Обнаружение дефектов / Защита прав потребителей - 3514 советов адвокатов и юристов

21 августа 2016 года мной в кредит без первоначального взноса был приобретен планшет Lenovo вместе с чехлом в салоне "Евросеть". На этой неделе я обнаружила дефекты: долгое зависание аппарата, заряд практически не держит. Могу я обменять на ноутбук с наличной доплатой другой марки без экспертизы?

Купил в Интернете Монитор, привез курьер, оплатил. Стал распечатывать сразу же сам дома, экран оказался поцарапан, видео фиксации открывания нету, Сразу позвонил в магазин, магазин отказался заменить товар, и возвращать деньги, сказал надо было смотреть при курьере! Обратился в общество по правам потребителя, сказали без проблем могут вернуть мне деньги. Вопрос: Возможно ли в такой ситуации вернуть заменить или вернуть деньги?

Может ли суд понудить заключить основной договор Покупателя, если после подписания предварительного договора обнаружились дефекты, перепланировка, а продавец не даёт информации по уточнению дефектов и отказываеся актуализировать тех. паспорт?

Заключил предварительный договор купли-продажи мототехники. Внес аванс. Через неделю пришел за мототехикой обнаружил дифекты на обшивки (сколы, царапины, пятна грязи). Хочу отказаться и забрать аванс. Продовец говорит что в случае одностороннего отказа покупателя, он вправе удержать из предоплать 7% от общей суммы. В договоре есть такой пункт. Прав ли он? И могу ли я требовать полного возврата аванса?

Сдал телефон на проверку качества, дефект подтвердился, в ответе из центра города написано дефект обнаружен, требуется гарантийный ремонт. Меня ремонтый телефон не интересует, моё требование было обмен. Какие мои дальнейшие действия, интересует именно обмен на такой же.

Я купила телефон. Он на гарантии. Спустя полгода, я 2 раза за месяц сдавала его в СЦ.Дефектов не обнаружено. Могу ли я вернуть его в магазин и что для этого нужно?

Покупатель купил кухню с выставки со скидкой 50%, и был предупрежден, что кухня стоит на выставки уже три года. При осмотре дефектов никто не обнаружил, только при установке. Покупатель требует дополнительной скидки или вернет кухню.

Купил автомобиль у частного лица с рук по договору купли продажи за 600 т.р. Первичный осмотр недостатков не выявил, продавец о наличии дефектов не сообщал. Соответственно был заключён договор. Но при направлении к месту жительства на купленном автомобиле произошла поломка. При осмотре было выяснено что одна из 4 форсунок сильно изношена и пришла в негодность, в результате ремонта данная неисправность была устранена временно, дальнейшее использование автомобиля без замени данной детали (стоимость 25 тыс.) может привезти к поломке всего двигателя, что вызовет существенные затраты и невозможность использования автомобиля. Вопрос. Могу ли я требовать от продавца возмещение расходов за ремонт и за покупку новой детали, либо уменьшение покупной цены? И как это сделать?

Мною был куплен телевизор, при доставке он был проверен на наличии внешних дефектов. Все было нормально, включили телевизор через три дня, обнаружили что матрица лопнула. Сервисный центр сообщил, что это механическое повреждение и гарантия на телевизор пропадает, якобы это по нашей вине. Какие есть ещё варианты возврата или замены телевизора?

Произвели обмен автомобилями ключ в ключ 4 дня назад, намыв авто я увидела многочисленые косяки по машине и смотан пробег еще оказался. Могу ли я обратно поменяться машинами?

Отец купил сотовый телефон (обычный кнопочный). На третий день использования обнаружился дефект (не работает радиоприемник). На четвертый день после покупки он захотел оформить в магазине возврат денежных средств или обменять телефон на другую модель надлежащего качества. Но на него надавили консультанты, сказав, что телефон могут взять только на гарантийный ремонт, после чего оформили документы на экспертизу и ремонт товара в течение 45 дней. Вопрос. Можно ли сейчас отказаться от гарантийного ремонта и написать заявление на возврат ден. средств (с момента покупки 15 дней еще не прошло) ?

Решили купить дом. Продавцу дали часть суммы (800000 р). Расписка имеется. Через несколько дней выявили некоторые деффекты дома. Решили отказаться, но продавец говорит, что деньги возвращать не собирается. Реально ли вернуть деньги?

6 января приобрела телефон.13 января обнаружила дефект. Сдала на проверку качества. Претензию не писала. Через 20 дней пришел результат-заявленный дефект не обнаружен. Пришла домой, дефект остался. На сл день вернулась в магазин, написала претензию на возврат денег и так же его вновь забрали на проверку качества. По факту телефон использовался в течении 6 дней. Если претензия будет отклонена, мне следует обращаться в суд? и какие мои шансы в суде.

С расчетного счета нашей организации была произведена оплата за товар, на основании счета. Сотрудник нашей организации, по доверенности получил данный товар (оргстекло) со склада поставщика, подписал накладную. Оргстекло имеет защитную упаковку - пленку. При осмотре товара у нас в цеху под защитной пленкой обнаружились дефекты, а именно глубокие царапины, которые при получении товара не были замечены сотрудником. С такими дефектами мы не можем использовать данное стекло для изготовления заказ от нашего клиента. Принимать товар обратно и возвращать деньги, делать скидку на некачественный товар поставщик отказывается, мотивируя тем что накладная подписана, товар принят, а глубокие царапины вы не могли не заметить при приемке товара а значит нанесли их сами.

Вопрос: Возможно ли в данной ситуации вернуть деньги за товар. Если да, то какая должна быть последовательность наших действий.

Купил игровую приставку, обнаружил дефект который заснял на видео. На следующей день после покупки отнес обратно в магазин. Они забрали на проверку качества, написал претезию в ней указал что хочу возврат денег не обмен! Через какое время они должны вернуть деньги? Сколько может длиться проверка на качество если я заявил о возврате денежных средств. Спасибо.

12 декабря 2013 года приобрела в магазине зимние сапоги. Ни кассовый ни товарный чек выдан не был. 14 февраля я обнаружила, что на обоих сапогах треснула подошва. Подскажите мои действия. Гарантийный срок продавцом тоже не был установлен.

Сдала ноутбук в гарантийный ремонт. Произведена замена кулера. При осмотре товара была обнаружена большая вмятина на верхней крышке, который раньше не было. Отказалась забрать товар, мне сказали что можно не рассчитывать на замену и исправление вмятины, но может быть получится сделать скидку на следующую покупку. Сегодня третий день, хочу сегодня сходить в магазин, чтобы узнать, что можно делать. Есть ли какие то права потребителя, которые помогут в этой ситуации? Нет гарантии, что после такой вмятины экран ноутбука будет работать корректно в будущем. Спасибо!

При продаже частным лицом личной б/у вещи (например детскую коляску) в праве ли покупатель вернуть по закону о защите прав потребителей якобы в процессе эксплуатации выявились дефекты?

Купила утюг при осмотре в магазине не увидела микроцарапины на подошве утюга. Дома обнаружила этот недостаток. Приехала утром, чтобы обменять товар. В итоге составили заявление, утюг не забрали, а только сделали фото. Что мне сейчас делать? Как-то смутило то,что товар ненадлежащего качества оставили и сказали что фото достаточно.

Я купила телефон по объявлению (iphone). в объявлении было указано, что телефон в идеальном состоянии с коробкой и прочим. При встрече с владельцем проверила весь тел. от и до и правда ни царапины. И через час после покупки поменяла его на другой (samsung), так же через те же объявления. На следующий день позвонил парень (новый владелец iphone) и говорит, что после того как он разрядился, больше не включается. Он отнес его в сервисный центр и там сказали, что тел весь ломанный да переломанный, сгоревшая плата давно уже требует замены и тел чинился неоднократно. Человек требует поменять телефоны обратно. Бывшему владельцу iphone дозвонились один раз, объяснив всю суть ситуации. Просили вернуть деньги. Он ответил что сам о поломке не знал и подумает о возврате. На звонки больше не отвечает. Имею ли я право требовать с него деньги? И обязана ли менять телефон обратно? Помогите пожалуйста.

Купил автомобиль на вторичном рынке, прошло 2 месяца. Сейчас вскрылось, что на двигателе в блоке цилиндров есть микротрещины и есть следы сварки. Ремонт стоит порядка 150000 руб. определить это при покупке внешним осмотром было не возможно. Есть ли шансы признать договор купли-продажи недействительным?

Продали комнату, оформили договор купли-продажи, всё сделали по закону, через неделю звонит покупатель и говорит что где-то стены почернели, где-то обои порваны. Может она в этом случае расторгнуть договор? И на каком основании?

Купил квартиру (вторичка) у частного лица, через месяц оказалось, что протекает потолок в данной квартире. Могу ли я каким то образом вернуть свои деньги обратно, а квартиру, соответственно бывшему владельцу? (Продавец квартиры не согласен, говорит, что ранее такого дефекта не было, но УК сообщает, что ранее уже было протекание потолка в данной квартире.) Спасибо.

Спустя 2 недели открыла новые серьги и на резьбе нашла почернения, учитывая что серьги из белого золота. К тому же, увидела такие же серьги, но в 3 раза дешевле в одном сетевом магазине. Могу ли я вернуть их с полным возвратом средств, учитывая, что этот магазин в другом городе? - результаты поиска.

Купила телефон, за не малые деньги, по истечению месяца пользования, появился дефект, могу ли я поменять телефон на другой?

Или вернуть деньги.. к тому же гарантия имеется, но чека нет..

Скажите, пожалуйста, если я подписала Акт приемки квартиры от Застройщика и уже позже обнаружила дефект - гудение от системы отопления постоянное монотонное по всей квартире. Знакомые, которые заходят ко мне, самостоятельно не слышат, пока я не скажу, кто-то вообще утверждает что нет проблем. Обратилась к застройщику, гудение - признали, что-то делают, вроде не отказываются, но гудение не исчезает, жить там я не могу. Ответьте на вопросы:1) Если я продам такую квартиру новым покупателям и если им будет это гудение мешать, то какую я несут ответственность перед ними? Они смогут затем начать судиться со мной? 2) Вариант второй: я пишу официально бумагу и жду ответа от Застройщика. Каковы мои шансы возврата денег + морального ущерба, т.к. я уже потратила с учетом процентов по ипотеке и др расходов суммы больше, чем заплатила Застройщику.

Купила сотовый телефон, обнаружился дефект со звуком.14 дней со дня покупки ещё не прошло. В магазине отказались поменять на другой телефон или вернуть деньги. Как действовать сейчас мне?

Телефон был в ремонте по гарантии. Через неделю после получения опять выявился дефект, но уже другой (в отличии от первого раза). Сейчас буду сдавать второй раз. Могу ли я потребовать возврат денег за телефон?

Купила телефон 1.04.17 через месяц обнаружился дефект, от ремонтировали пользовалась 2 недели снова дефект другой, написала претензию о возврате денег, и заявление об экспертизе. Если обнаруживают что я виновата, они снимут его с гарантии? И будут ли ремонтировать.

Мы живем в Севастополе. Мой муж привез с Симферополя вертолет за 3169 руб. При покупке вертолет не проверили т.к.в магазине небыло батареек (сам магазин находится в т.ц. Меганом, не на рынке) Приехав домой выяснилось что игрушка в нерабочем состоянии. Чек сохранился, но поехать мы смогли в Симферополь только на выходных через 5 дней. Приехав туда у нас продавец приняла игрушку мы написали заявление и на следующий день нам пообещали вернуть деньги но предварительно продавцу надо было переговорить с начальством (со слов продавца)т. к.мы из другого города ина следующий день не могли приехать (т.к.рабочая неделя) у нас взяли номер карты для того чтобы перечислить деньги, но прошло уже 2 дня и тишина, сумма на карту так и не поступила. Как грамотно поступить и вернуть деньги?

31 января продали газель, а 25 февраля приехали покупатели и объявили что они сделали экспертизу и там сказали что раму ведет. В договоре купли продажи прописано что стоимость машины 100000 тыс. и что он же является актом приема-передачи. Какие у них шансы расторгнуть договор купли продажи. Машину они смотрели три раза приезжали.

Купил в магазине запчастей лобовое стекло. При покупке не провел должный осмотр и после установки стекла на машину выявился деффект. Прошло уже 2 недели с момента покупки. Могу ли я вернуть товар?

Купили соковыжималку, недостаток скорее производственный, а именно: не плотное прилегание крышки к корпусу и к контейнеру сбора мякоти, что вызывает большое количество брызг и выход жмыха вместе с соком через щели наружу. В остальном всё работает. Купили 22.08.12 г. срок 15 дней истекает завтра. Звонили в магазин, узнавали можно ли совершить обмен, послали сразу в свой сервисный центр, там мол ребята посмотрят. Какой порядок действий самый приемлемый в данной ситуации... Сначала двигаться в сторону продавца и оставлять претензию, не оставляя прибор в магазине (а ехать сразу в СЦ за заключением или отказом) или сразу можно поехать в СЦ, а потом уже в магазин с заключением? Не понятно стоит ли подстраховаться направляясь в первую очередь в магазин и оставлять там претензию и после ехать в СЦ или сразу ехать в СЦ для совершения экспертизы?

После осмотра автомобиля потенциальным покупателем был передан задаток под расписку продавца. Продавец обязался снять автомобиль с торгов в интернете. У покупателя возникли сомнения в качестве авто. Необходимо сделать диагностику. Можно ли требовать возвращения залога в случае обнаружения дефектов двигателя.

Добрый день ,все верно, вам нужно грамотно составить претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ..Договор или чек об оплате дверей имеется? уточните Написание претензии - платная услуга. Обратитесь к юристам в личные сообщения, вам ее окажут Что делать? Заказали межкомнатные двери в салоне. Привезли готовые двери, мы проверили их на целостность стекла, на явные дефекты, на наличие всех доборов и наличников. После монтажа (от этого же салона), когда помыли белые двери обнаружились дефекты. Стекло не правильной стороной вставлено в дверь (с одной стороны глянец, с другой матовое). Есть места, где отходит кромка у двери внизу. На одном стекле небольшое пятно на матовой поверхности (получается дефект стекла). Акт о приемке дверей был подписан, но такие дефекты сразу не профессионалу нелегко заметить. Как правильно написать претензию, чтобы заменили двери по причине брака, а не получить отказ что вы их приняли и мы вам ничего не должны

Такая проблема купили квартиру в ипотеку, дом еще не сдан все начиналось с того что в договоре купли продажи было прописано передать квартиру до 31 декабря, наступает 30 декабря мы звоним нам говорят заказов очень много ключи только через месяц, приехали в отдел заселения, согласились на акт приема передачи без осмотра и выявления дефектов на свой страх и риск, получили квартиру и тут началось самое интересное. В договоре у нас даже не прописана гарантия на какие либо работы, начали ремонт, водоснобжение сделано неправильно, электрики нет, все кривое, цели на улицу больше 1 см из которых сквозняк все отделка вайт бокса рушится, стены все трескаются, штукатурка отваливается. Создала заявку на устранение всех нарушений, сказали ждать 60 дней, за это время они должны все сделать, прошло пол мес никто не звонил, заявку в работу не взяли, можно ли с этим как то бороться? И если не хочется ждать когда это все переделают, зная как они это сделают, что делать?

В какие сроки нужно проводить товароведческая экспертизу. Если после монтажа мебели (кухни. Гарнитура) выевлено куча дефектов и недостатков. И производитель отказался все испровлять.

Можно ли оформить соглашение о расторжении договора купли-продажи квартиры после внесения записи в егрн? В квартире выявились дефекты в стене после снятия обоев (сквозные дыры и плесень) во время ремонта. Продавец уверяет, что не знал о дефектах (т.к.там не жил и ремонт не делал). Продавец идёт на уступки и хочет вернуть всё в первоначальный вид, ему квартиру, а нам денежные средства. Как правильно прописать в соглашении, чтобы росреест не приостановил сделку? Можно ли сослаться на ст. 475 и ст 450 по согласованию сторон без суда?

P/s: в договоре при оформлении претензий не имели.

Благодарю за ответ.

Как правильно задать вопросы эксперту для проведения эксперизы по некачественнову ремонту двигателя или обнаружившие в нем дефекты.

Если до подписания передаточного акта обнаружили протечки в трубах и унитазе, можно требовать устранить или спросить компенсацию за ремонт.

Документы на товар вам передали? Акт приема-передачи подписали? Если подписали акт приёма-передачи, то доказать ничего нельзя, могут вовсе отказать. Претензию продавцу, при отказе с жалобой в Роспотребнадзор. Претензию нужно направить Наймите юриста, поможет. Купили диван в магазине диванboss, сумма 57 тыс, привезли, подняли, собрали, затем я начала обтряхивать диван и заметила что подлакотник проломлен, сразу позвонила ребятам которые его привезли, они сказали все притензии на горячую линию, горячая линия трубки не берет (зачем им вообще телефон?) если на обращения покупателя не отвечают! Теперь жду мастера девятый день, вопрос как поступать в таких ситуациях?

Купила пару дней назад телефон в Эльдорадо в рассрочку. В стоимость рассрочки вошла страховка. На телефоне обнаружила 2 пятна на экране, которые нельзя устранить. Хочу обменять телефон на другой надлежащего качества. Что для этого необходимо?

Приобрел электрическую варочную панель в интернет магазине. При работе были обнаружены пятна под стеклом. Сдал товар на 10-й день с момента получения. Написал заявление на возврат денег и указал причину "пятна под стеклом". Товар был отправлен в АСЦ на диагностику. До сих пор нет ответа.

Скажите пожалуйста, сколько по ЗОЗПП надо ждать одобрения на возврат денег?

Дочь купили по льготной ипотеке дом. Сделка не завершена т к банк застройщику еще не перевел деньги. На одной стене обнаружили трещину. Застройщик говорит "я приостанавливаю сделку, вызываем экспертизу, если есть замечания то вообще отменю ее" . Дочь продали квартиру, 1 июня они должны освободить ее. Въедут новые хозяева. Т е они могут остаться без квартиры, дома, ипотеки... Подскажите как быть. Пожалуйста.

Купила норковую шубку фабрики Елена Фурс в большом торговом центре г. Мурманска, в специализированном отделе. Дали гарантию два года. (Чеки и гарантийный талон в наличии). Через неделю обнаружила дыру по шву в двух местах. Скорняк магазина все исправил бесплатно. Но приглядевшись к меху с пристрастием понимаю, что он не так хорош, как показалось в момент покупки. Прошел месяц со дня покупки. Шубу почти не ношу, одевала раз пять. Могу ли я её вернуть и получить назад деньги или обменять на что-то другое, или это не возможно?

Два месяца назад приобрели подержаный автомобиль в рассрочку за 55 тысяч рублей, в договоре купли продажи указана цена в 10 тысяч рублей. В течении следующего месяца узнали что авто в более убогом состоянии чем говорил продавец авто, и другим людям он рассказывал как "кинул" покупателей завысив реальную цену автомобиля. Я перевел ему сумму в размере 20 тысяч рублей, и решил остальное не выплачивать. Расписок никаких не писали. Продавец требует оплатить остаток, я ему отказываю. Машина уже переоформлена в гаи, и он подписал договор. Грозит ли мне что нибудь за этот поступок?

Заключен предварительный договор купли продажи дома и земли. Уплачена по нему вся сумма. В ходе более детального обследования дома выяснилось, что, под обоями трещины в кирпичах шириной в палец, стены расходятся и в них щели толщиной в кулак, но были ловко заставлены шкафами когда я осматривал дом. Я предложил расторгнуть договор, мне продавец ответил отказом, на что я скащал что пойду в суд, т.к. ты как продавец продал мне некачественный товар. Продавец перезвонил и скзал, что если я обращусь в суд, он мне сделает очень плохо. На вопрос что, ответил, я по судам не хожу. Запись разговора есть. Что мне предпринять?

Хотели купить дом, заключили договор о задатке 300 тыс. руб. до 16 апреля 2014 г. недавно осматривали дом, обнаружили на нем трещину возле веранды и в подвале воде, нарушена система. Хотим вернуть задаток в связи с невозможностью покупки такого дома. Нам агент продавца предлагает подписать отказ от заключения договора. Подскажите как вернуть задаток и подписывать ли отказ.

03.2018 в августе месяце он начал мерцать и экран белел два раза отправляла на ремонт пишут дефект не обнаружен два раза отправляла на проверку качества после второго раза дефект обнаружили написала претензию по возврату денежных средств они мне отказали что делать дальше?

Дело в том, что мне привезли пластиковые окна. Я обнаружила дефект (помята рама). Указала это в акте о приеме - передачи (в претензии заказчика написала: ПОМЯТА РАМА) и подписалась. Правильно ли я поступила, подписав акт с претензиями? Или не надо было подписывать, а просто указать претензию? Что делать?

Спасибо!

С уважением, Костина Е.