины. Стояк является общедомовым имуществом и ответственность за его исправность возлагается либо на застройщика в пределах 5 летнего срока гарантии (с даты ввода дома в эксплуатацию), либо на УК. Если вы работы по переделке труб не проводили - то обращайтесь или к УК или к застройщику с письменным заявлением об устранении причин аварии. Если не устраняют - жалуйтесь в гос. жил.инспекцию и можете подать иск в суд на возмещение вреда от залива.

Спросить

Пожаловаться

Да, можно. Претензия должна обоснованной и аргументированной. Уважаемая Галина г. Ханты-Мансийск!

Досудебная Претензия может быть предъявлена стороной спора до Обращения в Суд.

Удачи вам Владимир Николаевич

г. Уфа 14.11.2018 г. Дело в том, что при подписании акта дефект потолка был виден сразу исполнитель в устной форме пообещал устранить его в течение гарантийного срока только, чтобы я подписала акт так как сроки на исполнение договора истекают. Сейчас ИП отмалчивается на звонки не отвечает, то есть не собирается переделывать криво натянутый потолок. В этом случае как суды рассматривают дела? Можно ли предъявить претензию после подписания акта выполненных работ между ИП и покупателем?

Юрист

Каравайцева Е.А. 5.6

14.11.2018, 11:42,

г. Москва

Да, можно. Претензия должна обоснованной и аргументированной.

Спросить

Пожаловаться

Юрист

Моисеев В.Н. 4.8

14.11.2018, 11:47,

г. Уфа

Уважаемая Галина г. Ханты-Мансийск!

Досудебная Претензия может быть предъявлена стороной спора до Обращения в Суд.

Удачи вам Владимир Николаевич

г. Уфа 14.11.2018 г.

Спросить

Пожаловаться

Пользователь

Галина

14.11.2018, 11:51,

г. Ханты-Мансийск

Дело в том, что при подписании акта дефект потолка был виден сразу исполнитель в устной форме пообещал устранить его в течение гарантийного срока только, чтобы я подписала акт так как сроки на исполнение договора истекают. Сейчас ИП отмалчивается на звонки не отвечает, то есть не собирается переделывать криво натянутый потолок. В этом случае как суды рассматривают дела?

Спросить

Пожаловаться

Адвокат

Гуртовенко А.Е. 4.1

14.11.2018, 11:55,

г. Ачинск

Пишите претензию, а затем если не удовлетворят, обращайтесь в суд на основании ФЗ о защите прав потребителей.

Спросить

Пожаловаться

Здравствуйте, Елена!

Минимальный гарантийный срок на данный вид работ законом не установлен.

Внимательно ознакомьтесь с актом выполненных работ, в нем должно быть указание на сроки. Помогите разобраться в вопросе: какой срок гарантии выдает компания после ремонта бытовой техники, т.е. бытовая техника отремонтирована мастерской и сколько по времени есть гарантия на выполненную работу? Если есть нормативные работы? Прописано ли это в Законодательстве?

Юрист

Куковякин В. Н. 4.6

17.10.2018, 07:54,

г. Оренбург

Здравствуйте, Елена!

Минимальный гарантийный срок на данный вид работ законом не установлен.

Внимательно ознакомьтесь с актом выполненных работ, в нем должно быть указание на сроки.

Спросить

Пожаловаться

Здравствуйте, Татьяна. Нужно видеть акт приема - передачи работ. Что у вас о гарантийном обслуживании в договоре указано? Чтобы не было указано в акте минимальный гарантийный срок 14 дней никто не отменял. Смело звоните в фирму, которая оказывала услуги по установке окон и требуйте устранить брак. В случае отказа (хотя они обычно не отказывают) можно подать в суд по нарушению стандартов, будьте уверены в ваших пластиковых окнах и их установке можно будет найти недостающие миллиметры, из-за которых фирма Вам выплатит полную стоимость этих окон, и еще поставит новые. Но этот уже не в рамках этого ответа. Звоните в фирму и требуйте устранения брака. По результатам напишите, как обстоят дела. Ставили пластиковое окно, подписала акт вечером, а на след. Утро обнаружили брак, что нам делать?

Юрист

DELETE

4.8

09.09.2018, 16:50,

г. Красноярск

Здравствуйте, Татьяна. Нужно видеть акт приема - передачи работ. Что у вас о гарантийном обслуживании в договоре указано?

Спросить

Пожаловаться

Юрист

Заводницкая А. А. 4.8

09.09.2018, 18:05,

г. Симферополь

Чтобы не было указано в акте минимальный гарантийный срок 14 дней никто не отменял. Смело звоните в фирму, которая оказывала услуги по установке окон и требуйте устранить брак. В случае отказа (хотя они обычно не отказывают) можно подать в суд по нарушению стандартов, будьте уверены в ваших пластиковых окнах и их установке можно будет найти недостающие миллиметры, из-за которых фирма Вам выплатит полную стоимость этих окон, и еще поставит новые. Но этот уже не в рамках этого ответа. Звоните в фирму и требуйте устранения брака. По результатам напишите, как обстоят дела.

Спросить

Пожаловаться

В этом случае необходимо направить в его адрес официальное письмо на основе норм ГК о принятии работ с приложенными документами. Что делать если желец написавший замечания по своему дому отказывается подписывать акт об устранении недостатков в рамках гарантийного обязательства после их фактического выполнения?

Юрист

Кузьминых С.В. 2.6

18.08.2018, 14:01,

г. Темрюк

В этом случае необходимо направить в его адрес официальное письмо на основе норм ГК о принятии работ с приложенными документами.

Спросить

Пожаловаться

Снова ждать не нужно, сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, шум в динамике так и остался? Шум даже не исправляли. В акте выполненной работы написано, что исправили работу сим-карты-а про шум как буд то забыли-Выполнили только часть заявленных неисправностей. Как мне написать претензию-на какие статьи закона ссылаться? 23 июня сдала телефон по гарантии на ремонт-указав неисправности-не видит сим-карту и шум в динамике (разговаривать невозможно).16.07 привезли телефон из гарантийного ремонта в сервисном центре. В бумаге из сервисного центра неисправность значится только как не видит сим-про динамик ни слова. Написано, что работы по ремонту сим выполнены. Но основную неисправность динамик так и не починили. В магазине говорят снова сдавать в ремонт и снова ждать до 45 дней. Как мне быть в данной ситуации? Если вина сервисного центра в том что не весь ремонт произведен-почему мне снова придется долго ждать?

Юрист

Кузьминых С.В. 2.6

16.07.2018, 18:00,

г. Темрюк

Снова ждать не нужно, сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, шум в динамике так и остался?

Спросить

Пожаловаться

Пользователь

Екатерина

17.07.2018, 08:30,

г. Москва

Шум даже не исправляли. В акте выполненной работы написано, что исправили работу сим-карты-а про шум как буд то забыли-Выполнили только часть заявленных неисправностей. Как мне написать претензию-на какие статьи закона ссылаться?

Спросить

Пожаловаться

Юрист

Злотникова Л. Г. 4.6

17.07.2018, 11:44,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, Екатерина.

При приеме товара в сервис Вам должны были выдать документ, в котором указать Ваши замечания по недостаткам.

На данный момент ремонт не выполнен, поэтому у Вас есть право в соответствии со ст.ст.18,20 Закона "О защите прав потребителей" предъявить письменную претензию о наличии недостатков, невыполнении ремонта в установленный срок и требовать возврат денег или обмен товара, а также выплаты неустойки в связи с неудовлетворением Ваших требований, ст.23 Закона.

Спасибо за Ваше обращение.

Спросить

Пожаловаться

Претензия составляется на основе документов на ремонт и норм ГК, в частности нужно уточнить - ремонт по гарантии или нет? Ремонт не гарантийный. Ноутбук был рабочий, шлейф поломан. При замене шлейфа произошло короткое замыкание, которое привело к порче имущества. Ноутбук перестал включаться. Он предложил купить нам новый и не тратить деньги на восстановление этого. Ещё предложил 1500 рублей за него. На рынке новый такой модели 35000-65000 сейчас. Сегодня он проговорил я сам, что виноват, но ещё он не хочет давать акт выполненных работ с подробным описанием произошедшего и что в следствии стало с ноутбуком. Сказал, что только на словах может сказать, а за диагностику заплатить придётся, если ремонт не хотите делать у меня за 3-5 тыс., чтобы его восстановить. Накидала претензию и нашла ст. 4,29, 35 Закона РФ о Защите прав потребителей. Какими статьями ещё можно отстаивать свою правоту? Порча компьютера при замене шлейфа. Как составить претензию?

Юрист

Кузьминых С.В. 2.6

11.07.2018, 19:50,

г. Темрюк

Претензия составляется на основе документов на ремонт и норм ГК, в частности нужно уточнить - ремонт по гарантии или нет?

Спросить

Пожаловаться

Пользователь

Маргарита

11.07.2018, 20:18,

г. Тюмень

Ремонт не гарантийный. Ноутбук был рабочий, шлейф поломан. При замене шлейфа произошло короткое замыкание, которое привело к порче имущества. Ноутбук перестал включаться. Он предложил купить нам новый и не тратить деньги на восстановление этого. Ещё предложил 1500 рублей за него. На рынке новый такой модели 35000-65000 сейчас. Сегодня он проговорил я сам, что виноват, но ещё он не хочет давать акт выполненных работ с подробным описанием произошедшего и что в следствии стало с ноутбуком. Сказал, что только на словах может сказать, а за диагностику заплатить придётся, если ремонт не хотите делать у меня за 3-5 тыс., чтобы его восстановить. Накидала претензию и нашла ст. 4,29, 35 Закона РФ о Защите прав потребителей. Какими статьями ещё можно отстаивать свою правоту?

Спросить

Пожаловаться

Добрый день, Ксения!

Если Вы сдали в ремонт аккредитованной организации по сервисному обслуживанию (официальный представитель производитель устройства), то они должны провести предварительную диагностику неисправности. Если случай гарантийный, то они должны его принять на гарантийное обслуживание по акту, выдать расписку в получении устройства и провести ремонтные работы бесплатно. Если случай не гарантийный, то они должны спросить Ваше согласие на ремонт и уже на платной основе. Если по срокам сервисный центр не укладывается в норматив, то пишите претензию и направляйте претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении, либо сами передайте претензию, а на своем экземпляре заставьте их поставить входящий номер и дату. При не ответе на претензию или, если ответ на претензию Вас не устроит, - обращайтесь в суд с исковым заявлением. Я взяла тефон в кредит. Через 2 месяца я его сдала в ремонт по гарантии осталось 4 дня до срока ремонта а они все тянут кормят завтраками.

Юрист

Сердитов А. Ю. 4.7

27.06.2018, 07:17,

г. Екатеринбург

Добрый день, Ксения!

Если Вы сдали в ремонт аккредитованной организации по сервисному обслуживанию (официальный представитель производитель устройства), то они должны провести предварительную диагностику неисправности. Если случай гарантийный, то они должны его принять на гарантийное обслуживание по акту, выдать расписку в получении устройства и провести ремонтные работы бесплатно. Если случай не гарантийный, то они должны спросить Ваше согласие на ремонт и уже на платной основе. Если по срокам сервисный центр не укладывается в норматив, то пишите претензию и направляйте претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении, либо сами передайте претензию, а на своем экземпляре заставьте их поставить входящий номер и дату. При не ответе на претензию или, если ответ на претензию Вас не устроит, - обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Спросить

Пожаловаться

По общему правилу, стороны должны добросовестно исполнять принятые на себя обязательства, поэтому в части неисполнения контрагента Вы вправе предъявить соответствующие требования. В остальном читайте договор - как он регулирует спорные ситуации между сторонами. Добрый день. В части устранения недостатков - нужно их устранить, а потом (после подписания акта выполненных работ) предъявить заказчику претензию об оплате, можно считать договорную неустойку, либо проценты за пользование чужими денежными средствами. Я подрядчик, мне заказчик не оплатил выполненные работы. Обязан ли я устранять замечания возникшие в процессе эксплуатации до полного расчета? Гарантийная сумма в договоре не прописана?

Юрист

Романов П. А. 4.7

24.04.2018, 11:21,

г. Москва

По общему правилу, стороны должны добросовестно исполнять принятые на себя обязательства, поэтому в части неисполнения контрагента Вы вправе предъявить соответствующие требования. В остальном читайте договор - как он регулирует спорные ситуации между сторонами.

Спросить

Пожаловаться

Юрист

Куприков М. С. 4.8

24.04.2018, 11:24,

г. Ульяновск

Добрый день. В части устранения недостатков - нужно их устранить, а потом (после подписания акта выполненных работ) предъявить заказчику претензию об оплате, можно считать договорную неустойку, либо проценты за пользование чужими денежными средствами.

Спросить

Пожаловаться

Можно потребовать возврата ее стоимости либо обмена на другую при определенных условиях, в частности уточните - документы о ремонтах имеются? Имеется товарный чек с печатями. Принят на ремонт и возврат с ремонта. Также имеется акт на выполненные работы. Здравствуйте! У меня такая проблема. 8 месяцев назад купила стиральную машину. И за эти 8 месяцев она уже три раза ломалась, два раза одна и та же поломка. Пока есть гарантия могут ли мне вернуть деньги или обменять на другую? На что вообще я имею право?

Юрист

Кузьминых С.В. 2.6

13.03.2018, 19:37,

г. Темрюк

Можно потребовать возврата ее стоимости либо обмена на другую при определенных условиях, в частности уточните - документы о ремонтах имеются?

Спросить

Пожаловаться

Пользователь

Наталья

13.03.2018, 19:44,

г. Омск

Имеется товарный чек с печатями. Принят на ремонт и возврат с ремонта. Также имеется акт на выполненные работы.

Спросить

Пожаловаться

Юрист

Сильченко М. В.

14.03.2018, 04:27,

г. Омск

Стиральная машина относится к технически сложным товарам.

Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока если он относится к технически сложной продукции осуществляется по общим правилам в течение первых 15 дней. Далее его можно вернуть лишь в следующих случаях:

• при наличии серьезного дефекта;

• нарушение максимального периода, предусмотренного законом на гарантийный ремонт — 45 дней;

• ремонт в каждый год гарантии отнимает в совокупности от 30 дней.

Данная категория дел предусматривает обязательный претензионный порядок.

Ну, а дальше в суд с иском.

Спросить

Пожаловаться