Проблемы с поездкой в С.-Пб. - Школа осталась должна турагенствам и родителям не вернули деньги за поездку

Право отказаться от туристической путевки без обращения в суд предоставлено туристу Гражданским кодексом РФ, законами «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Отказ должен быть представлен туроператору или турагенту (в зависимости от того, у кого приобреталась путевка) в письменном виде. В нем, в том числе, должно содержаться указание на причину отказа. Закон, посвященный туристской деятельности в РФ, среди возможных причин отказа от путевки выделяет следующие:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В случае отказа от путевки по вышеуказанным основаниям турист имеет право требовать возмещения ему полной стоимости такой путевки за вычетом сумм, которые уже были израсходованы туроператором на организацию путешествия к моменту отказа.

Следует заметить, что упомянутые затраты туроператора должны быть подтверждены документально.

Туроператоры зачастую тянут с возвратом стоимости путевки, указывая на различные причины, связанные с трудностью процедуры и пр. Однако, Закон «О защите прав потребителей» предоставляет туроператору десятидневный срок для удовлетворения требования туриста о возврате стоимости путевки. За каждый день просрочки удовлетворения этого требования начисляется неустойка в размере 3 % от общей стоимости путевки, но не больше этой стоимости. Данная неустойка впоследствии может быть взыскана через суд.

Отдельно следует упомянуть такую причину отказа от путевки, как возникновение куда организуется поездка, угрозы безопасности жизни и здоровья туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу. В случае отказа по данному основанию турист имеет право на возмещение полной стоимости тура.

Для этого Вам необходимо написать мотивированную претензию и отжать в туристическое агентство и ждать ответа. В случае если Вам откажут обращаться с исковым заявлением в суд.

Так деньги не стоит платить через сервис, обычно платят наличными во время поездки, но никак не до. Обращайтесь в поддержку, они как бы отвечают за пользователей.

Здравствуйте!

Если услуга не оказана, то в соответствии с законом о защите прав потребителей деньги Вам должны вернуть. Для этого напишите претензию администратору сайта.

Пишите официальную претензию на возврат денег. Пока может жалобу написать в Роспотребнадзор.

С уважением.

Доказать можно только если представите доказательства (ст. 55 ГПК РФ). Если их нет, то не сможете. В соответствии с частью пятой статьи 4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и статьей 38 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации в Постановлении от 18.07.2007 N 452 утвердило «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта». Указанные Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта, устанавливают требования к организации деятельности исполнителя, порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта.

В соответствии с пунктом 20 указанных правил:

«20. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)…»

Если нет указания, то никак не докажете (ст. 55-56 ГПК РФ). Предъявляйте претензии к турагенту. Взыскивайте деньги, которые уплачены ему.

Согласно Федеральному закону от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» вам необходимо обращаться в страховую компанию с целью получения страховки.

Процедуре банкротства предшествует стадия объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств. На данном этапе обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию Для заявления требований о выплате страхового возмещения рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Обратитесь в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с письменным требованием о выплате страхового возмещения.

Подробнее ➤

не ясен вопрос с основаниями срыва поездки (кто виноват? Вы или туроператор?).

Действовать надо в соответствии со ст. ст.21.22. Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 17.10.2014) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта"

21. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

22. Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:

за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

Вам нужно подать в суд к оператору и к агенту, как к соответчикам. Наличие электронной брони достаточное основание к привлечению их в судебный процесс. А дальше действовать по обстоятельствам, уточняя исковые требования....смотря что выяснится в ходе судебного разбирательства

Здравствуйте. Сделайте проще - подайте иск, где ответчиков будет два - и турагент и туроператор, а там по ходу разбирательства уже станет ясно, кто из них ненадлежащий, так как не совсем понятно - приобретает турагент по заключаемым договорам обязанности или нет

Гражданский кодекс РФ

Статья 1005. Агентский договор

1. По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

---Здравствуйте, только тот и сможет вернуть с чьей карты произведена оплата за билет. Всего хорошего.

как вернуть деньги за билет?

Хозяин карты выедет из Питера в Ижевск 1.07.16 г. Хозяин билета на этот же поезд находится в Ижевске. В Питер по состоянию здоровья не поедет.

экспресс --почтой что предлагаете доставить за сутки?

У хозяина карты не будет паспорта хозяина билета

И как действовать дальше на вашем сайте почему то не могут предложить. Спасибо за участие.

Нет неправомерны.

Здравствуйте оустам , действия директора в случае отсутствия подписанного договора являются не только не законными но ещё и уголовно наказуемым. Рекомендую сохранять все переписку и тел. разговоры, написать требование дир. о прекращении вымогательства. В случае дальнейшего давления , смело идите в полицию.

Здравствуйте. Конечно можно взыскать ущерб с турагентства.

Добрый день. Есть. Предьявляйте претензию, если откажут, то пишите иск.

Ст 13 Закона дает Вам право плюс ст ст 15 Закона плюс ст 13 п: закона штраф.

уточните у нее для начала, основания невозврата. Может это турагенства не вернули? Тогда претензии надо предъявлять к ним.

Пишите заявление о мошенничестве в полицию.

Юлия, вы не поняли. Мы и являемся турагентством. Она нам деньги не передала. На связь не выходит, игнорирует всячески.

Переписка сохранилась с ним? Заверяйте скриншоты у нотариуса и обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве.