Как вернуть деньги от турагентства / Защита прав потребителей - 438 советов адвокатов и юристов

Купили тур Уфа-Сочи на двоих в июне с 11 по 15/06. Тур подтвердили, но вскоре сообщили, что авиарейсы отменяются а с ними и трансфер. В итоге покупали билеты еще раз за свой счет и такси в Адлере до отеля оплачивали. Турагентство слетать. Ру ссылается на туроператора, денег мы так до сих пор и не увидели. Одни обещания, ждите и все. Причем директор офиса слетать ру крайне некрасиво и грубо повела себя с нами. Хотели заставить нас подписать какое-то заявление о возврате денег на счет турагентства. Когда мы стали говорить, что пожалуемся в Роспотребнадзор, то директриса стала повышать на нас голос, хамить, отняла наш договор под предлогом что-то посмотреть и не вернула. Дале епошли сообщения, что нас принимать будут только по записи. (это все перед поездкой). Покупали 23 мая 2021 г. Сейчас середина июля-денег так и нет...

Заплатила деньги за путёвку на Мальту. Дата вылета была 11 августа. Турагенство перенесло дату вылета на 18 августа, по поричине, что не набралась группа. Я не смогла поменять отпуск и отказалась от путёвки 8 августа, обещали вернуть деньги в полном объеме,

В течении скольки дней должны вернуть деньги? И если их не вернут, что предпринять? Спасибо.

Турагентство не возвращает деньги за туристкий продукт, приобретенный до 31.03.2020, лицу старше 65 лет, мотивируя тем, что нет денег. Что делать?

Тур агенство отказывается вернуть деньги за путевку, а просит ее перенести. От возврата денег отказывается.

Добрый день! Внесли предоплату за тур у турагенства на Новый год. При внесении предоплаты про штрафы ничего не сказали, договора не заключала. На следующий день попросила изменить даты, на что мне ответили, что штраф 100% и то, что тур не оплачен и нет договора не имеет значения. Я им все равно должна. Внесла вторую часть оплаты, но договора так и нет, смогу ля и вернуть свои деньги за тур без штрафа?

Могу ли я вернуть деньги с тура в ОАЭ, я писала отказ от тура за 2 месяца до его начала. Внесла 50% сумму от тура. В день когда писала отказ, турагенство сказала что штраф от туроператора будет 680 евро (это больше чем 50% от внесенной мною суммы), в отказе агеснтво настояло чтобы я писала что со штрафом согласна, иначе туроператор не примит аннуляцию. Сказала это обычная практика. Когда тур закончится ваш, то агеснтво напишит оператору на минимизацию средств. И мне вернут большую часть денег, модет штраф возьмут 50 евро и все. Вчера турагенство позвонило и сказала, очень жаль но деньги тур оператор никакие не вернет. Как быть? Могу ли я вернуть деньги, не смотря на то, что писала, что со штрафом согласна? Т к агеснтво сказала эта стандартная формк заявления. Так надо.

Возврат денег от тур агенства. Была оплачена путевка на 2 мая в турцию. Оплатили 80 тыс руб. Путевка стоит на всю нашу семью 233 тыс руб. Договор с тур фирмой не заключали.

Купили тур в Турцию на май 2020 г. Из за пандемии решили отказаться от поездки. Написала претензию тур агенту с просьбой аннулировать тур и вернуть деньги. Тур агент мне сказала, что денег не будет, можете судиться. А я часть уплаченных денег взяла с кредитной карты. Что мне делать, чтобы получить свои деньги?

У меня такая ситуация. Приобрели путевку во Вьетнам 16 января. Вылет 19 апреля. Вьетнам закрыли. Я написала заявление на анулирование тура. У меня была страховка. И теперь мне говорят, что деньги мне могут вернуть только по оканчании тура это 3 мая и плюс какие то 60 дней, потом еще какие то 10 дней. Это объяснили в турагенстве. И потом я прийду и они мне предложат на эти деньги другой тур. И если я не соглашусь, то только тогда они вернут мне деньги.

Обязана ли я в письменной форме отзывать досудебную претензию? Она была направлена туроператору и турагентству, когда мне вовремя не вернули деньги за тур. Туроператор деньги вернул. По договору еще турагент должен вернуть небольшую сумму. Но не возвращает, так как ждет письменный отказ от досудебки.

Здравствуй, у меня такая ситуация, купил тур в Турцию на двоих жене и дочере, они зарегистрировались а таможню не прошла супруга, объясняют тем что приставы наложили запрет. Вообщим как мне вернуть деньги за тур или обменять на другой с другим пассажиром.

Могу ли я вернуть деньги за путевки от тур агенства. Меня не пропустили на таможенном контроле, из за отсутствия стикера.

Год назад в нашей Компании была запланирована заграничная командировка. Авиаперевозчиком выбрали «Трансаэро». Так как авиакомпания объявлена банкротом, рейс был отменен. Авиабилеты были куплены через турагентство, поэтому «Трансаэро» отказало в прямой выплате, представители компании сказали, чтобы мы обращались в турагентство, а турагентство уже к ним. Направляли запросы в турагентство, писали претензии неоднократно, но турагентство ссылается на официальный релиз от агента по продажам авиабилетов, в тексте которого указано, что все пассажиры должны были воспользоваться своими билетами с вылетом до 15 декабря. По факту рейс был отменен, никаких замен рейса не последовало, ни от "Трансаэро", ни от других авиакомпаний. Каким образом возможно вернуть деньги, потраченные на авиабилеты? И если обращаться в суд, то на какие законы ссылаться?

В период с декабря 2019 года по март 2020 года я перевела паломническому центру за поездку на Валаам 170 т. р. за 6 человек нашей семьи. Поездка должна быть в июле-августе 2020 года. Но в связи с пандемией мы отказались от поездки, отправив заявление в апреле месяце 2020 года на возврат денег. Центр нам до сих пор ничего не перевел. Юрист центра заявила, что деньги были потрачены на налоги и нужды организации, поэтому нет возможности нам их вернуть. Когда будет возможность неизвестно. Договор с нами оформлять отказались. Все квитанции через сбербанк с указанием поездки у нас есть, но перечислялись деньги на карточку юриста и директора центра. Что делать, как вернуть деньги?

Невестка по турпутевке улетела в Израиль.

На таможне ее задержали, увидев в телефоне номер сестры и ее адвоката, проживающих в Израиле, ничего не объянив, сразу же депортировали. Как с турагенсва вернуть деньги?

Мы вдвоём 5 марта забронировали две путёвки на май в Китай и оплатили 35.000 руб, получили квитанцию к приходному кассовому ордеру. Договор составлен не был, отложили на потом. Сейчас у нас изменились обстоятельства, мне отпуск в мае не дают, а турагент Валентина отказывается возвращать деньги под предлогом, что она их якобы отправила в китайскую авиакомпанию, а та не возвращает. Что делать?

В 2019 сделал на Booking.com невозвратное бронирование дома за границей на лето 2020 и произвел оплату. Из-за пандемии принимающая страна была закрыта, поехать не смог. Попросил вернуть деньги - отказали. Удалось договориться о перебронировании на лето 2021. Но страна по-прежнему для граждан РФ закрыта, поехать по-прежнему не могу. Перебронировать на 2022 хозяин не хочет - мол все занято (недоступно).

Каковы шансы через суд вернуть деньги.

Страна, куда ушли деньги - Италия.

Приобрели тур в Барселону с 2807. по 04.08. Написаи заявку на аннулирование тура и возврат денег. Сказали, что билеты (Аэрофлот)

невозвратные, и удержат по 18 тыс. с человека. Возможно ли вернуть деньги как за не предсталенные услуги?

Мне предложили вмето Египта уехат отдохнуть в Турцию, и отель намноо меньше что в Египте, я отказался так как еду с ребенком, могули я вернуть деньги в полном обьёме,

Вернуть деньги

какие документы мне нужно собрать для тово что подать в суд на турагенство.

Купила билеты в через турагенство электронные поставили печать Невозвратные лететь через 5 месяцев. Можно ли в случае невозможности вылета вернуть деньги?

Купили путевки в Турцию через в прошлом году из за короны перенесли путевки на этот год, и сейчас за две недели до вылета узнаём что абонкротилось в феврале и что нашему туроператору анекс тур оплата от турагентства пришла частично! Нам говорят доплатить чтобы полёт состоялся. Мы доплатили летим. Как нам вернуть деньги у агенства!

У меня такой вопрос. 23.07.2013 г. я обратилась в тур агентство, выбрали тур. Сразу я внесла 50% от стоимости тура, после подтверждения внесла еще 50%. Вылет был запланирован на 23.08.2013 г. Документы на визу тоже были переданы заблаговременно. Все документы они сказали, что я получу на руки за день до вылета. В итоге, я приехала 22.08, а мне говорят, что виза моя не готова, просят пойти им на встречу и перебронировать на другую дату. В итоге никуда я не вылетела до сих пор. Деньги не возвращают, кормят завтраками, но не отдают и паспорта. Говорят они у тур оператора. Звоню их тур оператору, они мне говорят звонить в тур агентство и решать все с ними. Как мне вернуть документы и деньги? Можно ли все взыскать с тур оператора? Должен ли тур оператор по моему заявлению вернуть мне паспорта?

Ситуация следующая. В апреле я приобрела путевку на черное море в турагентстве (был заключен договор на предоставление туристского продукта) В стоимость путевки входило только размещение в гостинице. Перед отправлением я узнаю, что турфирма разорилась. Турагентство и туроператор в возмещении денег мне отказали, ссылаясь, что мне необходимо обратиться в страховую компанию. Страховая компания мне также отказала в выплате, ссылаясь, что размещение в гостинице не является туристским продуктом, а значит не является страховым случаем. Каким способом я могу вернуть оплаченные мною деньги.

Возвращаю деньги за тур. Образец заявления турагентства таков: я..., являюсь заказчиком по договору... прошу произвести полную аннуляцию в соответствии с п 6.2 расторгнуть договор. С условиями п 5 и 6 пункта согласен, претензий к Турагенству не имею.

Подскажите, это нормальный образец? Подводных камней нет?

Мы турагентство, в связи с постановлением Мишустина о возврате денег за туры до конца 2021 г есть вопрос у туристов: туристка беременна и в след году воспользоваться несостоявшимся и предоплаченным туром не может, можем ли мы вернуть по закону деньги раньше конца 2021 г?

Мне нужно вернуть деньги за не состоявшийся тур. В турагенстве написала заявление на аннуляцию тура. Агент сказала. Что после окончания срока тура нужно будет придти и написать заявление на минимизацию расходов. Как - то это странно и мне кажется, незаконно.

Как поступить в сложившейся ситуации?

Заказал тур, оплатил полностью, договор на руках, менеджер сказала подойти за документами на перелёт за день до вылета, но когда пришёл в офис мне ответили что мой тур аннулирован и предложили вернуть деньги всю сумму, но по истечении трёх недель аналогичный тур уже подорожал на 25 тыс. руб. Хочу предьявить иск о возврате ден. средств с компенсацией материальной и моральной-Какова вероятность выигрыша в суде?

Купили путевки в Грецию. Через неделю оказалось что Лабиринт объявил о банкротстве. От страховой получили 2.200 рублей из 80000. Какие действия предпринимать далее для возврата своих денег?

После написания заявления в турагентство об аннулировании тура, мне сказали, что деньги вернутся в срок от 10 дней до месяца, а может и более. Но согласно (не помню какой) статье о защите прав потребителей, турагентство должно вернуть деньги в срок ДО 10 дней. Но прошло уже 2 недели, а денег нет. Подскажите, стоит ли мне написать претензию о возврате денежных средств с указанием наруший сроков со ссылкой на статью? Спасибо.

Я купил у знакомого турагента путевку и никуда не улетел. Деньги не возвращает. Будучи пьяным по телефону сказал, что даже не бронировал ничего. Что делать?

Школа собрала деньги на поездку в С.-Пб. на 60 детей и взрослых. Действовали через турагенства в Перми и Питере. Пермское ТА перечислило только четверть суммы. Поездка сорвалась, вернули деньги только за поезд и то не все. Договор оказался в электронном варианте на учительницу-организатора + расходники на получение денег. В Питере ТА мы остались еще и должны, так как все сорвалось в последний день и все услуги были уже заказаны. Что делать нам - родителям?

Куплена путевка в Витязево с 27 августа по 5 сентября. Лечу с внуком пяти лет.

В связи со сложившимися погодными условиями в Анапе могу ли отказаться от поездки, сдать путевку и вернуть потраченные деньги?

Семья из 3 х человек брали путевку у Турагенства и попали под туроператора Туи и авиа перевозчика ВимАвиа (многие слышали про эти проблемы) вначале рейсы переносили 2 раза на несколько дней потом вовсе отменили и сказали что поездки вовсе не будет. Было написано заявление на возврат денег за тур турагенству (но не указан срок 10 дней) прошло уже 3 недели денег нет (кормят завтраками) что делать? Как и кому писать и на кого в суд подавать? Заранее спасибо.

В ноябре купила путевку в Египет на 1 января, оплатила 100 %, 28 декабря выяснилось, что у меня короновирус, соответственно сообщила турагентству и отказалась от путёвки, турагентство отказывается возвращать средства. Что делать в данной ситуации?

Купила тур в Турцию на июнь 2021 г. в турагентстве. В связи с закрытием направления, перебронировала тур на июнь 2022 г. В апреле 2022 г. узнала, что мой тур аннулирован, написала письмо на возврат денег. Вернули часть денег. Хочу вернуть оставшиеся 20000 руб. Турагентство ответило на мою претензию отказом. Нужно ли писать претензию туроператору? И на кого подавать в суд?

Оплатили 100%за турцию, заявку на аннуляцию подали 29.02.20,т.е.еще до корановируса, денег нет и ничего не обещают, помогите, что нам делать дальше.

Мы приобрели тур в Италию 19.02.2020 у оператора PacGroup через турагентство.

А 27 февраля ростуризм выпустил рекомендации в связи с угрозой безопасности туристов.

Согласно данным рекомендациям туроператор обязан возвращать деньги за туры в полном объёме.

Всё взаимодействие с туроператором ведётся через турагентство. Договор о поручении бронирования тура также заключался с турагентством. Заявление о расторжении договора и возврате денежных средств было подано им же.

Сегодня турагентство сообщило (подтвердив это скриншотами переписки), что туроператор отказывается возвращать денежные средства.

Что делать, к кому обращаться, на кого подавать в суд?

Мы в феврале купили тур на Кипр. Понятно, что уже не состоится. Сейчас возвращать деньги турагенство отказывается. Говорят, еще не срок вашего тура. А потом скажут, что поздно. И вообще. Говорят, переносите на 2001 год. Зачем нам через год, Никто не знает, что будет через неделю. Как нам вернуть деньги, помогите советом.

Мы купили тут в Испанию, но не смогли поехать тк,человек сломал спину и госпитализировали, ожидается две операции, турагентство деньги не собирается выплачивать, при этом ещё сверху взяли штраф в размере 80%от стоимости, какова вероятность вернуть деньги.

Пытаюсь вернуть деньги за купленный в начале февраля тур в Турцию. Вылет планировался 7 мая. Покупал через турагента. Он переадресовывает на туроператора, тот в свою очередь на турагента. Вопрос Кому писать требование о расторжении договора и кто должен вернуть деньги?

Скажите пожалуйста. Если я хочу расторгнуть договор с турагентством, а они не хотят мне возвращать деньги, кому писать претензию, Турагнетству или туроператору. Просто я уже написала претензию туроператору, а нужно ли писать еще претензию и агентству?

Оплатили в турфирме горнолыжный отдых с 6 января. Сейчас сложилась ситуация, что лететь не сможем по состоянию здоровья (у мужа после аварии сотрясение мозга и врачи не советуют не лететь, не кататься на лыжах, и еще ребенок ветряной оспой заболел на днях...) В турагенстве не хотят не перенести тур на более поздние даты (февраль) не вернуть деньги. Как мне с ними решать этот вопрос?

2 года назад наша фирма организовывала поездку школьников в каникулы за границу. Сбором денег занималась учительница, которая должна была с ними ехать. Но в последств ии она не передала нам денег за путевки которые собрала с родителей. Поездка не состоялась и эта особа обвинила во всем нас. Как можно вернуть эти деньги? Какие спсобы есть?

Здравстуйте, мы 11 декабря сделали предоплату 16 000, через турагенство. Поезка в Сочи 5 человек,5 дней 4 ночи. Но решили отказаться, наши знакомые там побывали, неделю назад,, сказали ехать не стоит, плюс еще мама заболела, которая тоже должна была ехать. Мы хотим вернуть денежные средства. Нам говорят 100 %штраф. За что. как вернуть деньги. Спасибо.

Группа детей 6-го класса вместе с классным руководителем и родителями захотели поехать на зимних каникулах в Москву. Поездку организовали через туристическое агентство. За день до вылета представитель агентства сказала, что поездка на выбранные даты не состоится и предложила лететь на неделю позже. Мы согласились. Потом, по каким-то причинам поездка опять не состоялась. Деньги за тур и за билеты на самолет мы заплатили полностью представителю агентства. Она нам их вернула только половину, причину не объясняет. В какие инстанции нужно написать заявление, чтоб вернуть деньги. Какие шаги нам нужно для этого предпринять.

Стали жертвами мошенницы при покупке тур. путевки. Нам выдали документы (договор), мы заплатили стоимость и отдали документы на визу. Когда уже подошел срок, мы забеспокоились, потому как турагент вела себя странно: на звонки отвечала через раз и односложно, пряталась... В итоге нам удалось выяснить, что ничего она не бронировала, а нашими деньгами перекрыла свою недостачу. Паспорта удалось вернуть, деньги обещала отдать буквально до Нового года. Но ситуация повторяется - она каждый день кормит нас завтраками, врет на каждом шагу, но ничего похоже делать не собирается. Есть ее расписка-обязательство вернуть всю сумму даже с процентами (моральная компенсация), все данные (паспорт, прописка, координаты). Подскажите, пожалуйста, что делать - никогда не попадала в такую нелепую ситуацию, даже не знаю, с чего начать, поскольку ничего она похоже не собирается отдавать мирным путем. Заранее спасибо за ответ. Вероника.

Хотелось узнать, оплатили тур в Оаэ, но ваучеров и билетов ны было представлено, есть только договор с пегас, что они нам организуют тур! тур был должен в мае состоятся через Турцию, теперь все отменили! Возможно вернуть все денежные средства?

Я связался ООО "БГЗ"-с посредником турагенства ООО "Анекс тур", скинул им на карту деньги на приобретение тура, они купили у ООО "Анекс тур" тур. Сейчас я отказываюсь от тура из за вируса. ООО "БГЗ" просят чтобы я подписал с ними договор и написал на возврат денег. Могу ли я не подписывать договор и писать заявление, чтобы вернуть деньги? Например пригрозить заявлением в СУ СК.

03.04.2014 выбрали путевку в египет, заплатили 30 процентов от полной стоимости. Вылет 10.04. лететь передумали. Как вернуть деньги?